sujet Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

nustiko — Fri, 13 Oct 2017 01:35:54 GMT

Bonjour tout le monde,

J'ai reçu un pack Orange avec livebox 4 et décodeur TV 4.

La livebox fonctionne correctement mais le décodeur indique que mon offre n'est pas compatible !!

J'ai pourtant un abonnement livebox play.

C'est un peu dommage de recevoir un nouveau décodeur et que l'on puisse pas le mettre en service

Cordialement

Cedric

Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

Ancien Membre — Fri, 13 Oct 2017 04:24:41 GMT

Bonjour,

As-tu souscrit à l'option TV Orange ?

Appelle le 3900 pour éclaircir la situatuon.

Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

fredolerouge — Fri, 13 Oct 2017 05:18:07 GMT

Salut @nustiko

la partie "offre" n'est peut êt(re pas lié au "play", mais au fait que tu as un décodeur IPTV sur une ligne qui peut être en TV SAT

et as tu bien reçu le SMS indiquant que la TV était active?

Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

nustiko — Sat, 14 Oct 2017 06:36:14 GMT

Bonjour tout le monde,

En effet j'ai bien l'option TV puisque j'utilise tous les jours mon Décodeur livebox TV 3.

J'ai juste reçu un pack avec nouveau modem v4 et decodeur tv v4

Cordialement

Cédric

Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

fredolerouge — Sat, 14 Oct 2017 07:06:53 GMT

salut @nustiko

hum, c'est plus clair comme ça

il y a une différence notable entre le décodeur play et le décodeur 4, c'est que le premier utilise une carte VIA Access alors que le second une virtuelle

j'ai vécu ce genre de choses quand je suis passé de l'un à l'autre, entre la cate VIA Access transférée sur la virtuelle mais un décodeur qui n'est pas encore remonté en plateforme de service

ça c'est réglé en contactant l'assistance

Re: Décodeur TV n'est pas compatible avec votre Offre

nustiko — Mon, 16 Oct 2017 06:04:54 GMT

Bonjour @fredolerouge

Merci pour tes informations

Cordialement