sujet Re: alain.simone@orange.fr dans mon mail Orange

Adresse mail orange supprimée

Laura1602 — Sat, 19 May 2018 07:32:49 GMT

Bonjour, je n’arrive plus à accéder à mon adresse mail orange. Lorsque je fais mot de passe oublié, je reçois un message : adresse mail invalide. J’ai du recréer un compte orange pour pouvoir accéder à ce forum. J’ai des e-mail importants que je souhaiterai récupérer..
comment faire? Est ce que mon adresse a été supprimée ?

Re: Adresse mail orange supprimée

Ancien Membre — Sat, 19 May 2018 07:36:00 GMT

@Laura1602 a écrit :
.../...
Est ce que mon adresse a été supprimée ?

Bonjour @Laura1602,

Si cette adresse ne fait plus partie d'un compte en cours de validité, c'est possible.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Compte-wanadoo-supprimer-par-ORANGE-sans-avertir/m-p/1570798#M89979

Sinon, appelle le 3900.

Re: Adresse mail orange supprimée

melet39 — Sat, 19 May 2018 07:36:54 GMT

bonjour @Laura1602

en attente d'autres intervenants

ton adresse a pu etre piratée,si c'est le cas,tout ce qu'elle contenait est perdu si tu n'as pas sauvegarder

cdt

Re: Adresse mail orange supprimée

Néouvielle — Sat, 19 May 2018 07:39:23 GMT

Bonjour @Laura1602

Ton adresse mail Orange était elle rattachée à un contrat en cours de validité ?

Elles ne sont maintenues que 6 mois après résiliation d'un contrat internet ou résiliées immédiatement si rattachées à un contrat mobile.

Bon weekend

Re: Adresse mail orange supprimée

Laura1602 — Sat, 19 May 2018 07:45:05 GMT

Je ne saurais répondre à cette question car je n’y connais rien.

Tout ce que je peux dire c’est que cette adresse avait été créée il y a plusieurs années lors ma mère était chez Orange. Je ne suis plus en contact avec elle mais du coup est-il possible qu’en arrêtant ses services chez Orange, mon adresse a pu être supprimée ?

Je sais dans tous les cas que de moi-même, je n’ai jamais pu changer mon MDP de cette adresse...

Re: Adresse mail orange supprimée

Néouvielle — Sat, 19 May 2018 08:12:56 GMT

le mot de passe de ton adresse secondaire ne pouvait être changé qu'à partir du compte principal de ta mère
il est tout à fait vraisemblable qu'en arrêtant (depuis 6 mois) ses services chez Orange ton adresse soit devenue "invalide" au bout de ce délai.

Bon weekend

Re: Adresse mail orange supprimée

Laura1602 — Sat, 19 May 2018 08:14:57 GMT

Ok, au moins je connais maintenant la cause!

Merci pour ton aide !!

Bon WE

Re: Adresse mail orange supprimée

Ancien Membre — Sat, 19 May 2018 08:53:04 GMT

@Laura1602 a écrit :
.../... est-il possible qu’en arrêtant ses services chez Orange, mon adresse a pu être supprimée ?
.../...

@Laura1602,

Si cette adresse était un compte secondaire de l'abonnement de ta mère et qu'elle a résilié, c'est plus que possible, c'est certain !

Quand à tes mails très importants, ils sont définitivement irrécupérables.

Les choses auxquelles on tient, on en prend soin et on les garde chez soi !

Pour ne rien perdre, il aurait fallut conserver tes mails sur ton PC et non pas sur un compte qui va être supprimé !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Adresse mail orange supprimée

Denise5 — Sat, 16 Jun 2018 09:03:10 GMT

Mon adresse mail a ete supprimee. Je dois envoyer un dossier pour reprendre le contrat suite au deces de mon mari mais je pensais avoir jusqu au 30 juin. La suppression de mon adresse mail en ce moment alors que je paye toujours la facture n est vraiment pas commerciale ( et quid du 3900 qui vous raccroche au nez...)

Re: Adresse mail orange supprimée

colorman — Fri, 06 Jul 2018 08:38:00 GMT

ceci est impossible les gens chez orange sont incapables de régler quoi que se soit ils sont incompétents et surtout ils ont enlevée l'adresse mail de ma femme sans rien dire et ont a tout perdu bien sur ils n'y sont pour rien.

C'est incroyable mais ça devient du grand n'importe quoi dans ce pays

Re: Adresse mail orange supprimée

Néouvielle — Fri, 06 Jul 2018 08:52:02 GMT

Un petit bonjour en introduction te gênerait'il @colorman

L'adresse de ton épouse était elle liée à un contrat en cours de validité ?

Re: Adresse mail orange supprimée

Daniel35 — Fri, 06 Jul 2018 09:10:57 GMT

Pas bonjour non plus @colorman

En complément de la question de @Néouvielle

Les papiers et messages importants et auxquels on tient, on en fait des copies...

Comme les bulletins de salaire... etc. Les messages importants, c'est pareil.

On le les laisse pas sur le seul webmail à la merci des pirates, des bugs et des fausses manips.

Et ainsi on ne perd pas tout.

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail orange supprimée

Laura1602 — Fri, 06 Jul 2018 09:17:13 GMT

Pas la peine de stresser comme ça... je n’ai pas paniqué pour des choses importantes il me semble !

Re: Adresse mail orange supprimée

Daniel35 — Fri, 06 Jul 2018 09:38:42 GMT

Bonjour @Laura1602

@Laura1602 a écrit :
Pas la peine de stresser comme ça... je n’ai pas paniqué pour des choses importantes il me semble !

Toi non, c'est bien, mais @colorman lui semble fâché...

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail orange supprimée

Maia2 — Tue, 10 Jul 2018 09:39:08 GMT

Re: Adresse mail orange supprimée

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 09:43:05 GMT

@Maia2

explique ton problème

Re: Adresse mail orange supprimée

Ancien Membre — Tue, 10 Jul 2018 10:02:30 GMT

@Maia2 a écrit :

Bonjour,

Je suis assez choquée par les réactions de certains, ici...

Cliente chez Orange depuis plus d'une dizaine d'années, je n'ai plus d'accès à ma messagerie. J'ai appris hier qu'elle avait été supprimée.

Ma famille est cliente Orange depuis presque toujours - plus précisément, depuis que nous avons commencé à utiliser Internet. Orange donc notre premier et seul opérateur Internet.

Ma mère avait un abonnement Orange jusqu'en 2012, année de son décès brutal. Mon adresse mail et celle de ma soeur y étaient apparemment reliées.

Mon père, en parallèle dispose lui aussi d'un abonnement Orange depuis 2009-2010.

Lors du décès de ma mère, du fait des circonstances brutales, ni moi ni ma soeur n'avons pensé au devenir de ces deux adresses mail - ne sachant d'ailleurs même plus si elles correspondaient à l'abonnement de notre père ou à celui de notre mère. Durant 6 ans, donc, nous avons pu utiliser ces deux adresses sans aucun problème. Pour nous, elles étaient donc logiquement liées à la Livebox de notre père. Jusqu'à jeudi, où elles ont été brusquement désactivées, effacées. Avec tout l'historique qu'elles contenaient.

En théorie, il est effectivement normal qu'une fois que l'on résilie son abonnement, on ne bénéficie plus des services proposés par Orange.

En revanche, la façon dont Orange a procédé est absurde : sans nous prévenir, ils ont supprimé nos adresses et leur historique. Si nous avions eu un courriel automatique nous annonçant que nos courriels étaient liés au compte de notre mère décédée en 2012 et qu'ils allaient être effacés, nous aurions fait le nécessaire pour le déplacer sur le compte de notre père, qui continue à payer un abonnement.

J'ai du mal à accepter les commentaires parfois accusateurs de certains sur cette discussion : nous n'avons pas "profité" du système et des oublis d'Orange ; nous n'avions pas le "beurre et l'argent du beurre". Notre père continuait à payer un abonnement et nous pensions que nos adresses étaient liés à son compte.

Avant de juger les utilisateurs pénalisés par cette situation et dont beaucoup sont probablement de bonne foi, il serait préférable de peser ces mots. Merci et bonne continuation.

Bonjour @Maia2,

Je pense que c'est à moi que ces commentaires acerbes s'adressent. J'aurais préféré que tu ais l'audace et l'honnêteté de me nommer explicitement.

Désolé de t'avoir choqué mais il n'en reste pas moins que la loi, c'est la loi, qu'un contrat est un contrat, que les conditions de résiliation d'un contrat sont clairement exposées et disponibles à tous. Ne pas les consulter et "penser que" tout est gratuit sans prendre la peine de vérifier, je ne vois pas de qui d'autre est la faute que de celui ou celle qui "pense que". Ceci sans juger personne, bien sûr (de quel droit le ferai-je ?).

Je peux comprendre que certains cas soient limite à cause de circonstances plus ou moins dramatiques mais, tu peux toujours refaire l'histoire de l'ancienneté chez Orange de tous les membres de ta famille, pour cette société, cette notion d'ancienneté n'existe pas. Les conditions de résiliation s'appliquent à UN contrat et à un seul, pas à celui du frère, du grand père ou du neveu. Comment veux-tu qu'Orange connaisse ta généalogie ?

Quand à ta demande de prévenir avant suppression d'un contrat qui n'est plus actif, ça revient à demander à ce qu'une société envoie des mails à des inconnus qui ne sont pas clients. C'est purement et simplement inconcevable, sans parler du fait que cet envoi aurait un coût, lequel serait supporté par les gens qui sont clients et qui payent, eux ! Personnellement, je m'y refuse.

Et puisque tu te plains d'avoir perdu l'historique de tes comptes, sans te jeter la pierre car c'est sans doute par ignorance, sache que ç'est parce que tu stockait tes affaires personnelles chez Orange au lieu de les conserver chez toi.

Pour l'avenir, lis et médite ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Adresse mail orange supprimée

manfred1 — Thu, 09 Aug 2018 09:51:05 GMT

Hier Orange m´a coupé mon adresse E Mail.

J´avais résilié le contrat en 2012 ( déménagement) et Orange m´avait dit qu´on peut continuer d´utiliser son adresse E Mail.

Depuis plus de 6 années celà a bien fonctionné...

Mais hier tout d´un coup la connexion vers le serveur n´était plus possible.

Ensuite j´avais contact avec Orange par tel et un entretien avec plusieurs responsables ( aussi technique).

La réponse: On peut rien faire - celà se passe automatiquement.

Il faut expressivement une demande pour cette continuation de l´adresse.

Depuis 2012 sans problèmes et maintenant Orange coupe sans préavis en amont...

Je donne le conseil d´être prident afin d´éviter des mauvaises surprises.

La question qui se pose:

Est ce que les données sont vraiment perdus ou il y a une possibilité des les sauver du serveur?

Re: Adresse mail orange supprimée

Daniel35 — Thu, 09 Aug 2018 11:24:28 GMT

Pas bonjour non plus @manfred1

Orange a arrêté de jouer les mécènes, et les clients qui payent les bons samaritains.
Pas de contrat = pas d'adresse (max 6 mois après résiliation).
Données irrécupérables.

Cordialement
Daniel35

Re: Adresse mail orange supprimée

Néouvielle — Thu, 09 Aug 2018 12:20:11 GMT

@manfred1

Ton ex fournisseur n'est pas une oeuvre de bienfaisance et malgré tout, pendant 6 ans tu as bénéficié gracieusement d'un service normalement destiné à sa clientèle........

Pas sûr qu'un propriétaire laisse son locataire en place aussi longtemps en cas de non paiement du loyer...

Quant aux données, à part l'utilisation de Outlook ou Thunderbird sur ton pc, il n'y a rien à espérer.