sujet Re: Absence de toutes chaines/images dans TV par ADSL et Fibre

Absence de toutes chaines/images

el-loco — Mon, 23 Oct 2017 15:09:30 GMT

Bonjour,

J'ai l'ancien décodeur TV par adsl, suite à un dépannage par téléphone pour un problème d'instabilité sur ma ligne internet (qui été réglé), je perd toute mes chaines TV.

J'appelle 2/3 jours après et après un reboot qui ne règle rien, on me propose une intervention d'un technicien facturé 69€..

J'accepte mais après réflexion, je ne veux plus de cette intervention facturé alors que j'ai déjà une grosse facture en retard..

Je vais annulé mais que faire alors ?

Avez vous des solutions sinon je pense résilier mais ça m'embète..

Re: Absence de toutes chaines/images

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 15:17:17 GMT

bonjour @el-loco

y a t'il un code ou message d'erreur sur l'écran

cdt

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Mon, 23 Oct 2017 15:26:54 GMT

Non aucun code ou message.

Juste le nom des chaines avec ce service n'est pas disponible et "replay" marquer à droite des infos des chaines.

Mais j'ai tester avec un deuxième décodeur (même modèle), et cette fois j'ai :"Le service est momentanément interrompu. Pour être redirigé vers vos chaines de TV appuyez sur P- ou P+. Certaines fonctions ne seront pas disponibles jusqu'au retour complet du service. Pour plus d'information, vous pouvez consulter assistance.orange.fr ou contacter votre assistance technique."

Re: Absence de toutes chaines/images

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 15:33:27 GMT

re @el-loco

as tu vérifié dans l'interface de la livebox si en face tv il était noté disponible

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Mon, 23 Oct 2017 15:39:09 GMT

Il est marquer indisponible mais seulement depuis la prise en charge par téléphone avec le technicien qui ma donner le rdv intervention d'un technicien à domicile..

Re: Absence de toutes chaines/images

melet39 — Mon, 23 Oct 2017 15:44:06 GMT

re @el-loco

ce qui veut dire que la tv a été désactivée,pour avoir la raison et éventuellement la réactiver,appel au 3900,sinon vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite tu clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Mon, 23 Oct 2017 17:38:15 GMT

Bon pas vraiment de solution avec le chat avec un conseiller, j'ai même rénitialiser le décodeur mais c'est pareil..

Je pense donc à résilier ? parce qu'il est hors de question de payer 69€ alors que jsuis pas fautif dans cette affaire.

Merci en tout cas melet39

Re: Absence de toutes chaines/images

fredolerouge — Mon, 23 Oct 2017 18:08:35 GMT

salut @el-loco

lorsqu'une intervention est nécessaire, tu es toujours averti que tu peux être facturé si et seulement si le défaut est situé sur ta desserte domestique

c'est pour cela qu'il faut toujours faire le ménage sur la desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça, et vu que tu as fait le nécessaire chez toi, aucun risque d'être facturé

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Tue, 24 Oct 2017 04:08:56 GMT

Salut,

Je vais voir tout ça merci.

En tout cas le technicien au téléphone m'a dit "Le déplacement sera facturé 69€ et le changement de décodeur gratuit etc"

Re: Absence de toutes chaines/images

fredolerouge — Tue, 24 Oct 2017 06:35:43 GMT

salut @el-loco

facturé effectivement uniquement si c'est un défaut du à ton installation, d'où mes conseils

tu fais le nécessaire, et tu les rappelles, même si tu es averti que le déplacement peut être facturé, tu auras fait le nécessaire de ton côté de sorte à ce que ce ne soit pas le cas

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Tue, 24 Oct 2017 15:21:35 GMT

Salut,

Je voulais savoir, il est possible que certain câble de la prise téléphonique brouille un peu mon installation ?

Car j'ai des câbles sur certaine lamelle relié à rien ?

Et l'application Ma livebox me dit qu'il y a un élément électrique qui brouille mon installation.

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Tue, 24 Oct 2017 16:10:01 GMT

Bon je viens d'avoir (encore une fois) un technicien au téléphone et cette fois il me dit que je n'ai pas à payé l'intervention qui est prévu jeudi et que si j'ai un soucis au niveau de ça, il m'appelera vendredi pour régler ça.

A suivre.

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Thu, 26 Oct 2017 14:07:32 GMT

Bonjour,

Voilà problème réglé !

En faite c'est un technicien que j'avais eu par téléphone Vendredi pour un problème de stabilité de la ligne qui a coupé la TV d'orange chez moi, comme si j'avais plus l'abonnement TV et on ne sait pas pour quel raison..

Le technicien qui est venu chez moi a réglé ça par téléphone.

Il a aussi corriger un défaut de cable dans la distribution à l'extérieur de mon appart et changer ma prise/rallonge de ligne adsl.

Donc voilà ma ligne est normalement parfaite maintenant.

Merci à vous de m'avoir aider !

Re: Absence de toutes chaines/images

melet39 — Fri, 27 Oct 2017 07:01:40 GMT

bonjour @el-loco

merci du retour,donc la tv avait bien été désactivée

bonne journée

Re: Absence de toutes chaines/images

el-loco — Sat, 28 Oct 2017 17:17:24 GMT

Oui c'était bien vu de ta part ^^

Bizarre, le technicien par e-chat à qui tu m'avais dit de faire remarquer que sur l'interface livebox, la TV était marquer comme non disponible, m'avait dit "C'est normal car elle ne fonctionne pas"

Re: Absence de toutes chaines/images

melet39 — Sat, 28 Oct 2017 17:26:29 GMT

bonsoir @el-loco

merci du retour

bonne soirée