sujet Re: Je ne reçois plus de mails dans mon mail Orange

Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Thu, 24 Jan 2019 20:32:02 GMT

Bonjour tout le monde ,

Depuis hier soir je ne reçois plus aucun email sur ma boite mail orange ,elle n'est pas saturée , 17 % seulement utilisé, j'ai vérifié, je venais même d'y faire un gros "ménage " hier am

J'utilise thunderbird sous linux

Si je m'envoie un message depuis la messagerie mail orange ( sur orange .fr ) , je le reçois mais si je m'envoie un mail via une autre de mes messageries ( la messagerie associée au nom de domaine de mon site ) j'ai un message d'erreur "overquota"

Copie du message :

This is the mail system at host relay1-d.mail.gandi.net.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

                   The mail system

<xxx.xxxx@wanadoo.fr>: host smtp-in.orange.fr[80.12.242.9] said: 552
    5.1.1 Boite du destinataire pleine. Recipient overquota. OFR_417 [417] (in
    reply to RCPT TO command)

Je sais que j'aurai dû recevoir d'autres mails , ne serait ce que des spams ... mais totalement vide

Je suis aller voir dans "mes préférences" , mes mails n'étaient pas redirigés vers une autre boite , par précaution je viens de changer mon MDP , mais tjrs rien , j'ai essayé de renvoyer mon adresse sur celle de mon mari , idem

Merci pour votre aide

Chantal

Re: Je ne reçois plus de mails

black-ice31 — Fri, 25 Jan 2019 00:41:24 GMT

Bonjour

le problème est en cours de traitement et à été remonté à @Stéphanie qui a transmis aux équipes

peut être que @PhilDur voire @Ancien Membre (bonjour) aurait une solution mais je doute fort actuellement car le problème semble général

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Fri, 25 Jan 2019 08:00:34 GMT

Merciiiii

Celà veut dire que je ne suis pas la seule à rencontrer ce pb alors ?

Ca me rassure ...un peu

Encore merci

Re: Je ne reçois plus de mails

PhilDur — Fri, 25 Jan 2019 09:03:12 GMT

Bonjour @parfumdazur

Merci de ce post bien documenté.

Le fait que tu utilises Linux, n'est probablement pas étrangé à celà.

@parfumdazur a écrit :
Depuis hier soir je ne reçois plus aucun email sur ma boite mail orange ,elle n'est pas saturée , 17 % seulement utilisé, j'ai vérifié, je venais même d'y faire un gros "ménage " hier am
J'utilise thunderbird sous linux

Si je m'envoie un message depuis la messagerie mail orange ( sur orange .fr ) , je le reçois mais si je m'envoie un mail via une autre de mes messageries ( la messagerie associée au nom de domaine de mon site ) j'ai un message d'erreur "overquota"

Copie du message :
This is the mail system at host relay1-d.mail.gandi.net.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

                   The mail system

<xxx.xxxx@wanadoo.fr>: host smtp-in.orange.fr[80.12.242.9] said: 552
    5.1.1 Boite du destinataire pleine. Recipient overquota. OFR_417 [417] (in
    reply to RCPT TO command)
... Je suis aller voir dans "mes préférences" , mes mails n'étaient pas redirigés vers une autre boite , ...

Ton problème n'est pas corrigeable par toi.

Tu ne peux que faire appel à Orange.

Je te recommande de mener deux actions.

Envoyer un mail à abuse@orange.fr en spécifiant que les mails émis depuis d'autres domaines qu'oOrange sont rejetés avec une signalisation de boite mail pleine alors que ta boite mail n'affiche que 17% de remplissage.
Contacter le support au 3900. Prévois toi un environnement sympa avant d'appeler de manière à ne pas rester à stresser pendant l'attente, un verre de ta boisson préférée, un bon bouquin, de la musique, ... et papier/crayon.

Bon courage

Cordialement

PhilDur

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Fri, 25 Jan 2019 09:20:03 GMT

Merci bien PhilDur ( je ne sais pas comment on fait pour copier le "vrai" pseudo )

Je vais faire le mail de suite

Je suis en fait chez sosh , je peux quand même appeler le 3900 ? hier j'ai voulu me connecter au echat de sosh mais pas réussit , d'abord c'était mon adblock - je l'ai retiré - et après c'était ma version de mozilla qui n'était pas assez récente , mon fils ( un extraterrestre de la planète Linux ) me dit que j'ai la dernière version compatible Linux

Je vais retenter le echat ce matin depuis l'ordi de mon mari qui lui est sous windows - et n'a pas de pb avec sa messagerie orange

Pourquoi ca serait probablement lié à Linux ? une incompatibilité suite à un changement de version coté orange ?

Merci , merci

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Fri, 25 Jan 2019 13:24:02 GMT

Passé 1h1/2 sur le echat de sosh ce matin , pour rien , en fait je ne reçois que les mails envoyés depuis le site orange.fr donc pour eux ca veut dire que le pb est chez moi , rv avec un "expert" qui m'appelle lundi à 8 h

Mail à abuse@orange.fr envoyé ce matin

Je vais me préparer une grande théière , prendre un bouquin et appeller le 3900

Comme j'ai des appartements en location saisonnière , la plupart des demandes m'arrivent sur mon mail avec mon nom de domaine mais pas toutes , donc en attendant je vais aller changer mon adresse mail sur les sites qui m'écrivent sur orange

Dommage que je ne puisse même pas faire une redirection de mes mails , enfin, si je peux le faire , mais les mails n'arrivent quand même pas

Je vous dirai la suite ....

Merci

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Fri, 25 Jan 2019 13:51:13 GMT

Bon, j'ai préparé du thé pour rien , au 3900 ils m'indentifient comme un client sosh de suite et m'éjectent d'office

Re: Je ne reçois plus de mails

Ancien Membre — Fri, 25 Jan 2019 14:10:33 GMT

@parfumdazur a écrit :

Bon, j'ai préparé du thé pour rien , au 3900 ils m'indentifient comme un client sosh de suite et m'éjectent d'office

@parfumdazur,

Bah ça, c'était couru d'avance ! On le sait bien que le seul support de CHOCHE c'est par chat. C'est même pour ça que tu payes moins cher !

Re: Je ne reçois plus de mails

PhilDur — Fri, 25 Jan 2019 14:28:15 GMT

Ah .... t'es scotchée !!!

Effectivement côté support c'est pas le top

Commence par vérifier ta configuration dans Evolution (j'y ai jeté un oeil, l'aspect de l'interface est nettement plus sympa que celui de Thunderbird) vérifie que tu utilises bien des accès sécurisés SSL/TLS et authentifiés par mot de passe simple, avec nom d'utilisateur = adresse mail complète. Les nom et ports des serveurs à utilisés sont pop.orange.fr:995, imap.orange.fr:993 et smtp.orange.fr:465 .

Pour le reste cap sur le support SOSH

Cordialement

PhilDur

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Fri, 25 Jan 2019 14:57:42 GMT

Papou 22 , oui , chest chur , che paie moins cher mais chest moins bien chez choche

PhilDur , oui j'ai vérifié mes parametres serveur dans thunderbird sont bien ce que tu écris

SSL/TLS - oui - et authentifiés par mot de passe simple - oui - , avec nom d'utilisateur = adresse mail complète - oui . Les nom et ports des serveurs à utilisés sont ~~pop.orange.fr:995~~, imap.orange.fr:993 -oui, celui là - et smtp.orange.fr:465 .

~~Merciiii~~

Re: Je ne reçois plus de mails

PhilDur — Fri, 25 Jan 2019 15:28:24 GMT

On ne sait jamais, ils pourraient avoir NiQué le serveur IMAP

Ajoute un compte dans TB avec la même adresse mail , mais configurele en POP sue le serveur que je t'ai indiqué.On ne peut migrer un compte de POP à IMAP (et réciproquement) mais on peut utiliser un compte POP et un compte IMAP pour la même boite mail (il faut juste changer le nom local du compte dans TB, moi, j'ajoute un suffixe P pour les comptes pop et I pour les comptes Imap, ça évite les doublons qui font raler TB).

Pourquoi as-tu rayé le serveur SMTP, lequel utilises tu ?

Cordialement

PhilDur

Re: Je ne reçois plus de mails

papa331 — Fri, 25 Jan 2019 19:05:54 GMT

Quelques soucis ce soir sur la messagerie également, mais c'est rentré dans l'ordre. J'utilse également thunderbird sous linux et je ne rencontre (bien sûr) aucun problème particulier. Je ne vois pas en quoi ces problèmes (de serveur visiblement) auraient un quelconque rapport avec linux, à moins que tu étayes ça par des arguments solides, ce qui n'est pas le cas...

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Mon, 28 Jan 2019 07:35:28 GMT

Bonjour ,

Suite ...mais pas fin, j'ai été recontactée ce matin , comme convenu , par un "niveau 2" sosh , qui voulait prendre la main sur mon micro et qui a reconnu que sous linux il ne pouvait pas , et qui a fini par reconnaitre que le pb ne venait de mon ordi mais du serveur orange et donc ...transféré au niveau 3 qui me recontacte sous 24h et donc tjrs pas de mail !

A suivre ....

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Wed, 30 Jan 2019 00:41:31 GMT

Tjrs pas résolu , rappel du niveau 2 ce soir , le niveau 3 n'arrive pas résoudre le pb , ils poussent vers le niveau ...d'après , à ce rythme là j'espère qu'il n'y a pas 250 niveaux ...., rappel demain 14 h

Bonne soirée

Re: Je ne reçois plus de mails

JuanLucas38 — Tue, 29 Jan 2019 17:54:08 GMT

Bonsoir @parfumdazur

Il y a un GROS problème en ce moment avec les serveurs de messagerie Orange.

On espère tous que ce problème soit pris en compte sérieusement par Orange mais pour l'instant aucune information de leur part

Re: Je ne reçois plus de mails

parfumdazur — Wed, 30 Jan 2019 08:21:10 GMT

Merci @JuanLucas38

Quel est le type de pb rencontré sur la messagerie orange en ce moment ? ca pourrait alimenter mon argumentaire quand ils vont me re re appeler cet AM

Merciiii

Re: Je ne reçois plus de mails

Ancien Membre — Wed, 30 Jan 2019 08:33:45 GMT

Bonjour @parfumdazur,

@JuanLucas38,

Bien malin celui qui pourra te décrire le problème exact que rencontre Orange car ici, ce ne sont que des clients comme toi qui n'ont pas accès aux internes d'Orange. "Problème sur les serveurs", mais tu l'as dit toi-même.

Re: Je ne reçois plus de mails

PhilDur — Wed, 30 Jan 2019 10:48:58 GMT

Bonjour @parfumdazur

@parfumdazur a écrit :Quel est le type de pb rencontré sur la messagerie orange en ce moment ?

Comment veux-tu qu'on puisse répondre à ce genre de question ?

Tout ce qu'on "suppose" c'est qu'Orange fait des maintenances lourdes sur son architecture du portail et maintenant de la messagerie. Mais ce ne sont que des suppositions sur des travaux encours.

Que ces travaux aient posé des problèmes est fort possible.

De là à en déduire la nature exacte des problèmes, c'est comme jouer "au 4 21 sans barreur" !

Ne cherche surtout pas à discuter des détails, de ce qu'ils font ou ne font pas, .... nous, et toi en particulier, ne sommes que des clients.

Il n'est pas normal d'observer de tels dysfonctionnements.

De plus ça fait un sacré bout de temps que le portail et le webmail déconnent à pleins tubes.

Et, pomme pourrie sur le tas d'ordures, l'Opérateur ne communique pas du tout sur ces problèmes.

On a bien un Webconseiller qui fait un retour de ci de là, oui, et merci à eux.

Mais le portail devrait maintenant comporter un bandeau informatif avec un lien vers une page de détails mise à jour quotidiennement.

Nous ne sommes que des clients, disais-je plus haut, .... mais des clients quand même !

La page d'accueil http://orange.fr (quelle que soit son URL réelle) devrait contenir un bandeau d'avertissement contanant un avertissement et un lien vers le suivi au quotidien.

Cordialement

PhilDur

Re: Je ne reçois plus de mails

RegPe — Wed, 30 Jan 2019 13:55:27 GMT

Bonjour,

Même problème que vous depuis hier soir.

Mes messages ne me parviennent pas, avec un message d'erreur à mes contacts leur indiquant "Overquota"...

J'ai d'abord pensé à un piratage.

Aucune chance que ce soit ça donc ?

Avez vous des infos récentes quant à la résolution du problème par Orange ?

Merci et bonne journée

REGPE

Re: Je ne reçois plus de mails

Ancien Membre — Wed, 30 Jan 2019 14:43:38 GMT

Bonjour @RegPe

"Overquota"' signifie espace de stockage saturé. Faire de la place.