sujet Re: Boite mail piratée : besoin d'aide dans mon mail Orange

Boite mail piratée : besoin d'aide

Ludo5918 — Thu, 10 Jan 2019 13:49:20 GMT

Bonjour à tous ,

Je me permets de vous contacter car la boite mail de mon épouse a été piratée. Elle n'a plus aucun accès. Elle utilise cette boite mail professionellement , le sujet est donc critique. Le pirate a pris soin de modifier l'adresse de récupération du mot de passe ainsi que le numéro de téléphone ....

Nous avons fait un mail à abuse@orange.fr , puis un deuxième mais toujours aucune nouvelle... pourtant nous avons mis numéros de téléphone , mail de contact etc...

Nous sollicitons donc votre aide pour nous sortir de ce gros problème..

Merci d'avance.

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ancien Membre — Thu, 10 Jan 2019 13:57:10 GMT

Bonjour @Ludo5918,

Ce qui arrive à ton épouse est désolant mais archi classique chez les gens qui ne protègent pas assez leur messagerie par un mot de passe solide et changé souvent.

Dans la mesure ou ici, c'est un forum d'entraide entre clients, il leur est impossible de restituer le mot de passe d'un autre client.

A part te conseiller de faire le siège du 3900 ou utiliser le echat... Nous n'y pouvons rien.

Malheureusement, la messagerie Orange est aujourd'hui en plein chambardement et j'image que les gens du support Orange sont débordés...

Re : Boite mail piratée : besoin d'aide

Klara — Thu, 10 Jan 2019 14:10:21 GMT

Bonjour @Ludo5918,
Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Merci de me communiquer également le mail concerné.
Bonne journée

Klara

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ludo5918 — Thu, 10 Jan 2019 14:13:03 GMT

Bonjour papou22,

Merci pour ce premier contact. En effet , c'est vraiment désolant car elle utilise beaucoup sa messagerie Orange pour toutes ses activités pro et perso... du coup elle est dépitée.

Malheureusement, j'ai déjà " harcelé " le 3900 et le echat me dit de faire un mail abuse@orange.fr , ce que j'ai déjà fait deux fois.

J'ai lu ce que tu as écrit sur le sujet et assurément nous avons agi avec beaucoup trop de naiveté ... et nous le payons cher et avons du coup beaucoup de stress....

Le forum est pour nous une sorte de dernier recours . J'ai vu que certain web conseillé pouvait aider sur le sujet donc si notre demande pouvait être entendu , ce serait un réel soulagement ...

Encore merci Papou

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ancien Membre — Thu, 10 Jan 2019 14:19:13 GMT

@Ludo5918,

Réponds à @Klara juste au dessus. Merci à elle.

Au delà de l'urgence, si tu veux vraiment aider ton épouse lis et fais lui lire ceci, et surtout le dernier paragraphe :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

phil8576 — Thu, 10 Jan 2019 14:42:05 GMT

ma boite a été piratée fin décembre 2018 réouverture janvier 2019 mais plus de mails reçus pas de bonnes réponses sur les forums ou alors d'un compliqué et l'assistance qui m'envoi un sms avec message a suivre sur internet sur un téléphone n'ayant pas accés a internet finalement une fonctionnaire d'une agence orange avait la solution : ouvrir "mes préférences " sur le mail décocher la case transfert des mails enlever la boite mail bidon indiquée par le piratage valider et c'est réparé je ne remercie pas l'assistance ni le forum mais l'agence orange des olonnes (36 km )

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ancien Membre — Thu, 10 Jan 2019 15:46:46 GMT

@phil8576 a écrit :

ma boite a été piratée fin décembre 2018 réouverture janvier 2019 mais plus de mails reçus pas de bonnes réponses sur les forums ou alors d'un compliqué et l'assistance qui m'envoi un sms avec message a suivre sur internet sur un téléphone n'ayant pas accés a internet finalement une fonctionnaire d'une agence orange avait la solution : ouvrir "mes préférences " sur le mail décocher la case transfert des mails enlever la boite mail bidon indiquée par le piratage valider et c'est réparé je ne remercie pas l'assistance ni le forum mais l'agence orange des olonnes (36 km )

Pas bonjour non plus @phil8576,

"pas de bonnes réponses sur les forums"

La t'es un peu gonflé !!! On a dû l'écrire quelques centaines de fois qu'il faut supprimer l'adresse de re-direction dans les préférences !

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=redirection+pirat%C3%A9e

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=redirig%C3%A9s+pirat%C3%A9e

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&q=pr%C3%A9f%C3%A9rences+adresse+de+redirection

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=location&q=cuit%20dans%20l%27bec&advanced=true&location=forum-board:mail&collapse_discussion=true&search_type=message

Il est plus facile de cracher sur ce forum et les bénévoles qui y contribuent que de faire son méa coulpa pour incompétence à lire !

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ludo5918 — Thu, 10 Jan 2019 15:47:22 GMT

@Ancien Membre

Merci pour le lien. Effectivement , il regroupe bien tous les conseils que tu as distillé dans tes différentes réponses.

Si nous pouvons récupérer l'accès à la boite mail ( ce qu'on espère) , il est clair que nous allons changé la façon de procéder...

Nous avons cumulé les choses à ne pas faire... Webmail, mot de passe niveau maternelle ,etc... donc on ramasse

En tout cas , tes conseils sont précieux .

Merci .

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

Ancien Membre — Thu, 10 Jan 2019 15:52:34 GMT

@Ludo5918,

Merci pour ce retour chaleureux. Ça change de l'ordinaire car on se fait souvent insulter en remerciement de l'aide qu'on fourni !

Voir le post au dessus du tien.

Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

BrandonO — Fri, 11 Jan 2019 17:03:59 GMT

Bonsoir @Ludo5918,

Votre adresse mail Orange n'étant pas liée à un contrat en service actuellement, je prends contact avec notre cellule d'expertise afin d'obtenir plus d'informations et vous apporter une réponse.

Nous reviendrons auprès de vous à ce moment-là.

Je vous remercie de votre compréhension,

Brandon.

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Ludo5918 — Fri, 11 Jan 2019 17:15:11 GMT

Bonsoir Brandon,

Merci beaucoup pour votre message. J'ai bien compris qu'il s'agissait d'un cas assez complexe.

Je vous laisse donc travailler afin de revenir vers moi dès que possible.

J'apprécie beaucoup que vous ayez compris l'ugence et l'importance de cette messagerie pour moi et ma compagne.

A très vite , j'espère.

Ludovic

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Ancien Membre — Fri, 11 Jan 2019 17:22:44 GMT

Bonjour @Ludo5918,

Si comme le dit @BrandonO, cette adresse n'est reliée à aucun contrat en cours de validité, c'est pire que tout car cette adresse est devenue une adresse zombie aux mains d'un pirate et Orange ne pourra faire autre chose que de la supprimer. Tout ce quelle contient (mail et contacts) sont perdus à jamais.

Tu disais "Nous avons cumulé les choses à ne pas faire... Webmail, mot de passe niveau maternelle ,etc... donc on ramasse"

mais tu fais plus fort que cumuler : tu entasses !

Utiliser une vieille adresse hors contrat pour des besoins professionnels, je n'accablerai pas ton épouse par des qualificatifs nauséabonds mais tu devines ce que j'en pense !!!

Ce sont ses contacts professionnels qui vont être contents de se faire arnaquer grâce à elle (sans parler de ce que le pirate peut butiner dans ses mails) !

La seule façon de récupérer, non pas le contenu mails l'adresse est de la définir comme compte secondaire suu un autre abonnement en cours de validité après sa suppression et son dégrillage à demander à Orange.

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

phil8576 — Fri, 11 Jan 2019 17:34:51 GMT

BONJOUR PAPOU 22

OK j'ai été un peu fort maladroit et aveugle

dans mon inexpérience le message était destiné a orange société dont je paie mes mensualités et qui dans ce problème de piratage fait le minimum avec son 3900 automate et qui m'envoie dans le mur mais depuis j'ai lu "premier pas sur le forum" néanmoins une fonctionnaire a l'acceuil d'olonne m'a dépannée et vendu un smarphone il était tant d'y passer .Les conseils compliqués avaient été glanés sur le net comme de prendre thundebird ;dans mon entourage (dont un conseiller en informatiqueayant pignon sur rue ) personne ne connaissait la solution simple que je n'ai pas su voir sur le forum

encore désolé

A plus

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

BrandonO — Wed, 16 Jan 2019 13:09:55 GMT

Bonjour @Ludo5918,

Avez-vous été recontacté par notre cellule d'expertise au sujet de la réinitialisation de votre mot de passe de messagerie ?

En complément, je tenais à vous informer que l'adresse mail concernée n'étant plus liée à une offre Orange en service actuellement, celle-ci est susceptible d'être supprimée, contenu compris, à tout moment. Retrouvez plus d'informations sur notre site: Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange.

Excellente journée,

Brandon.

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Ludo5918 — Thu, 17 Jan 2019 11:23:59 GMT

Bonjour Brandon , Bonjour à tous,

Effectivement , j'ai pu reprendre le contrôle de la messagerie Orange de ma compagne grâce à l'envoi d'un mot de passe temporaire sur l'adresse sécurisée que j'avais indiqué. C'est un réel soulagement et il n'y a pas eu trop de dégâts à priori.

J'ai bien vérifié l 'absence de mail de redirection qu'aurait pu laisser le pirate. ( dédicace à Papou)

J'ai également pris bonne note que cette adresse pouvait disparaitre à tout moment , je vais donc procéder au transfert des mails et contacts vers une autre boite.

Je tenais à remercier sincèrement toutes les personnes ayant participé à la récupération de nos données. Merci pour vos conseils et n'hésiter pas à les diffuser le plus largement possible car c'est la méconnaissance qui amène ce genre de situation.

Merci à Orange, pour leur écoute et leur efficacité dans la résolution de ce problème. Je m'étais presque résigné donc :

Bravo au service client !!

Bonne journée à tous

Ludovic

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Ancien Membre — Fri, 18 Jan 2019 09:16:27 GMT

Bonjour @Ludo5918,

Content pour toi que ce soit résolu !

Au lieu de transférer les mails vers une autre adresse (comment ? Un par un ? !!!). Installe Thunderbird sur le PC de ta chère et tendre, défini l'ancienne adresse dedans et laisse lui importer tous les mails d'un coup. Voir les liens à la fin de ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468.

Classe les dans des dossiers personnels sous "Dossiers locaux".

Dis lui de n'utiliser plus que ça.

Ensuite, défini la nouvelle adresse dans Thundergbird et supprime l'ancienne.

Re: Re : Boite mail piratée

Jp73100 — Tue, 22 Jan 2019 16:31:22 GMT

Bonjour à tous en particulier papou22 qui a l air de connaitre à fond le sujet qui me touche:

bien sur j ai du être négligeant , un individu c est introduit dans ma boite mail crée depuis plus de 20 ans ( wanadoo.) a changé le mot de passe êt la référence boite mail de secours

je suis donc sans possibilités de recevoir êt d' envoyer .

bien que je sois pas convaincu de pouvoir récupérer , je demande sur ce forum si quelqu' un a une solution ?

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Ancien Membre — Fri, 18 Jan 2019 09:00:11 GMT

Bonjour @Jp73100,

La question essentielle à laquelle il faut répondre et qui fera toute la différence entre c'est possible et ce n'est pas possible de récupérer est celle-ci :

Cette adresse fait-elle partie d'un contrat en cours de validité ?

Si la réponse est NON : Envoyer un mail à abuse@orange.fr pour leur demander de supprimer cette adresse devenue adresse zombie et dangereuse aux mains d'un pirate. Tout son contenu sera irrémédiablement perdu.

Si la réponse est OUI, appeler le service client au 3900 ou par eChat et leur exposer le problème pour qu'ils changent le mot de passe.

Re: Re : Boite mail piratée : besoin d'aide delphinefouque@orange.fr

Steph_M — Tue, 22 Jan 2019 10:55:26 GMT

Bonjour @Ludo5918

Je suis ravie de cette nouvelle et vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Boite mail piratée : besoin d'aide

clodi1 — Thu, 24 Jan 2019 07:41:54 GMT

Bonjour appelé le service orange il faut insister ils ne sont pas facile a avoir et exposer votre problème ils vont vous depanner en ligne comme ils ont fait pour moi, ils bloques votre adresse mail pour en refaire une autre et recupérer vos contacts en espérant que tout cela va se passer comme pour moi bon courage cdlt