sujet Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos) dans TV par ADSL et Fibre

Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

baudouin75 — Tue, 24 Oct 2017 12:37:53 GMT

Bonjour,

je suis abonné à la fibre d'Orange depuis quelques mois et je rencontre presque systématiquement le même problème quand j'essaie de lire mes fichiers vidéo, via la box TV, placés dans le stockage Livebox ou Cloud d'Orange : un message d'erreur qui m'indique que le fichier n'est pas disponible. Il s'agit de fichiers avi ou mkv en général, donc des formats compatibles.

En général sur des fichiers plus légers (type épisode de série), quand je débranche / rebranche ma box TV ça fonctionne. Mais cette opération est déjà pénible parce que presque systématique.

Mais quand je veux lancer un film, même après cette manip j'ai le même message, ou, au mieux, l'image mais pas le son ! Et même en suivant les indications précisées dans ce forum (débrancher tous les appareils, attendre 30 secondes, etc.) Rien n'y fait, impossible de lire un film.

Est-ce un problème récurrent ? existe-t-il une solution miracle ?

Par ailleurs, je regrette que le flux d'image des vidéos soit de mauvaise qualité : pas fluide voire saccadés (quelque soit le type de vidéo alors que mon réseau n'est pas sollicité par ailleurs et l'espace de stockage loin d'être rempli). Je regrette aussi qu'une vidéo arrêtée en cours de lecture reprenne systématiquement au début et non là où on l'avait arrêtée quand on veut reprendre la lecture.

merci de votre aide et bonne journée

Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

baudouin75 — Wed, 25 Oct 2017 15:59:42 GMT

Personne ? Vraiment ? :-/

Mon message n'est pas assez clair peut-être ?

Help please !

Merci :-)

Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

Arnaud_V — Thu, 26 Oct 2017 08:49:13 GMT

Bonjour @baudouin75,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

baudouin75 — Thu, 26 Oct 2017 09:24:17 GMT

Merci Arnaud, je vous envoie cela

Bonne journée

Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

oursonne1 — Tue, 26 Dec 2017 12:43:23 GMT

Bonjour Baudouin ,

Avez vous svp obtenu une solution car j'ai le même problème ce jour (26/12/17) et le même message sur tous mes fichiers y compris photos.... Navrant pour un service facturé 5 € /mois pour le disque dur Livebox4

Merci bpc pare avance pour votre réponse et bonne année 2018 Michel

Re: Erreur fichier indisponible ou sans son (vidéos)

oursonne1 — Sun, 14 Jan 2018 20:29:08 GMT

14/01/2017 bonjour Hélas je ne peux vous aider car je suis dans la même situation depuis le 24 Décembre !!!!

et orange ne m'a toujours pas depanné malgré 5 dossiers ouverts sur ce gros problème et un remplacement de décodeur. Si par contre vous avez une solution je suis preneur bien sûr merci d'avance et bonne année à vous et à votre famille. Michel pseudo oursonne1