sujet Re: Message S78 nouveau décodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Wed, 27 Sep 2017 12:28:35 GMT

Bonjour,

J'étais en ADSL, et on m'a installé la fibre ce samedi 23/09 avec un décodeur TV4. Depuis samedi impossible de se connecter sur la plate forme d'accès : message S78-01.

Le 3900 me fait redémarrer mais cela ne change rien.

Comment vérifier que mon option TV a été validée par Orange, en tenant compte de mon nouveau décodeur TV4 ?

Merci

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Wed, 27 Sep 2017 12:51:24 GMT

bonjour @jl53

normalement la tv est activée sur la plateforme sous 5 jours et du dois recevoir un sms quand ce sera opérationnel

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Wed, 27 Sep 2017 12:57:46 GMT

Donc j'attends demain (5 jours). Merci.

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Wed, 27 Sep 2017 13:09:17 GMT

re @jl53

sinon attendre le passage d'un webconseiller

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Thu, 28 Sep 2017 20:28:42 GMT

Bonjour

Mlaheureusement je suis toujours en panne de TV....

Y a t il un Webconseiller à proximité ?

Merci.....

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 06:30:26 GMT

bonjour @jl53

éssaie en redémarrant le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-code-erreur-s78-01_170007-718259

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Fri, 29 Sep 2017 07:41:28 GMT

Bonjour

Je fais la manip tous les soirs : débrancher le decodeur et la box, rebrancher la box, attendre, puis rebrancher le decodeur : S78-08, arrêter le décodeur, relancer le decodeur : idem...

Je pense sincèrement que le pb vient de la mise à jour de mon compte chez orange (passage en TV4). Mais comment savoir si la modif a été faite ?

Je réessaierai ce soir. Cela va faire une semaine sans TV Orange....

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 07:55:32 GMT

re @jl53

espéront le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Fri, 29 Sep 2017 09:08:43 GMT

Bonjour

J'ai enfin eu le 3900 qui a enfin constaté que la carte d'accès n'était pas valide et qui a enfin accepté de la réinitialiser (peut être parce que cela fait une semaine que cela dure).

Je teste ce soir en rentrant chez moi....

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 09:15:31 GMT

re @jl53

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jl53 — Fri, 29 Sep 2017 17:40:25 GMT

ça marche !

Dommage que la plateforme orange fonctionne à l'envers : la première chose à faire serait de vérifier que la carte d'accès est bien parametrée CHEZ EUX plutôt que mettre en cause l'installation...

Mon conseil : 1 installer le matériel

2 attendre 1 petite semaine

3 appeler le 3900 en insistant pour qu'ils vérifient la crate d'accès....

Merci de m'avoir suivi, je me suis senti moins seul !

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 18:26:39 GMT

re @jl53

merci du retour,content pour toi

bonne soirée

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

michael73 — Sun, 22 Oct 2017 09:02:31 GMT

bonjour a tous

je pense avoir fait le tour des discussions concernant le message S78-01 du decodeur tv4 et après avoir tout essayé ca ne marche toujours pas.

histoire simple: vendredi 13 octobre 2017 j'ai été voir a la boutique pour changer d'offre portable et en discutant de matériel, la vendeuse me dis que j'ai plus besoin de decodeur satellite et que je peux passer au decodeur tv4.

et hop c'est fait mais ca marche je me suis en echat pour des infos, on m'a dis attend jusqu'au 18 octobre date limite de mise en service puis le 18 octobre j'ai rappelé on m'a dis attend encore 3 jours, j'insiste gentillement a l'assistance, miracle un tech m'appelle il me fait faire des manip jusqu'au moment ou ca coupe , le mec ne me rappelle pas donc je rappelle au 3900 et apres discussion le 2eme mec me dis il faut attendre c'est la carte interne qui n'ai pas programmé ca va venir

là j'en ai marre je fais quoi .. je ramene le matos a la boutique pour qu'il me le change???

please help :manembarrassed:

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Sun, 22 Oct 2017 09:17:56 GMT

bonjour @michael73

à partir de demain,si toujours pas actif,vas sur ce lien et à l'ouverture d'une vignette bleue sur la droite clic pour un chat avec un conseiller pour faire le nécessaire

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

jumau2704 — Tue, 24 Oct 2017 14:11:27 GMT

Bonjour,

Nous avons été contraints de changer de Livebox et de décodeur TV pour passer à la nouvelle version 4.

Depuis j'ai le message S78-01 qui s'affiche qui dit que sous 24h tout devrait être résolu.

Or, cela fait déjà 72h...

De plus, le conseiller du 3900 et la conseillère de l'e-chat via l'appli n'ont rien résolu...!

Il faut résilier son abonnement Orange et partir à la concurrence pour être entendu/pris en charge ?

Nous espérons un geste commercial car nous n'avons rien modifier au niveau de notre abonnement TV-Internet.

Merci d'avance !

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Wed, 25 Oct 2017 06:11:53 GMT

bonjour @jumau2704

tu as fais comme indiqué au dessus

pour éventuellement le geste commercial,il faudra attendre d'avoir tes services et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

JJa1 — Thu, 16 Nov 2017 21:49:13 GMT

En passant sur la fibre, pour avoir le décodeur v4 en phase avec l’offre play, je file échanger le mien (moyennnant 50e) en boutique. Résultat : plus de télé et erreur s78-01, me demandant d’attendre. Déja deux jours. Au dela du fait que le problème étant connu ( cf posts nombreux ici) , on aurait pu me demander de garder l’ancien quelques jours le temps que la technique daigne se mette en marche.

Que faire?

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

melet39 — Fri, 17 Nov 2017 07:13:45 GMT

bonjour @JJa1

attendre le sms comme quoi les services sont activés sur la plateforme orange

cdt

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

julien_R — Mon, 20 Nov 2017 18:54:27 GMT

Bonsoir @JJa1 ,

L'erreur S787-01 est elle toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support et mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et ferai le nécessaire pour que votre décodeur fonctionne.

Bonne soirée.

Julien

Re: Message S78 nouveau décodeur TV4

JJa1 — Tue, 21 Nov 2017 07:39:00 GMT

Gentil de votre part, mais j’ai résolu mon problème d’une autre façon.

En tout état de cause, le process de changement en boutique d’un décodeur tv -passage en v4 (moyennant 50 euros svp) est à revoir car ça met plusieurs jours à être pris en compte, d’où l’erreur s78-01.

cldt

JJA