sujet Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Jean67230 — Sat, 30 Sep 2017 20:29:16 GMT

Bonsoir j‘ai pas d‘accès au chaînes orange suite au message d‘erreur S78-01. Après plusieurs appels au service client, je commence à perdre patience. Y a t‘il un webconseiller qui peut associer mon décodeur TV4 à la plate-forme de contrôle d‘accès?

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

melet39 — Sun, 01 Oct 2017 07:13:08 GMT

bonjour @Jean67230

si c'est récent,l'activation se fait entre 3 et 5 jours

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

sinon attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Jean67230 — Mon, 02 Oct 2017 18:54:11 GMT

Merci mais j’ai commencé par ça. Il me faut vraiment l’aide d’un webconseiller

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Klara — Thu, 05 Oct 2017 13:31:20 GMT

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Dal1 — Wed, 15 Nov 2017 22:32:09 GMT

Bonsoir je n'arrive pas a avoir la tv sa me dit erreur s78-01 comment faire

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

melet39 — Thu, 16 Nov 2017 07:11:01 GMT

bonjour @Dal1

appel au 3900 pour activer les droits sur la plateforme,regarde les posts au dessus

cdt

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Deedoodoo — Fri, 08 Dec 2017 20:45:46 GMT

Bonjour,

Avant hier je suis allé en boutique orange pour migrer d'une offre sosh open fibre optique vers une offre orange open avec la fibre optique.

J'ai échangé mon décodeur TV Play pour un décodeur TV 4

J'ai aussi demandé l'option multi TV et on m'a fourni un 2eme décodeur blanc universel

Ce décodeur universel s'est installé immédiatement et la TV fonctionne

Le décodeur 4 a fait une mise à jour, puis lors de la configuration il se blqoeu avec le massage S78 01 "non reconnu par la plateforme"

Le venduer m'a dit en boutique qu'il devait activer ce matériel avec le numéro de série, mais ne l'a pas fait immédiatement. Il m'a précisé que le décodeur serait opérationnel en 24H

Comment faire? Faut il attendre le délai de 3 jours?

Je suis retourné en boutique, mais pour eux tout est normal au niveau activation!

Merci pour votre réponse

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

catchiky — Fri, 08 Dec 2017 21:59:46 GMT

Bonsoir,

Oui, c'est normal, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué, pour les décodeurs d'ancienne génération comme le blanc l'activation était immédiate, pour le décodeur 4 il faut attendre 3 jours l'activation d'une carte virtuelle. C'est très amusant d'ailleurs, cette transformation digitale à l'envers : l'activation d'une carte physique était immédiate, l'activation d'une carte virtuelle demande plusieurs jours.

Cordialement

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

ElieTechtech — Sun, 28 Jan 2018 13:03:51 GMT

Le décodeur TV4 dispose d'une carte TV intégrée...qu'il faut configurer!

Cette configuration est réalisée par l'opérateur de la boutique ORANGE, sinon il faut appeler le service client au 3900 et une fois le technicien au bout du fil (..!..) cela prend 5min pour la réaliser

Re: Code erreur S78-01 avec décodeur TV4

Génissois — Wed, 07 Feb 2018 20:51:58 GMT

Perso, suite à une panne de box adsl, je suis passé en boutique et j'en ai profité pour prendre la dernière box (la fibre arrive dans ma rue).
C'était un samedi après midi.
Internet a remarché de suite.
Par contre j'avais ce message et j'ai contacté le tchat le lundi.
Télé OK le mercredi après midi suite à ça.
Par normal qu'on ne soit pas prévenu de la coupure et encore moins normal que plusieurs jours soient nécessaires pour ce genre de chose.