sujet Re: Perte de toute ma boite de réception dans mon mail Orange

Perte de toute ma boite de réception

pisau — Wed, 31 Oct 2018 14:16:10 GMT

Bonjour

Sur le webmail orange, j'ai perdu tout récemment l'ensemble des mails de ma boite de réception.

C'est arrivé subitement sans que j'aie fait volontairement aucune manoeuvre particulière.

Il se trouve que j'étais exceptionnellement en wifi, mais je pense que c'est sans rapport.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ?

Quelqu'un sait-il si je peux retrouver les mails ( qui ne sont pas dans la corbeille) et comment ?

Par ailleurs, j'ai essayé de rechercher la solution sur le tchat avec un conseiller ; impossible d'y accéder, les rubriques d'aide proposées ne prévoyant pas ce cas.

J'ai perdu environ 2h et je suis très mécontent de ce tchat.

Re: Perte de toute ma boite de réception

Ancien Membre — Thu, 01 Nov 2018 06:20:33 GMT

Bonjour @pisau,

Quel équipement utilises-tu pour lire tes mails ? Ordinateur ? Tablette ? Téléphone ? Un équipement ou plusieurs ? Quel logiciel ? Le compte y est paramétré comment ?

Si, par exemple tu as commencé à lire tes mails sur un équipement avec ton compte paramétré en POP sans conservation d'une copie sur le serveur, tous les mails de ta boite de réception y ont été importés, puis supprimés du serveur.

Autre hypothèse : Mot de passe trop faible cassé par un pirate qui a supprimé tes mails.

Pour le chat , voir la réponse de @melet39 ici après avoir arrêté ton blockeur de pubs :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Perte de toute ma boite de réception

pisau — Wed, 31 Oct 2018 16:21:55 GMT

Bonjour et merci @Ancien Membre

J'utilise un pc et j'y lis mes mails soit sur le webmail, soit sur outlook ( de la suite Office)

J'ignore comment c'est paramétré.

Je retiens l'hypothèse du mot de passe trop faible. Je le remplace

Merci encore et bonne soirée

Re: Perte de toute ma boite de réception

pisau — Wed, 31 Oct 2018 16:41:08 GMT

@Ancien Membre

Pour le deuxième point, le Tchat, je ne trouve pas la « vignette jaune » mentionnée par Melet39.

Je serais pourtant très heureux de trouver enfin la solution pour accéder au Tchat

Merci et bonne soirée

Re: Perte de toute ma boite de réception

Ancien Membre — Wed, 31 Oct 2018 17:04:38 GMT

@pisau a écrit :

@Ancien Membre

Pour le deuxième point, le Tchat, je ne trouve pas la « vignette jaune » mentionnée par Melet39.

Je serais pourtant très heureux de trouver enfin la solution pour accéder au Tchat

Merci et bonne soirée

@pisau,

J'ai modifié le lien erroné dans ma réponse précédente.

Re: Perte de toute ma boite de réception

dan2a — Wed, 31 Oct 2018 18:34:30 GMT

Bonsoir

c'est la 3ème fois en quelques mois que mes courriel sont supprimés sans aucune manip

que dois je faire pour récupérer mes anciens mail reçus et comment faire pour éviter que cela sereproduis

merci d'avance

Re: Perte de toute ma boite de réception

Ancien Membre — Wed, 31 Oct 2018 18:56:58 GMT

Bonjour @dan2a,

- Change ton mot de passe pour un très solide

- N'utilise ce mot de passe que pour ta messagerie et nulle part ailleurs (Facebook ou autre)

- Conserve tes messages chez toi et non pas sur le web en changeant ta méthode pour gérer tes mails

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

En pratique :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/mise-%C3%A0-jour-mail-tourne-en-boucle/m-p/1547481#M87517

Vérifie tous tes contacts et paramètre de tes préférences et espace client

- Organise des sauvegardes de ta messagerie sur support externe.

Avec ça, tu ne perdras plus rien.

Re: Perte de toute ma boite de réception

pisau — Wed, 31 Oct 2018 19:41:21 GMT

Je ne trouve pas le lien permettant d'accéder au Tchat !

Bonne soirée