sujet Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV dans TV par ADSL et Fibre

Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Thu, 06 Apr 2017 22:35:43 GMT

Bonsoir à tous,

après deux ans de bons et loyaux services, mon ancien décodeur m'a laché et je le regrette déjà. Sur ce, je contacte le 3900 et on me propose un échange. Ce matin je prends mon matériel sous le bras et j'effectue l'échange dans une boutique à côté de chez moi. Et là j'étais encore heureux grâce à la réactivité du SAV.

Je rentre, je l'installe et jusque là tout va bien... sauf que ce soir j'ai cru devenir fou à cause de ce fameux et bien trop célèbre ventilateur.

Ce bruit est une véritable horreur !!!!! Même en veille, il tourne sans jamais se calmer. J'ai du couper le décodeur via l'intérupteur à l'arrière pour retrouver un peu de calme dans mon salon. Pratique que je n'aime pas faire car ayant fait de l'électronique, je me souviens que les phases de mise sous tension et de coupure sont les plus dangereuses pour les composants.

Vu le nombre de sujets traitants de ce problème, je suis profondément déçu. Que faire ?

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Fri, 07 Apr 2017 05:25:48 GMT

salut @Profcool

ce bruit est anormal, le mien n'a jamais émis le moindre ronronnement désagréable

direction l'assistance pour un échange, mais demandes le en point relais, pas en échange direct

Même si le point relais est la boutique, il ne sort pas du même stock

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Fri, 07 Apr 2017 06:43:44 GMT

L'assistance doit me rappeler demain pour voir si tout va bien, je lui dirai gentiment ce que je pense de ce nouveau décodeur....

Il m'a fait un autre truc extraordianire. Je le rallume et plus de bruit pendant 15 min et puis vlan, gros plantage. Ecran noir, plus d'affichage sur le dcodeur et le ventilateur qui semballe instanément.

Je suis vraiment sidéré par le manque de constance dans la qualité des produits. Quand je lis que certains en sont à leur troisième décodeur, je ne suis pas serein pour la suite....

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Fri, 07 Apr 2017 16:01:38 GMT

salut @Profcool

tu n'aurais pas récupéré un RECY par hasard?

cela voudrait dire qu'il est déjà passé par le SAV

Les miens n'ont jamais fait le moindre bruit et un conseil, n'attends pas le rappel du technicien, contactes l'assistance de suite et demande un échange par un neuf en point relais

il sortira du stock national et en neuf

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Fri, 07 Apr 2017 11:54:43 GMT

Hello !! Je ne sais pas ce que j'ai récupéré mais il repart aujourd'hui à sa boutique. Le SAV me fait un nouvel échange en boutique.... Wait and see Par contre, comment sait-on que c'est un RECY ? Ca m'intéresse de savoir pour ne plus me faire piéger.... A+ et merci pour le conseil !!

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Fri, 07 Apr 2017 12:37:01 GMT

J'ai vu effectivement le mot RECY sur l'étiquette de l'ancien et oh surprise, le nouveau est aussi un recy !!!!

Cerise sur le gateau, ils n'ont que des recy à la boutique de Montélimar. Déjà je me suis dit que ça sentait pas bon pour moi...

Je rentre et avant de brancher le nouveau j'ai voulu vérifier dans quel état était le ventilateur.

Le mot qui convient est CRADE !!!!! Comment un décodeur sortant de SAV et reconditionné peut-il être aussi crade ?

Les pales du ventilateurs sont pleines de poussière et en obstrut plus de la moitié de la superficie. Le ventilateur étant une pièce sensible sur cette bécane, ça prouve le manque de sérieux du SAV. Je n'ose même pas imaginer ce qui reste à l'intérieur...

Suprise supplémentaire, le lecteur de carte sur le côté est mal en place. J'ai du forcer et ruser pour insérer ma carte.

Verdicte, je n'ai plus aucune confiance dans le SAV ni dans les produits compte tenu des problèmes remarqués sur les deux décodeurs. Orange voit son image se dégrader à cause de négligences comme celles-ci et c'est bien dommage.

Seul pont positif, le ventilateur ne fait pas de bruit... pour l'instant...

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Fri, 07 Apr 2017 16:07:03 GMT

salut @Profcool

Tu n'as pas écouté ce que je t'ai dit plus tôt.

Tu ne dois pas demander un échange en boutique, mais en point relais

Si ta boutique n'a que des RECY, tu auras invariablement des RECY

Alors qu'en point relais, il sort du stock national

Le SAV fait ce que tu lui demandes, si c'est un échange en boutique, tu auras un échange en boutique, si tu le veux en point relais, et tu as des arguments pour le demander, tu auras un échange en point relais

Même si le point relais est ta boutique, il ne sortira pas de leur stock, mais leur sera envoyé depuis le national

SI c'est encore un RECY, tu déposes une réclamation

Ne te contentes pas du RECY que tu as eu, même si il ne fait pas de bruit, rappelles le SAV et demandes un nouvel échange en point relais pour avoir un neuf cette fois ci

Un RECY est un décodeur potentiellement buggé, c'est juste une question de temps qu'une nouvelle panne survienne

Juste une question, c'est une boutique orange ou un franchisé orange?

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Fri, 07 Apr 2017 17:23:36 GMT

A vrai dire, ce coup-ci on ne m'a pas laissé le choix. Le conseiller m'a mis en attente et sans me demander mon avis, il a recontacté l'agence de Montélimar pour refaire un nouvel échange. Je sais bien qu'un RECY ce n'est pas le top et que cela signifie qu'il a déjà eu un beug. En même temps, celui-là ne fait pas de bruit pour l'instant et j'attends avec impatience l'arrivée de la fibre prévu pour bientôt.

Alors je me demande quoi faire. Garder celui-ci en attendant le déploiement de la fibre ou le retourner encore une fois sans savoir sur quoi je vais tomber.....

De toute façon, maintenant je sais comment ça marche.

La personne qui m'a rappelé ce soir pour savoir comment il fonctionnait m'a invité à faire une réclamation pour faire remonter mes remarques compte tenu de mon mécontantement concernant les RECY.

Pour info, c'est bien une boutique orange qui ne fait que du orange. Le plus cocasse, c'est qu'ils ne sont même pas un point relais pour les envois du SAV !!!! Les deux points relais étaient des lieux encore différents

Re : Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Fri, 07 Apr 2017 17:45:23 GMT

salut @Profcool

rappelles l'assistance pour un échange en point relais, et refuses celui proposé en boutique

et surtout, exige un neuf, pas un RECY

Donc oui, le plus simple est de passer directement par la réclamation pour exiger un neuf en point relais

Tu fais 3900 et tu dis "réclamation" lorsque tu dois préciser le motif de ton appel

Un RECY est un décodeur en sursis

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

eloise31 — Wed, 23 Aug 2017 23:29:21 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis. Celui qui buggait n'a jamais eu de pb de ventilateur. Le nouveau faisait bcq de bruit et s'est éteint une fois tout seul. J'ai de nouveau procédé à un échange et c'est pire que tout. Même éteint il fait un bruit pas croyable. Je l'ai surélevé pour faire passer l'air rien n'y fait. J'ai aussi un RECY.
Je vais finir par aller à la concurrence, je n'en peux plus.

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Fri, 25 Aug 2017 09:40:44 GMT

salut @eloise31

contactes l'assistance pour un échange et spécifie que tu veux un neuf et non un RECY

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

eloise31 — Mon, 04 Sep 2017 13:54:47 GMT

Bonjour,
Paq possible d'avoir un neuf, c'est que des recy maintenant. Après 2 décodeurs bruyants j'ai enfin réussi à en avoir un silencieux. Mais bug... Et oui ils indiquent pas les bonnes origines de panne (manque de choix dans le menu soit disant) du coup sav répare pas correctement et renvoie à un autre client. Ca peut durer longtemps !

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

djam61 — Tue, 24 Oct 2017 15:53:48 GMT

Bonjour même problème. On a appelé plusieurs fois mais pas de solution. Marre de devoir l'éteindre complètement et de ce bruit! C'est un vrai dialogue de sourds avec le 3900 !! De plus a chaque redémarrage obligé de le réinstaller... bref je pense de plus en plus à aller à la concurrence après 11 ans !

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Tue, 24 Oct 2017 16:17:22 GMT

salut @djam61

c'et à dire pas de solution?

pas d'échange proposé ou possible?

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

Profcool — Wed, 25 Oct 2017 08:29:55 GMT

Personnellement j'ai craqué. Etant électronicien de formation, j'ai ouvert le décodeur de **bip** pour faire le boulot à leur place.

A savoir, débarrasser l'intérieur de toute la poussière accumulée chez les anciens utilisateurs. Le ventilo était crade et à moitié bouché donc surchauffe automatique. Depuis ce grand ménage il ne s'enclenche quasiment plus.

C'est tout de même honteux qu'une société comme orange ait un SAV aussi médiocre. Un RECY devrait au minimum être ouvert pour une mise en conformité avant de retourner dans le circuit.

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

djam61 — Wed, 25 Oct 2017 10:23:47 GMT

On ne m'a même pas proposé d'échange puisqu'il dise que sa vient de ma ligne qui d'ailleurs fonctionne bien c'est juste que j'ai des instabilité de temps en temps parce que ma Xbox one fait ses mises à jour en veille. Donc mon décodeur continu d'émettre un bruit désagréable à longueur de journée et à chaque sorti de veille me demande de la réinstaller !

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Wed, 25 Oct 2017 10:56:06 GMT

re @djam61

précises leur le problème de bruit, et insiste, tu obtiendras un échange

ne leur parles surtout pas de quoi que ce soit d'autre, juste du sifflement continu

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

djam61 — Wed, 25 Oct 2017 11:19:05 GMT

Re je vais réessayer en espérant qu'on se comprenne parce que en plus avec leur très fort accent ça ne facilite pas les choses. A suivre...

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

oliv316 — Thu, 26 Oct 2017 10:43:18 GMT

Bonjour

J'ai le meme soucis avec un décodeur TV4 WHD93 tout neuf , à vrai dire j'en suis à mon 3ème décodeur.

Le premier a été changé par le SAV orange en point relay, le deuxième a été changé ce matin par un technicien orange à mon domicile.(celui là semble un peu moins bruyant pourtant c'est a priori le même lot que le premier) Bien sur dans un salon cà ne serait pas perceptible mais dans une chambre, la nuit quand il n'y a pas de bruit on n'entend que ça.

Je trouve étrange que le ventilateur tourne en permanence même quand le décodeur est en veille , puisque c'est la cause du bruit résiduel. (on sent l'aire sortir , et avec une lampe de poche on voit le ventilateur tourner)

j'avais une freebox HD (v5) avant et quand elle était en veille on n'entendait aucun bruit, c'était le silence abslolu

Donc la question est : est-ce normal que le ventilateur tourne en permanence sur le décodeur TV4

Re: Bruit ventilateur sur le décodeur TV

fredolerouge — Thu, 26 Oct 2017 11:09:58 GMT

salut @oliv316

non, le mien se fait totalement oublier

il est bien dans une zone dégagée et non pas "engoncé" dans un meuble