sujet Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat dans mon mail Orange

Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Thu, 03 Jan 2019 18:27:24 GMT

Bonjour,

Je vais faire simple. Dans mon foyer ma ligne internet est associé historiquement depuis 2005 à une adresse en @pseudo0312.fr toujours active . En 2010/2011 j'ai crée une adresse mail supplèmentaire cette fois en @Ancien Membre.fr .

Par je ne sais quel tour de passe passe je viens de m'apercevoir que la dite adresse finissant par "orange.fr" dipose d'un mot de passe dédié, mais n'a aucun contrat rattaché ... Chose qui me fait bondir au plafond car dans la logique une adresse mail orange/wanadoo + mot de passe fait systèmatiquement référence à l'adresse suite à l'ouverture d'un contrat fixe/fax/internet.

Dans l'espace "client" je vois :

Découverte internet (TV) - XXXXXXXXX (ou XXXXXX est un numéro)

Vous êtes actuellement identifié avec votre compte utilisateur YYYYYYYY et vous n'avez pas les droits suffisants pour consulter le contrat internet de votre foyer. (ou YYYY est l'adresse mail incriminé)

Plusieurs problème de connectivité surgissent du coup :

L'adresse mail en question n'est pas du tout connectable à l'application outlook sous un téléphone android ... Par contre il est possible de la connecter a des versions outlook sur PC.

Si l'équipe technique passe dans les parages merci de m'aiguiller !

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Ancien Membre — Thu, 03 Jan 2019 18:46:29 GMT

Bonjour @petrus2

Visiblement, tu n'as plus de contrat avec Orange pour ces adresses. En application des conditions de résiliation, elles peuvent disparaitre avec tout leur contenu sans préavis n'importe quand, si ce n'est déjà fait.

L'équipe technique d'Orange ne viendra pas à toi spontanément car c'est à toi d'appeler le service client, si tu le peux encore.

Ici, c'est un forum d'entraide entre clients.

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Thu, 03 Jan 2019 19:05:52 GMT

C'est la que cela se corse encore un peu.

L'adresse mail wanadoo associé à la ligne internet en question existe encore belle et bien. Je paye encore mes factures et mon abonnement pour cette offre qui est toujours valable a l'heure actuelle.

Cependant je ne sais ni comment , ni pourquoi j'ai accés à la deuxième adresse sans contrat associé ... De l'autre je ne souhaite surtout pas faire disparaitre l'adresse mail en question , celle ci est une adresse principale !

Dans tous les cas je vais devoir contacter orange pour en savoir sur cet espace mystère .

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

JuanLucas38 — Thu, 03 Jan 2019 21:06:53 GMT

Bonsoir @petrus2

@Ancien Membre

Sur l'adresse en Wanadoo dont tu n'as plus accès et qui serait la principale, c'est bien ça ? as tu fais l'essai de la procédure du mot de passe oublié ?

Si oui ça donne quoi en retour ?

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Fri, 04 Jan 2019 08:43:07 GMT

Bonjour,

J'accède à l'adresse @pseudo0312.fr sans aucun problème depuis n'importe quelle application sous android et windows ainsi que le portail orange.

J'ai aussi une deuxième adresse cette fois en @Ancien Membre.fr qui a un statut d'adresse principale . J'y accéde independament de l'adresse @pseudo0312.fr .Cette seconde adresse je sais m'y connecté depuis le portail orange ou bien via le logiciel outlook sur PC. Je ne sais pas par contre me connecter à cette adresse @Ancien Membre.fr depuis une application outlook sous android.

Les deux adresses ont toutes les deux un mot de passe independants. En me connectant avec l'adresse @pseudo0312.fr je vois mon contrat de ligne internet. En me connectant à l'adresse @Ancien Membre.fr je ne vois rien, il n'y a aucun contrat.

Pas besoin de la procédure de mot de passe oublié, car les mots de passes fonctionnent sur le portail (donc valide).

De ce que je constate 2 choses à régler :

1) L'adresse mail @Ancien Membre.fr ou je ne vois pas de contrat, pourquoi je ne peux pas voir mon contrat internet qui lui est visible sur l'adresse @wandoo.fr ? Même chanson , pourquoi ne puis je pas voir par exemple mon contrat de ligne de telephone fixe ou fibre si j'en dispose d'un ?

La logique chez Orange veut que 1 contrat = 1 adresse internet + mot de passe pour se connecter au portail :

1 contrat internet = 1 ligne internet = 1 adresse mail orange.fr ou wanadoo.fr

1 contrat internet = 1 ligne fixe = 1 adresse mail orange.fr ou wanadoo.fr

1 contrat internet = 1 ligne mobile = 1 adresse mail au format 06XXXXXXXX@orange.fr ou 07XXXXXXXX@orange.fr

Se connecter au portail orange en ne disposant d'aucun contrat est techniquement impossible ... Il faut obligatoirement un contrat avec un abonnement derriere.

2) Vu que l'adresse orange.fr n'arrive pas a se connecter depuis l'application outlook sous android, j'en deduis que l'adresse a une specificité technique par rapport à d'autres adresses ... Donc quelque chose foire du côté d'orange. La question est "quoi" ?

Pour cette seconde question à régler, cela reviendrait à dire que des adresses mails spécifique d'un FAI/provider ne sont pas utilisables sur une application précise ... Ce qui me semble absurde, vu que le but premier d'un logiciel de messagerie est de pouvoir utiliser n'importe quelle adresse, de n'importe quelle FAI/provider.

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

JuanLucas38 — Fri, 04 Jan 2019 18:24:14 GMT

@petrus2

@Ancien Membre

Sur l'adresse en Wanadoo out tu vois le contrat peut être a-t-il été "rattaché" ?

Il y a cette option sur l'espace client. Je ne l'ai jamais utilisée mais peut être que tu peut essayer avec l'adresse orange ou tu ne vois pas de contrat ?

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Daniel35 — Fri, 04 Jan 2019 18:59:01 GMT

Bonjour @petrus2

@Ancien Membre @JuanLucas38

Je n'ai peut-être pas bien tout lu ce qui précède, mais:

Question subsidiaire, juste pour vérifier : l'adresse orange ne serait-elle pas une adresse secondaire de l'adresse wanadoo.?

A voir en s'identifiant via l'adresse principale, puis contrat et Equipements/Internet/Gérer les comptes... et voir si tu y retrouves l'adresse orange concernée.?

Cordialement

Daniel35

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

JuanLucas38 — Fri, 04 Jan 2019 19:06:17 GMT

@Daniel35

@petrus2 @Ancien Membre

Merci Daniel35 pour ton intervention ça me fait penser à quelque chose.

J'ai l'impresson qu'il y a un mélange entre l'adresse principale, un alias, un compte principal, un compte secondaire etc....

On va attendre la réponse de petrus2 pour être éclaircis.

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Fri, 04 Jan 2019 19:58:52 GMT

Bonsoir,

@JuanLucas38, sur l'adresse en wanadoo.fr , je confirme dans la section "espace client" j'ai bien mon contrat de rattaché , je peux aussi en ajouter d'autre.

@JuanLucas38, pour l'adresse orange ou je ne vois rien je vais voir ce que cela donne pour le rattachement .

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Fri, 04 Jan 2019 20:07:58 GMT

@Daniel35@Ancien Membre

Bonsoir

Ce que vous appellez " adresse secondaire " est une adresse disposant d'un mot de passe indépendant de l'adresse principale on est d'accord ? L'adresse orange.fr n'est pas un alias qui arrive sur l'adresse wanadoo.fr

C'est bien 2 boites mails distinctes.

Justement en vérifiant sur l'adresse Wanadoo.fr , mes préférences > gérer mes adresses mail > vos adresses mails actuelles , je ne vois aucune autre adresse.

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Fri, 04 Jan 2019 20:13:02 GMT

@JuanLucas38@Ancien Membre@Daniel35

Justement j'y viens

Comment puis je faire le distingo entre un compte principal et un compte secondaire ? Il y a bien un compte "maitre" a un moment pour créer ce compte du coup ?

Merci de l'aiguillage

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Daniel35 — Fri, 04 Jan 2019 20:14:35 GMT

Bonjour @petrus2

@petrus2 a écrit :
@Daniel35@Ancien Membre
... Justement en vérifiant sur l'adresse Wanadoo.fr , mes préférences > gérer mes adresses mail > vos adresses mails actuelles , je ne vois aucune autre adresse...

Encore heureux. Si tu voyais une autre adresse par ce chemin, ce serait un alias de ton adresse wanadoo.

alias = autre adresse du compte. Même mot de passe. Les mails des 2 adresses arrivent dans la même boite.

Regarde par le chemin que je t'ai indiqué plus haut, pour vérifier / adresse secondaire avec mot de passe distinct.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

JuanLucas38 — Fri, 04 Jan 2019 22:07:25 GMT

@petrus2

@Daniel35 @Ancien Membre

Sinon sans aller jusqu'au bout de la procédure de réinitialisation du mot de passe, à partir de l'étape 4 tu devrais voir une adresse, si elle y est c'est un compte secondaire du compte avec lequel tu es connecté.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/reinitialiser-le-mot-de-passe-d-un-compte-secondaire_134929-68863

Ca revient au chemin indiqué par Daniel35

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Ancien Membre — Sat, 05 Jan 2019 08:14:26 GMT

Bonjour @petrus2,

@JuanLucas38 @Daniel35

En complément, voir ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Daniel35 — Sat, 05 Jan 2019 09:51:48 GMT

Hello @Ancien Membre

@JuanLucad38 @petrus2

Merci pour ce nouveau tuto fort utile... :-)

Cordialement, ha bloavezh mat 2019
Daniel35

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Ancien Membre — Sat, 05 Jan 2019 10:02:21 GMT

Salut @Daniel35,

Merci mais,

"ha bloavezh mat 2019" Patois Gallo ou breton pure souche ?

Je te retourne la même chose mais tu sais, moi je suis un hors-venu dans notre belle région (et on nous le fait bien sentir)

Donc je vais supposer sans pouvoir traduire que ça veut dire "Bonne année 2019" !

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Mon, 07 Jan 2019 08:00:20 GMT

Bonjour,

Je vous remercie des explications.

Bon j'ai remarqué un problème technique qui concerne les adresses de messageries secondaires . Pour faire simple , j'en ai testé plusieurs pour essayer de les connecter sur l'application outlook sur l'os Android. Aucune adresse n'est utilisable via l'appli ... Test fait sur plusieurs téléphone sous Android 8 .

Je vais contacter le support d'Orange pour faire remonter l'anomalie.

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Ancien Membre — Mon, 07 Jan 2019 08:07:47 GMT

Bonjour @petrus2,

Ce serait plus efficace de nous dire en détails ce que tu caches derrière les mots "aucune n'est utilisable" car n'étant pas devins, on ne sait pas réparer les "ça march'pooo" !

Paramétrage exact du compte dans Outlook ? Message d'erreur ? Comportement ? Essais efffectués ?

Si tu appelles le support Orange, il y a de fortes chances pour qu'ils te répondent : "Si ça marche en webmail, on ne peut rien pour vous".

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

petrus2 — Mon, 07 Jan 2019 08:31:07 GMT

Bonjour,

Pour en arriver aux conclusions que je fais voici les tests faits :

* toutes mes adresses wanadoo.fr et orange.fr dont je dispose , j'ai fait des tests de connexions sur outlook sous windows toutes se connectent

* second test de connexion depuis le portail orange.fr , même chose , toutes se connectent

* troisieme test , connexion via l'application outlook sous android (OS version 8), les problèmes sont apparus sur les adresses dites secondaires via plusieurs terminaux mobiles sous android 8.

Dans mon troisème test :

* seules les adresses "principales" arrivent a se connecter , pas les adresses "secondaire" , test fait sur plusieurs adresses mails et non pas une seule

* test fait sur plusieurs modèles de téléphone de marques différentes (huawei et motorola)

* le bug se produit exclusivement sur outlook sous l'os Android 8 , pas sur outlook sous Windows 8 ou Windows 10

Donc j'en déduit qu'il y a un problème technique côté Orange

Pour votre information , le bug de "non connexion" se produit aussi sur d'autre provider mail (laposte ... pour ne pas le citer).

Re: Problème d'acces a une messagerie orange.fr sans contrat

Ancien Membre — Mon, 07 Jan 2019 10:03:29 GMT

@petrus2,

Et tu continues avec des "n'arrivent pas à se connecter...", "de le bug se produit...", etc...

Où sont les réponses à mes questions ? Ou est le paramétrage d'Outlook ? Que signifie "n'arrive pas à se connecter" ?

Pour mémoire, relis le topo que je t'ai communiqué : " La seule différence entre un compte principal et un compte secondaire est que le compte principal est celui qui permet de gérer les comptes secondaires".

Une adresse est une adresse et on se fout pas mal de savoir si elle est principale ou secondaire. Par contre, le message d'erreur ou le comportement serait déjà un éclairage sur la nature du problème et nous montrer le paramétrage de sa définition dans Outlook ou un smartphone fait toute la différence entre "ça marche" et "ça parch'pooo".

Combien d'échanges inutiles faudra-t-il pour t'extirper au forceps les seules informations utiles qui font cette différence ? Si tu ne veux pas être aidé, surtout, ne fournis pas ces détails !