sujet Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

Ysa67 — Mon, 09 Oct 2017 11:32:26 GMT

Bonjour

J' ai un sacré problème et je tente une dernière fois d'avoir la solution avec vous car après maintes fois le service technique commerciale et le tchat ils sont dans l'impossibilité de m'aider.

Je suis abonné fibre chez orange depuis avril, je possède 2 modems car je suis abonné mulit tv, les 2 modems tv sont un blanc modem decodeur universel et un deuxième modém noir que j'ai dans la chambre le décodeur TV4.

Sur les 2 modems il m'est impossible d'enregistrer,dans le blanc quand je clic sur enregistrer on me dis d'inserer un disque dur pour pouvoir enregistrer,alors que je comprend pas qu'on nous le fournis pas avec comme les autres fournisseurs mais bon,et dans le deuxième modem tv4 noir on me dis code erreur E01 impossible d'enregistrer.

Après plusieurs tchat pour leur expliquer mon problème,on me dis que sur le decodeur noir il faut qu'ils sois activer a distance donc on m'envoi une fois sur le service commercial qui eux ne comprennes pas pourquoi on ma envoyé chez eux et apres on m'envoi au service technique qui eux ne comprennes non plus pas pourquoi je peux pas enregistrer on me renvoi dans plusieurs services mdr, et ça depuis avril.

Donc j'espere que quelqu'un peux m'aider car si je 'arrive pas a enregistrer je ne vois pas l'interet de rester chez orange.

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

fredolerouge — Mon, 09 Oct 2017 11:47:38 GMT

salut @Ysa67

pour rappel :

- tu n'as qu'un seul modem, mais duex décodeurs TV

- dans le cas de multi écran, orange ne semble fournir qu'un seul décodeur permettant l'enregistrement

donc pour cette partie, tout est normal

pour l'erreur E01, si tu peux regarder la TV dessus, il est actif, as tu essayé ça :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_61474-62357#fiche_pas-a-pas_2

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

Ysa67 — Mon, 09 Oct 2017 13:06:24 GMT

Merci de votre réponse,voila ce que j'ai quand je clic sur assistance,je n'est même pas de disque dur non ?n

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

fredolerouge — Mon, 09 Oct 2017 13:34:36 GMT

Salut @Ysa67

tu es sur quel décodeur, l'UHD90 ou le play?

sur l'UHD90 tu n'as pas de disque, c'est normal, mais sur le 4, tu dois y arriver

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

Ysa67 — Mon, 09 Oct 2017 16:02:34 GMT

c'est sur le decodeur tv 4 le noir

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

fredolerouge — Mon, 09 Oct 2017 17:14:30 GMT

re @Ysa67

le disque dur est intégré au décodeur, donc pas de souci du côté de sa présence

tu as appliqué la procédure indiquée dans le lien?

si ça ne donne rien, direction l'assistance

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

Ysa67 — Mon, 09 Oct 2017 18:17:55 GMT

oui exactement, ça m fais la même chose

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

fredolerouge — Mon, 09 Oct 2017 18:21:15 GMT

salut @Ysa67

alors direction l'assistance pour un échange de décodeur, il doit y avoir un souci

Re: Impossible d'enregistrer sur mes 2 modems

Arnaud_V — Tue, 10 Oct 2017 07:59:31 GMT

Bonjour @Ysa67 ,

Souhaitez-vous notre aide ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition

Arnaud