sujet Re: Pas de chaines HD dans TV par ADSL et Fibre

Pas de chaines HD

Adrien03100 — Mon, 02 Oct 2017 16:05:11 GMT

Bonjour, je viens d'enménager, j'ai donc demandé un transfert de ma ligne, je viens d'avoir internet dans mon nouveau domicile, hors je suis étonné de pas recevoir les chaînes en HD, dans le menu, l'onglet " source " qui permet de modifier la qualité est grisé...
J'ai fait un degeouptest, mon debit estimé est de 10Mbps avec un affaiblissement théorique de 33.6db.
Quelqu'un pourrait m'expliquer ce qui se passe?
Ligne non compatible HD ?

Merci.

Re: Pas de chaines HD

melet39 — Mon, 02 Oct 2017 16:12:29 GMT

bonjour @Adrien03100

en attente d'autres intervenants voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/tv-d-orange-beneficier-de-la-haute-definition-_40224-41032

cdt

Re: Pas de chaines HD

Adrien03100 — Mon, 02 Oct 2017 16:47:28 GMT

Bonjour @melet39,

Merci pour ta réponse, j'avais déja regardé sur cette page mais ça ne me dit pas grand chose de plus, mis à part que l'égibilité dit que j'ai le droit à 160 chaines dont 30 en HD .

Hors je n'en ai aucune, j'ai même BEINsport et c'est vraiment pas beau à regarder un match quand c'est pas HD donc ça m'embêterai si je ne peux pas avoir les chaines en HD lol .

Cordialement.

Re: Pas de chaines HD

melet39 — Mon, 02 Oct 2017 16:53:22 GMT

re @Adrien03100

en attente d'autres intervenants

éssaie de contacter orange par chat,après ouverture de ce lien tu verras une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Pas de chaines HD

Adrien03100 — Mon, 02 Oct 2017 17:17:42 GMT

Je n'ai aucune vignettes bleu pour pouvoir chatter ... donc je vais attendre d'autres intervenants sinon j'appelerai le service client .

En tout cas merci beaucoup.

Cordialement.

Re: Pas de chaines HD

melet39 — Mon, 02 Oct 2017 17:23:07 GMT

re @Adrien03100

la vignette bleue apparait qu'avec un pc

cdt

Re: Pas de chaines HD

aerotech — Mon, 02 Oct 2017 17:24:41 GMT

Bonjour,

Avec 33db d'affaiblissement theorique, orange n'active pas la HD

Il nous faudrait connaitre votre debit de synchro reel pour pouvoir vous le confirmer.

Sinon, vous pouvez joindre le 3900 directement. Si votre debit est suffisant, le conseiller pourra vous activer la HD.

Re: Pas de chaines HD

Adrien03100 — Mon, 02 Oct 2017 17:57:19 GMT

bonjour @aerotech,

merci pour tes explications, j'ai donc appelé un conseillé au 3900, il m'a expliqué qu'à mon ancien domicile j'avais un débit de 20méga et mon logement actuel est éligible à 7méga donc l'option TV HD avait sautée.

Il m'à proposé de l'activer et de regarder si il n'y avait pas de soucis de reception et de navigation internet .

Si pas de problème il me laisse l'option TV HD, il doit me rapeller samedi .

Là je regarde la TV et je surf sur internet et pour le moment pas de problème de réception , ça fait du bien aux yeux lol .

En tout cas merci à tout le monde .

Cordialement.

Re: Pas de chaines HD

aerotech — Mon, 02 Oct 2017 18:01:01 GMT

Gardez l'option actvée.

Si ca rame trop sur internet quand la TV est utilisée, vous pouvez toujours repassé en SD via l'onglet source.