sujet Re: décodeur HS dans TV par ADSL et Fibre

décodeur HS

euroboule — Mon, 11 Sep 2017 18:06:31 GMT

Bonjour,

problème avec mon décodeur, les enregistrements ne se font plus, impossible de mettre en pause, d'avancer ou de reculer sur un programme, de programmer un enregistrement.

code erreur S57. J'ai fait toutes les manipulations préconisées mais rien ne marche : réinitialisation, débranchement box; etc etc....

Sans compter que lorsque je regarde la télé, un message : une erreur du disque est survenue s'affiche toutes les 5 mn.

Impossible de trouver où contacter orange par internet, je ne trouve que par téléphone.

Comment faire ?

Merci de votre aide

Re: décodeur HS

fredolerouge — Mon, 11 Sep 2017 18:11:38 GMT

salut @euroboule

fais simple et plus rapide que par le net, appelles le 3900 pour l'assistance, tu auras le numéro d'échange SAVI rapidement

Re: décodeur HS

aerotech — Mon, 11 Sep 2017 18:13:46 GMT

bonjour,

uniquement par telephone au 3900

sinon faites le test :

http://tester-depanner-vos-services.orange.fr

A la fin du test, vous aurez la possibilité de tchatter avec un conseiller.

Re: décodeur HS

euroboule — Mon, 11 Sep 2017 18:19:38 GMT

Merci pour cette réponse, mais si je souhaite passer par le chat c'est parce que je ne PEUX pas téléphoner. ;(

Re: décodeur HS

euroboule — Tue, 12 Sep 2017 08:08:21 GMT

Bonjour,

hier j'ai finalement réussi à obtenir un chat...une réinitialisation forcée a été faite devant résoudre les pb...Malheureusement, 10 mn après, je constatais que les soucis demeuraient. Désespérant.

Re: décodeur HS

fredolerouge — Tue, 12 Sep 2017 08:28:09 GMT

Re @euroboule

comment ça tu ne peux pas téléphoner?

Re: décodeur HS

euroboule — Tue, 12 Sep 2017 08:48:46 GMT

Je viens d'obtenir pour la deuxième fois le chat. 45 mn de dialogue pour arriver à un numéro de SAVI. La personne au bout du chat ne semble pas s'y connaitre plus que moi....Bref, je change de décodeur mais je perds tous mes enregistrements, je suis très embêtée.

Fredolerouge : je ne peux pas téléphoner parce que c'est une impossibilité sensorielle.

Merci la room

Re: décodeur HS

fredolerouge — Tue, 12 Sep 2017 08:54:23 GMT

salut @euroboule

ok, parce que parfois ça "cache" un souci lié à la connexion et on part sur autre chose

Re: décodeur HS

julien_R — Tue, 12 Sep 2017 13:51:22 GMT

Bonjour @euroboule,

En complément de l'aide apportée par @fredolerouge et @aerotech, je suis à votre disposition.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.

Bonne fin de journée.

Julien.

Re: décodeur HS

euroboule — Tue, 12 Sep 2017 15:45:40 GMT

Bonjour et merci, je suis allée échanger mon décodeur et depuis tout va bien

Par contre, j'ai perdu bien sûr tous mes enregistrements et c'est embêtant.