sujet Re: Probleme Netflix dans TV par ADSL et Fibre

Probleme Netflix

Mathieu952 — Thu, 09 Nov 2017 19:43:05 GMT

Bonjour,

Je suis en fibre orange, j'utilisais le décodeur pour regarder Netflix. Or depuis 2 jours cela ne fonctionne plus. Quand je passe par le menu et que je choisis Netflix un message "veuillez patienter" apparait puis je suis à nouveau dans le menu de choix des chaines.

Quand je passe par la chaine 70 j'ai une page bd'acceuil sur laquel il est noté "appûyer sur ok pour accéder à cette offre", j appuye sur ok, le message "veuillez patienter" apparait puis je suis à nouveau sur la page d'acceuil.

Probleme Netflix

Mathieu952 — Thu, 09 Nov 2017 19:44:16 GMT

Re: Probleme Netflix

melet39 — Thu, 09 Nov 2017 19:46:47 GMT

bonsoir @Mathieu952

tu es dans homelive,je déplace ton message dans la bonne rubrique

as tu réinitialisé ton décodeur ? lequel possede tu ?

cdt

Re: Probleme Netflix

Mathieu952 — Thu, 09 Nov 2017 20:25:54 GMT

Bonsoir,

Oui j'ai réinitialisé mon decodeur. J'ai un decodeur TV 4.( je me suis abonné il y a 1 mois chez Orange).
Ca marchait au depart puis un jour impossible de lancer l'application Netflix.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Thu, 09 Nov 2017 20:56:44 GMT

re @Mathieu952

si tu as réinitialisé sans résultat,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

il faudrait attendre demain et contacter le service client

cdt

Re: Probleme Netflix

melet39 — Fri, 10 Nov 2017 07:28:46 GMT

bonjour @Mathieu952

as tu au moins souscris à l'option netflix

cdt

Re: Probleme Netflix

Mathieu952 — Fri, 10 Nov 2017 17:55:50 GMT

Bonsoir @melet39

Oui evidemment, j'ai l'abonnement Netflix. Qui fonctionne très bien sur tous mes autres appareils. Seulement via la box Orange impossible ne serais ce que de lancer l'application Netflix. Quand j'appuie dessu. Ca marque "veuillez patientez" et au oieu de lancer l'application, ca reviens au menu principal de la box.
Cdt

Re: Probleme Netflix

Arnaud_V — Mon, 13 Nov 2017 12:44:27 GMT

Bonjour @Mathieu952,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Probleme Netflix

EmiGi — Wed, 13 Dec 2017 17:44:03 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème que @Mathieu952. @Arnaud_V, je vous ai envoyé un mail le 28/11. Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ?

En effet, nous accédons actuellement à Netflix via d’autres appareils, nous savons donc que ce n’est pas un souci de compte.
Comme Mathieu, lorsque nous sommes sur le canal 70 nous avons la page d’accueil avec l’option de cliquer « ok » pour accéder à l’offre. Une fois le clic effectué, une page de chargement apparaît, puis la page d’accueil revient.

Merci beaucoup

Re: Probleme Netflix

melet39 — Wed, 13 Dec 2017 17:52:17 GMT

bonsoir @EmiGi

si tu contacte le webconseiller sans y etre invité,il risque de ne pas te répondre

cdt

Re: Probleme Netflix

Mathieu — Sat, 16 Dec 2017 15:47:10 GMT

Bonjour @EmiGi ,

Avez-vous tenté de réinitialiser votre décodeur via le menu de maintenance ?

Si besoin, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Mathieu

Re: Probleme Netflix

Jerem332 — Mon, 18 Dec 2017 12:31:12 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème à peu pres similaire.

EN effet quand clique sur menu et que je veux aller sur sur netflix, on me dit que la chaine demandé n'existe pas.

Comment faire pour retrouver netflix sur orange ?

Re: Probleme Netflix

Lolo27250 — Tue, 08 May 2018 18:57:06 GMT

Exactement même problème.
Nextflix fonctionne avec d’autres appareils mais plus avec décodeur orange (le tout dernier). Ça tourne en rond veuillez patienter chargement en cours puis comme si je venais juste de mettre la chaîne 70 !

Re: Probleme Netflix

melet39 — Wed, 09 May 2018 05:51:21 GMT

@Lolo27250

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Probleme Netflix

Luc06 — Fri, 25 May 2018 08:20:05 GMT

Bonjour,

Il y a un problème de connexion Oranghe et Netflix.

On appui sur Netflix, ça saute sur "veuillez patienter" et immédiatement sur la pastille Netflix.

Sur une autre TV qui est reliée en wifi,ça marche.

Mais sur la TV reliée en filaire l'accés Netflix n'est pas possible.

Si on clic sur OCS ou Canalplus, on arrive à leur accueil d'offres.

En lisant sur ce forum, je vois que le problème semble récurrent.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Fri, 25 May 2018 08:24:37 GMT

bonjour @Luc06

voir avec le service client comme indiqué plus haut

cdt

Re: Probleme Netflix

Lolo27250 — Fri, 25 May 2018 08:38:03 GMT

Toujours le meme probleme !

Impossible maintenant de quitter netflix en quittant l'application, celle ci se recharge comme si je venais de mettre la chaine 70.

Solution orange : reinitialise le decodeur (effectue plusieurs fois)

Resultat : Aucun toujours meme probleme

Solution perso, quitter netflix via le bouton de mise hors tension du decodeur via telecommande.

Resultat, le decodeur est apte a la prochaine mis en route de changer de chaine.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Fri, 25 May 2018 08:43:41 GMT

bonjour @Lolo27250

si pas de résultat,après réinitialisation,peut etre un problème de décodeur,à voir vec le service client

bonne journée

Re: Probleme Netflix

Lol12 — Sat, 26 Jan 2019 18:34:57 GMT

Je reinitilise plusieurs fois par semaine, rien se passe, Netflix se bloque

Service Client Bla, Bla Bla

Le geste commercial chez orange connais pas.

Re: Probleme Netflix

melet39 — Sat, 26 Jan 2019 18:38:41 GMT

@Lol12

demande le changement de décodeur au service client