sujet Re: Offre Famille By Canal dans TV par ADSL et Fibre

Offre Famille By Canal

Banks59 — Mon, 09 Oct 2017 15:54:29 GMT

Bonjour,

Au mois de Mai j'ai eu un message promotionnel sur mon téléviseur m'indiquant que je pouvais bénéficier de l'offre Famille By Canal pendant 1 euro par mois jusqu'à la fin de l'année puis 5 euros par mois au lieu des 12.

J'ai donc souscrit à l'offre en date du 10/05, néanmoins je n'ai jamais été débité des 1 euro par mois mais bien de 5 euros par mois.

J'ai donc pris contact par Chat en juillet et on m'a informé faire la régularisation nécessaire et me faire bénéficier de 20 euros sur ma prochaine facture pour le désagrément occasionné.

Au mois de septembre aucun changement, toujours débité de 5 euros par mois, je décide donc de reprendre contact avec le service client par Chat et là on m'informe que l'on a débloqué la situation et que cela sera effectif sur ma prochaine facture. Je reçois d'ailleurs un SMS m'informant d'un crédit de 25 euros sur ma prochaine facture.

Ce week-end je constate que je n'ai plus les chaines de l'offre, je prends à nouveau contact avec le service client et on m'informe que ma dernière réclamation au service client a engendré la résiliation de l'option et les 25 euros correspondent au remboursement des 5 euros par mois.

J'informe la personne que je n'ai jamais demandé la résiliation mais simplement de pouvoir bénéficier de l'offre promotionnelle qui m'a été proposée. La personne ne sait pas m'expliquer le problème et m'informe que je ne pourrais plus bénéficier de cette offre.

C'est pourquoi je poste aujourd'hui sur le forum car je ne comprends pas pourquoi on a résilié mon option sans mon accord et le service client est incapable de me fournir une explication.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: Offre Famille By Canal

Banks59 — Wed, 11 Oct 2017 08:07:28 GMT

Personne pour me répondre?

Re: Offre Famille By Canal

abikedia_ — Mon, 16 Oct 2017 13:17:52 GMT

Bonjour @Banks59,

Nous sommes désolés de la situation. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, adresse et téléphone) ?

Cordialement.

Abikédia_

Re: Offre Famille By Canal

Banks59 — Tue, 17 Oct 2017 16:57:57 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé mes coordonnées en MP

Cordialement,

Re: Offre Famille By Canal

abikedia_ — Sat, 21 Oct 2017 09:33:40 GMT

Bonjour @Banks59,

Orange réitère ses excuses pour cette situation. Nous venons d'enregistrer une réclamation. Nous vous invitons à patienter 48h (hors jours ouvrables). Une réponse vous sera communiquée sur vos points de contacts mail et mobile communiqués sur votre espace client.

Bien cordialement.

Abikédia_

Re: Offre Famille By Canal

AustinF — Sat, 09 Dec 2017 21:53:04 GMT

Même problème ici pour une offre souscrite le 5 mars 2017 à 1€ via la TV d'Orange et le service client me prend pour un affabulateur.

Re: Offre Famille By Canal

france22 — Mon, 11 Dec 2017 12:49:05 GMT

Bonjour moi je voudrais changer mon offre que j'ai donc bouquet famille je voudrais le changer contre le bouquet famille by canal mais j'y arrive pas en sachant je suis à Soch merci