sujet Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible dans mon mail Orange

Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

wulfgar57 — Fri, 16 Nov 2018 07:45:26 GMT

Bonjour,

J'essaye de remplir l'offre de remboursement Orange ci dessous :

https://formulaires.odr.orange.fr/2109

Concernant le remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur Internet

Par contre il m'est impossible de joindre la seconde pièce jointe demandée.

La première, la facture de l'ancien opérateur fonctionne parfaitement

Mais la seconde, première page du contrat orange, ne me laisse pas insérer un fichier.

tout semble bien se passer mais la confirmation d'insertion ne se fait pas... et mon demande a bien sur été refusée par le service client pour cause de pièce demandée non envoyée...

Quelqu'un pourrait il vérifier si cela fonctionne chez lui ?

chez moi impossible...

Comment faire autrement si le SEUL formulaire / moyen d'effectuer la demande ne fonctionne pas ?

Merci

Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

johann — Fri, 16 Nov 2018 08:35:32 GMT

Salut @wulfgar57

Concernent la première page du contrat, voir si tu es concerné .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

wulfgar57 — Fri, 16 Nov 2018 13:14:08 GMT

Bonjour

Je confirme que je suis bien éligible à ce remboursement

Simplement il y à sur le formulaire de contact deux liens.

- le premier pour joindre la facture de l'ancien fournisseur où apparraissent les frais de résiliation

celui ci fonctionne et le lien passe en vert une fois la pièc jointe ajoutée

- le second pour joindre la première page de son cotnrat Orange

et celui ci ne laisse pas ajouter une pièce jointe, le lien ne passe jamais en vert.

Et le service client refuse le dossier car il est incomplet.

j'ai essayé sur deux ordinateurs différents et impossible d'ajouter cette seconde pièce jointe

sur le lien que j'ai mis en premier post, arrivez vous à joindre une pièce jointe sur le second lien ???

Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

johann — Fri, 16 Nov 2018 15:10:26 GMT

@wulfgar57

Je viens de faire une simulation et ne rencontre pas de problème ,

remplis une fois la partie deux en premier et par après la une pour voir

le résultat .

Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

CHRIS38140 — Mon, 18 Feb 2019 10:50:21 GMT

Boujour, pour moi aussi c'est pareil , j'ai téléphoné et on me dit que le document ne doit pas faire plus de 8 MO, et mon doc fait que 400 KO, c'est certainement pour que l'on ne puisse pas obtenir ce fameux remboursement, car envoyé exactement le même document pour la réduction pendant un an de 5 € et ça a fonctionné.

BIEN DOMMAGE!!!! et en colère évidemment.

Re: Offre de remboursement - ajout pièce jointe impossible

Martin_G — Tue, 19 Feb 2019 11:09:42 GMT

Bonjour @CHRIS38140 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G