sujet Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange! dans mon mail Orange

J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 15:10:02 GMT

Bonjour

Depuis 16h30 j'ai perdu l'ensemble de mes mails orange.

J'avais un ancien compte chez orange il y a quelques années. en le résiliant j'avais souhaité conserver mon adresse mail car je l'utilisais encore. On a donc passé mon ancien contrat en simple contrat internet.

En mai 2018 j'ai rouvert une ligne internet chez orange j'ai donc eu une nouvelle adresse mail mais l'ancienne fonctionnait toujours! Depuis aujourd'hui 16h30 je n'ai plus rien sur mon ancien mail (indésirables, envoyés, contacts, mes dossiers perso sont vides...)

Je suis simplement dégouté!! Comment tout récupérer ?

Merci

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

black-ice — Thu, 18 Oct 2018 16:41:52 GMT

Bonjour

Si ces derniers ne sont pas dans la corbeille c'est perduune solution est de passer par un client mail de type thunderbird

Ça peut être du soit à un but du serveur ou autre

Je pense que @Ancien Membre te dira de même

Cdt

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 16:56:53 GMT

Merci pour la réponse. Mais de quel droit orange supprime l’ensemble de mes mails et de mes données ?

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

JuanLucas38 — Thu, 18 Oct 2018 17:08:56 GMT

Bonsoir @Champagne012

@black-ice

Mais de quel droit orange supprime l’ensemble de mes mails et de mes données ?

C'est dommage à dire mais avec le droit du fait que :

1 - Tu n'avais plus de contrat avec Orange donc plus client.

2 - N'étant plus Client Orange n'a pas le droit de conserver tes données (mails, contacts etc...) sinon ce serait de la rétention d'informations privées et la c'est punissable par la loi.

Maintenant avec ta nouvelle adresse mail et étant de nouveau client orange avec un contrat en bonne et due forme je te conseille de rapidement d'opter pour un logiciel de messagerie (outlook ou Thunderbird)

Au moins quoi qu'il arrive dans le futur tout sera chez toi et non plus chez Orange qui referont la même chose si tu pars ailleurs.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 17:30:06 GMT

Est-ce que par hasard tu aurais aussi reçu un mail d'Orange t'informant de "la dissociation de votre compte Internet et mobile ?"

Si c'est le cas, bienvenue au club. C'est un bug qui a touché de nombreuses personnes ( voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Boite-mail-complètement-vide/td-p/1673727 ).

La bonne nouvelle c'est que normalement ils devraient être capable de restaurer la boite mail intégralement( c'est le cas pour plusieurs d'entre nous ) mais il est possible que tu doives les contacter d'abord pour les en avertir.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Ancien Membre — Thu, 18 Oct 2018 17:34:00 GMT

Bonjour @Champagne012,

Si tu peux encore t'identifier sur ce compte mais que les dossiers sont vides, le problème n'est pas une suppression du compte suite à résiliation mais il est ailleurs (plusieurs cas signalés depuis hier).

Seul le service client pourra investiguer. Pas nous, ici sur ce forum d'entraide entre client car nous n'avons pas accès au compte des autres clients (et heureusement) !

Il n'empêche que si tu ne stockais rien chez Orange, tu n'aurais rien perdu :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 17:42:29 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
Bonsoir @Champagne012

@black-ice

Mais de quel droit orange supprime l’ensemble de mes mails et de mes données ?

2 - N'étant plus Client Orange n'a pas le droit de conserver tes données (mails, contacts etc...) sinon ce serait de la rétention d'informations privées et la c'est punissable par la loi.

Ça , je ne suis pas trop sur. Même si on n'est plus client, la boite mail continue à fonctionner mais sans les fonctions et services supplémentaires , d'ailleurs ils le disent comme ceci : "

Vous ne bénéficiez plus de l'enrichissement de certains services qui retrouvent leurs fonctionnalités initiales.

L’ensemble de vos données personnelles (mails, contacts, photos, vidéos, musiques…) est conservé sur votre compte utilisateur internet."

Un peu comme on a des boites mails "gratuites" (je mets entre guillemets, car comme on dit, quand c'est gratuit, sur Internet c'est nous le produit :-)) ) chez Google, Yahoo, Hotmail, etc... sans que l'on soit un client payant chez eux.

Cela dit, oui il vaut mieux quand même faire un backup de tous ses mails ailleurs, client payant ou pas.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 17:43:07 GMT

Merci pour vos réponses. Je stocke justement tout sur Orange car je peux avoir accès depuis n’importe où à ma boîte mail et j’estime qu’en tant que client et au prix du forfait on est en droit d’attendre une service digne de ce nom de la part d’Orange. J’ai mes mails sur mon iPhone mais comme ils sont synchronisés avec le serveur je n’ai plus rien également.

J’ai contacté le service client déjà mais je ne suis pas certains que la personne ait vraiment compris le problème. Il faudrait parfois que les teleconseilleurs se détachent du script et pensent pas eux même. J’ai parfois l’impression d’avoir à faire à des robots.

J’ai donc un mince espoir de retrouver mes données car je peux toujours me connecter à ma boite et je reçois et peu envoyer encore des mails depuis 16h30. J'ai en effet reçu le mail de dissociation.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

JuanLucas38 — Thu, 18 Oct 2018 17:43:55 GMT

@LostInSpace

Je ne sais pas ou tu as récupéré cet article mais sur le site d'Orange c'est clair :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

JuanLucas38 — Thu, 18 Oct 2018 17:46:03 GMT

@Champagne012

J’ai donc un mince espoir de retrouver mes données car je peux toujours me connecter à ma boite et je reçois et peu envoyer encore des mails depuis 16h30. J'ai en effet reçu le mail de dissociation.

Plus de peur que de mal c'était certainement un problème technique mais tu prend de gros risques à tout garder chez Orange. Tu vois en cas de départ tu risque de tout perdre.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 17:49:24 GMT

@Champagne012 a écrit :

J’ai donc un mince espoir de retrouver mes données car je peux toujours me connecter à ma boite et je reçois et peu envoyer encore des mails depuis 16h30. J'ai en effet reçu le mail de dissociation.

Aussi bizarre que ça puisse te paraitre, c'est plutôt une bonne nouvelle que tu ais reçu ce mail, tu fait partie du "club", c'est un bug identifié chez eux. Il y a donc de très fortes chances que tu retrouves toutes tes données assez vite, mais il faut qu'ils comprennent ton problème pour agir. Au pire, si ton interlocuteur ne comprends pas, dirige les vers le fil que je t'ai indiqué, de nombresues personnes ( moi y compris ) décrivent exactement le même problème que toi.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 17:49:49 GMT

C'est écrit dans le mail suite à la dissociation que j'ai reçu.

Ca fait 9 ans que j'utilisais cette boite... Le délais des 6 mois était dépassé depuis longtemps. De plus elle était associée avec mon numéro mobile que j'ai toujours et qui aujourd'hui à une offre open. Si un mail clair net et précis ou encore des conseils des vendeurs lorsque j'ai pris mon forfait open en mai 2017 m'avaient été communiqués j'aurais anticipé ce genre de situation. S'il vous plait merci de ne pas faire culpabiliser le client.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 18:04:56 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
@LostInSpace

Je ne sais pas ou tu as récupéré cet article mais sur le site d'Orange c'est clair :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

Comme le dit Champagne, c'est dans le mail de dissociation (que je n'ai jamais demandé) que moi et tout ceux qui ont été touché par ce bug ont reçu en même temps que la disparition de tout leur mails Orange.

PS : cela dit , oui j'ai vu ton lien. Ca me réconforte encore plus dans ma décision de migrer TOUTES mes boites mails ( que j'ai avec plusieurs fournisseurs differents, Apple, Google, Orange, etc.. ) sur des boites mails avec mon domaine personnel. J'en ai déja quelques unes, mais là je vais tous faire passer dessus et cesser d'utiliser des boites mails de tierces parties.

On est littéralement otage du bon vouloir des fournisseurs, et la très vaste majorité des utilisateurs lambda pensent que c'est la même chose qu'une boite Hotmail ou Google et qu'ils garderont leur adresses à jamais...

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Ancien Membre — Thu, 18 Oct 2018 18:05:03 GMT

@LostInSpace,

Tu as tout faux : Les boites gratuites chez Orange ça n'existe plus depuis qu'il n'est plus possible de passer un contrat résilié en accès libre (août 2015).

La législation du Code des postes et des communications électroniques impose aux FAI de laisser les boites mail (principale et par box) disponibles pendant 6 mois, pas plus.

Il arrive qu'Orange oublie de les supprimer après ces 6 mois, mais ce sont alors des adresses qui peuvent disparaitre sans préavis n'importe quand.

Les adresse de contrat téléphone portable disparaissent immédiatement au moment de la résiliation.

Par ailleurs, les conditions de résiliation sont explicites sur la disparition du compte après 6 mois. C'est sans ambiguité.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 18:12:26 GMT

@Ancien Membre a écrit :
@LostInSpace,

Par ailleurs, les conditions de résiliation sont explicites sur la disparition du compte après 6 mois. C'est sans ambiguité.

Elles sont sans ambiguité quand on va tenter de résilier, mais personne ne fera l'effort de vous en informer quand on va tenter de s'abonner

Effectivement je ne savais pas que ça avait changé depuis 2015. Mais je n'ai pas l'impression que Champagne soit dans ce cas de figure, si il a reçu ce maudit mail de dissociation en même temps que nous autres.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 18:21:09 GMT

Tout ça est très ambigu et en effet je ne suis pas dans le cas de figure cité. De pus les nombreux témoignages décrivant le même cas que moi montrent qu'en terme de communication Orange n'est pas exempt de tout reproche. J'estime que la faute est chez Orange et que jouer sur les mots, dates, ou autres conditions serait un peu mal venu de leur part.

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

JuanLucas38 — Thu, 18 Oct 2018 19:07:35 GMT

Pour ma part ce qu'il faut retenir de tout ça

Il faut utiliser sans exception un logiciel de messagerie peu importe le FAI.

Ce que je fais depuis qu'Outlook Express (tant regretté ) est sorti avec Windows. Ensuite ça a été Windows Live Messager (WLM pour les intimes).

A l'heure actuelle c'est Courrier : ben dis donc si ma boite aux lettres (papier) ressemble à courrier je la brule immédiatement.

Ce "logiciel" je suis obligé de l'appeler comme ça est affreux, nul, moche, a vom** et j'en passe et des meilleures. C'est sur que ça ne donne pas envie d'utiliser un tel logiciel pour gérer ses mails pour les nouveaux internautes.

L'avantage de ces logiciels, 2 sortent du lot, entre Outlook payant et cher et Thunderbird qui a remplacé glorieusement WLM totalement gratuit, c'est que configurés en POP tout sera bien au chaud dans le PC (mails et contacts) et surtout pas sur le serveur du FAI.

Si par malheur le client ne s'informe pas correctement, c'est vrai que c'est très long à lire un contrat internet , il tombe dans le panneau et perd tout 6 mois après avoir rompu son contrat.

Quant à l'excuse de dire je peux consuter les mails depuis n'importe ou et n'importe quand n'est pas justifiée. Avec l'option de conservation des mails XX jours sur le serveur elle répond à ce besoin. XX peut être 90 ou plus soit 3 mois.

Ensuite il faut etre honnête, combien d'entre nous avons eu besoin de consulter un mail reçu il a plus de 3 mois, immédiatement, la dans la foulée, alors qu'on est en train de boire l'apéro chez un collègue ?????.

Ca peut attendre le lendemain non ?

A méditer............

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

LostInSpace — Thu, 18 Oct 2018 19:36:06 GMT

@JuanLucas38 a écrit :
Pour ma part ce qu'il faut retenir de tout ça

Il faut utiliser sans exception un logiciel de messagerie peu importe le FAI.

...

100% d'accord, mais ça n'aidera aucunement dans ce problème précis, puisque la majorité ( je crois ) de ceux qui ont eu affaire avec ce fameux bug utilisaient tous des clients Mail. Mais vu qu'ils ont disparus sur le serveur, ils ont disparu aussi sur le client ... ce qui nous amène à :

@JuanLucas38 a écrit :

L'avantage de ces logiciels, 2 sortent du lot, entre Outlook payant et cher et Thunderbird qui a remplacé glorieusement WLM totalement gratuit, c'est que configurés en POP tout sera bien au chaud dans le PC (mails et contacts) et surtout pas sur le serveur du FAI.

...

J'ai répondu à cette même remarque dans l'autre fil. Le problème , c'est que le POP est :

1- en voie de disparition, et que tout les FAI et fournisseurs de services mails , payant ou gratuit, conseillent depuis des années maintenant à leurs utilisateurs d'utiliser l'IMAP. On ne peut donc pas attendre de l'utilisateur moyen qu'il aille à contre-courant de ça.

2- le POP n'est plus vraiment adapté à l'usage moderne. C'était valable quand la majorité des gens n'avaient qu'un seul appareil capable de se connecter à Internet et sur lequel ils récupéraient leur mails ( un ordi ). Par défaut le POP est configuré pour effacer le mail sur le serveur une fois qu'il a été récupéré sur le client.

Or depuis quelques années ( on va dire depuis l'arrivée de l'iPhone qui a popularisé le smartphone ), l'utilisateur moyen à au moins 2 appareils capable de consulter les mails : en général un ordi et un smartphone. Beaucoup de gens en ont bien plus ( un ordi+smartphone + tablette, 2 ordis, etc..), le tout avec des clients Mail intégrés.

L'IMAP s'impose de facto dans ces cas là, sinon une fois qu'un appareil à récupéré le mail, il n'est plus consultable sur aucun autre appareil, à moins d'aller sur le portail du serveur POP et le configurer pour l'empêcher d'effacer les mails. Chose que Monsieur/Madame tout-le-monde sera incapable de faire ni n'en aura envie. Seul l'IMAP ( qui est bien imparfait ) permet la récupération sur plusieurs appareils en même temps.

La seule vraie solution c'est le backup. Et encore, si un malheur arrive sur le serveur, entre les 2 backups , on perds quand même les mails...Surtout si les backups sont très espacés, ce qui peut-etre le cas même chez les gens plus disciplinés et informés comme nous. Mais il faut se mettre à la place de l'utilisateur lambda qui a encore du mal même à comprendre comment faire un backup ( ou ce que c'est exactement )

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

Champagne012 — Thu, 18 Oct 2018 20:20:44 GMT

Incroyable mais vrai, mais mails ont réapparu comme par magie!

Le bug de l'année ?

Re: J'ai perdu l'ensemble de mes mails orange!

aloraure — Thu, 18 Oct 2018 21:17:49 GMT

Je vous passe un lien si cela peut vous être utile j'ai retrouvé mes mails en changeant de navigateur.
Je dit pas que c'est la solution.
Faites un essai pour voir.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/dissociation-de-vos-comptes-utilisateur-internet-et-mobile/m-p/1674431#M100899