sujet Re: TELECOMMANDE HS dans TV par ADSL et Fibre

TELECOMMANDE HS

val69110 — Fri, 15 Sep 2017 08:52:24 GMT

bonjour

malgré des tentaives de réappairer la télécommande + changement des piles je suis tjs en erreur t32.

bien sur j'ai l'appli sur mon spartphone mais donc si je ne suis pas chez moi personne en peut regarder la télé ou alors je laisse mon smartphone à mes enfants ...

comment régler ce pb ? (ps 30mn au 3900 et tjs la musique......)

merci

valérie

Re: TELECOMMANDE HS

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 08:56:02 GMT

salut @val69110

si tu as fait les manipulation pour tenter de régler l'erreur T32, seul l'échange va t'aider

et donc, 3900

Re: TELECOMMANDE HS

val69110 — Fri, 15 Sep 2017 08:57:56 GMT

hello !!

oui j'ai tenté.

le plus dure est en fait de joindre le 3900 qui ne répond pas :-(

est ce que je peux passer directement en boutique orange ?

merci

Re: TELECOMMANDE HS

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 13:02:01 GMT

salut @val69110

non, le passage par le 3900, il faut parfois insister et essayer plusieurs fois

Re: TELECOMMANDE HS

val69110 — Fri, 15 Sep 2017 13:22:03 GMT

@fredolerouge merci, ayant une boutique pas loin de mon bureau j'y suis passée, ils ont réglé mon soucis plus rapidement que le 3900 ;-)

bon week end à tous

Re: TELECOMMANDE HS

Aud86 — Fri, 15 Sep 2017 17:27:37 GMT

Comment ont-ils réglé ton problème? car j'ai également un soucis avec ma télécommande (noire avec clavier au dos) mais ils me proposent de l'échanger avec la nouvelle télécommande mais cette dernière ne fonctionne pas en WIFI donc doit etre dirigée var le décodeur.

Soucis chez moi le décodeur est dans une autre pièce installé de manière à ne pas voir les fils dans le salon!! Impression de revenir en arrière avec une telle télécommande qui doit être orientée vers décodeur pour fonctionner!

Ne trouve-t-on plus de télécommande WIFI avec système clavier

Re: TELECOMMANDE HS

fredolerouge — Fri, 15 Sep 2017 17:38:58 GMT

salut @val69110

tu as bien de la chance, parce que généralement, ils te renvoient au 3900

c'est loin d'être une généralité, au contraire

Re: TELECOMMANDE HS

Jeyster — Fri, 29 Dec 2017 20:42:20 GMT

Je viens de recevoir une nouvelle livebox (une semaine) suite à ce problème ... et ce soir BIM .. rebelotte ..m 3 redemarrage pour finalement retrouver l’apairage... 20 minutes de perdues ... c’est insupportable .. je vais exiger un nouveau changement et changerais à chaque fois que ça ne marchera pas ... à force de perdre de l’argent à nous changer le matou orange se décidera peut être un jour à developer du matériel de qualité ... parce que soyons honnête ... là c’est vraiment mediocre

Re: TELECOMMANDE HS

sanlula — Fri, 12 Jan 2018 18:19:19 GMT

ma télécommande noire orange ne fonctionne plus que faire puis je passer en boutique pour la changer

Re: TELECOMMANDE HS

johann — Sat, 13 Jan 2018 07:33:02 GMT

Salut / Bonjour !!! @sanlula

Voir au 3900 pour un échange ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Sinon voir en boutique, mais sans garantie que tu l'obtiendras

sans code SAVI .

Re: TELECOMMANDE HS

melet39 — Sat, 13 Jan 2018 08:37:39 GMT

bonjour @sanlula

l'échange ne se fait plus en boutique

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-cass%C3%A9e/m-p/1235204/highlight/false#M84964

éssaie ici par chat en cliquant sur la vignette bleue

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: TELECOMMANDE HS

marc566 — Sun, 16 Sep 2018 12:40:50 GMT

bonjour,

ma telecommande ne fonctionne plus (appairage impossible et en plus la coque dessus se décolle sur plusieurs centimètres), et j'ai refait les verifs classiques (piles, réinitialistion box, tv, ...) donc il est temps de la remplacer ... merci à un webconseiller de m'aider sur ce point, j'ai essayé le 3900 (pas de réponse à part aller sur l'assistance, qui me dit d'appeler le 3900, enfin, le cas classique quoi).

Merci d'avance.

Marc.

Re: TELECOMMANDE HS

melet39 — Sun, 16 Sep 2018 12:44:46 GMT

bonjour @marc566

c'est au service client de t'en envoyer une il faut insister

sinon éssaie avec le lien du bas par chat dispo aujourd'hui

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: TELECOMMANDE HS

marc566 — Tue, 18 Sep 2018 11:30:30 GMT

bonjour Melet39,

merci pour ces conseils, j'ai effectivement résolu mon problème avec un conseiller en chat.

Bonne journée à vous.

Marc.

Re: TELECOMMANDE HS

melet39 — Tue, 18 Sep 2018 11:38:09 GMT

bonjour @marc566

merci du retour

bon après midi