sujet Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes dans mon mail Orange

problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 29 Jun 2017 05:46:43 GMT

Depuis quelques temps, certains amis et moi-même avons parfois des vidéos en pièces jointes qui se bloquent au bout de quelques secondes ou n'apparraissent pas,ou provoquent un message d'erreur ainsi que certains PPS qui ne veulent pas s'ouvrir.

J'étais sous outlook 2007, et le fait de passer sous outlook 2010 n'y change rien.

Si je demande à la personne qui me l'a envoyé de me l'envoyer à nouveau, cela fonctionne mais parfois seulement au deuxième ou troisième envoi.

ce n'est donc pas un problème de codecs puisque je peux finir parl'ouvrir.

Si quelqu'un à une solution, je suis preneur.

Merci

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

Ancien Membre — Thu, 29 Jun 2017 06:18:24 GMT

PasBonjour non plus @b4vt,

Je ne pense pas que ce soit un problème de messagerie mais plutôt un problème lié au type de fichier et au programme désigné pour l'ouvrir, car une pièce jointe téléchargée par Outlook est sur le PC exactement comme un autre fichier du même type dans un répertoire du PC.

Quel comportement ? Quel mesage d'erreur ? Quel programme ouvre quoi ?

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 29 Jun 2017 06:59:56 GMT

Je ne pense pas que ce soit ça car s'il m'est renvoyé, je peux l'ouvrir avec le même programme qui ne voulait pas l'ouvrir la fois précédente.

Merci quand même.

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

PhilDur — Thu, 29 Jun 2017 07:27:08 GMT

Bonjour

"je ne pense pas que .... "

Et sur quoi fondes tu cette pensée ?

Suivant que tu cherches à ouvrir une pièce jointe depuis le message sans l'avoir préalablement enregistrée ou si tu l'ouvres depuis le gestionnaire de fichier après l'avoir enregistrée dans ta machine les résultats peuvent être très différents.

La pièce jointe n'est pas un fichier séparé du message, c'est pour ça qu'il faut généralement commencer l'enregistrer dans ta machine avant de chercher à l'ouvrir.

Ensuite si tu accèdes à tes messages depuis le webmail ou depuis un client de messagerie va tout changer aussi.

Un accès depuis le webmail se fait avec un navigateur, il t'affiche une page web dans laquelle il affiche le texte du message, il le fait dans un fichier temporaire. Si tu veux ouvrir la pièce jointe tout se complique : la pièce jointe fait partie du message, or le message est stocké chez Orange ; le navigateur doit donc d'abord télécharger le message, il le fera dans un fichier temporaire. C'est ça aussi qui complique son ouverture.

Si tu accèdes à ta boite mail avec un client de messagerie (comme Outlook ou Thunderbird), le premier traitement qui est réalisé est de transférer le message dans ta machine. Tout est alors plus simple, l'ouverture de la pièce jointe se fait en local.

Attention, commencer par enregistrer la pièce jointe dans ton ordi reste une bonne manière de séparer les problèmes.

Il y a un autre problème, on te pose des questions et tu n'y réponds pas. Comment veux tu qu'on puisse t'aider si tu ne lis pas et si tu ne réponds pas aux questions posées ?

Commence par mettre en place un accès direct à ta messagerie en utilisant Thunderbird ou Outlook.

Outlook se télécharge depuis le site de son éditeur : La fondation Mozilla.

Cordialement

PhilDur

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

Ancien Membre — Thu, 29 Jun 2017 07:27:28 GMT

@b4vt,

Ben, comme tu ne donnes aucune des précisions demandées, on s'arrête là.

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 29 Jun 2017 08:59:23 GMT

Désolé de ne pas avoir répondu mais je n'avais pas vu ta réponse.

J'ouvre mes messages avec outlook, j'ai essayé d'enregistrer les pièces jointes qui ne s'ouvraient pas puis d'ouvrir la pièce jointe une fois enregistrée mais cela ne change rien.

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 29 Jun 2017 09:09:54 GMT

délolé, je n'ai pas l'habitude des forums, donc si j'ai froissé quelqu'un en n'écrivant pas bonjour, merci ou autre, je vous présente mes excuses.

Les vidéos, il n'y a pas de message sinon qu'elles se bloquent dans VLC après quelques secondes ou ouvre VLC mais ne s'affichent pas.

Pour les PPS, j'ai le message powerpoint ne peut pas lire , suivi du chemin du fichier (c:\etc....).

Merci

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

PhilDur — Thu, 29 Jun 2017 09:26:11 GMT

@b4vt a écrit :

Désolé de ne pas avoir répondu mais je n'avais pas vu ta réponse.

J'ouvre mes messages avec outlook, j'ai essayé d'enregistrer les pièces jointes qui ne s'ouvraient pas puis d'ouvrir la pièce jointe une fois enregistrée mais cela ne change rien.

Intéressant et très instructif.

Le problème n'est pas lié à la messagerie mais à ton PC. Probablement à sa configuration.

Je pense tout particulièrement aux "Programmes par défaut".

Quelle est ta version de Windows ? (3.1, XP, Vista, 7, 8 ou 10)

Quel sont les types des fichiers que tu n'arrives pas à ouvrir ? (tu nous a déjà parlé des .PPS, arrives-tu à ouvrir les .jpg notament ?)

Pour lire les fichiers au format .PPS

Il faut soit Office (un pack contenant PowerPoint) soit la visionneuse Powerpoint.

Impress de LibreOffice permet aussi de lire les PPS, préfère la visionneuse PowerPoint, elle marche mieux.

Pour installer la visionneuse PowerPoint

Se rendre sur le Site de Microsoft, dans le centre de téléchargement Office et atteindre la page dédiée à la visionneuse PowerPoint.

Lire (cliquer sur les 3 "+" pour accéder à la doc) avant toute autre chose, télécharger et installer. Les fichiers PPS devraient ensuite être lisibles.

Cordialement

PhilDur

Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 29 Jun 2017 09:40:28 GMT

Merci pour ta réponse.

Je suis sous windows8.1 et j'ai office 2010.

Les programmes que je n'arrive pas à ouvrir sont PPS et vidéos.

Enfin quand je dis que je n'arrive pas à les ouvrir, il y a des messages où ils s'ouvrent et d'autres non, quels que soient les personnes qui me les envoient et comme je l'ai expliqué parfois il suffit qu'ils me les envoient à nouveau pour que je puisse les ouvrir.

J'ai d'ailleurs essayé d'ouvrir les fichiers qui ne voulaient pas s'ouvrir avec d'autres logiciels (pour les vidéos) et cela ne fonctionne pas non plus.

Donc je ne pense pas que cela vienne des programmes par défaut puisqu'en règle générale ils ouvrent bien et ouvraient jusqu'à il y a quelque temps tout correctement. et que des amis ont les mêmes problèmes.

cordialement

B4VT

Re: problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

Maestro57 — Thu, 24 Aug 2017 08:05:40 GMT

Bonjour à tous; je suis nouveau sur le site et ne suis pas très versé dans ce genre de sport ; entre les dates plus ou moins lointaines , les reponses qui ne répondent pas ..ETC

Voilà donc depuis quelque temps, je dirais depuis les grosses mises à jour de W10 , j'ai le même problême, a savoir l'ouverture aléatoire des PPS et de VLC ou début d'ouverture de VLC et arret sans raison apparente .....

J'ai donc essayé de compulser toute la discution sur ce sujet mais je ne sais toujours pas quelles sont les causes et les remédes liés à ce problême qui semble importuner pas mal de monde sur orange.Y-aurait-il un espoir d'avoir une explication,un reméde, une astuce pour contourner cela? Merci d'avance.

Re: problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

Maestro57 — Thu, 24 Aug 2017 08:13:38 GMT

Salut b4vt; je suis le " petit nouveau sur le site( contrairement à mon inscription noté en ...2013! )

As-tu résolu ton problême? une explication une solution logique?

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

PhilDur — Thu, 24 Aug 2017 09:10:29 GMT

Salut b4vt

Visiblement dire "Bonjour" semble au delà de tes forces

Ca te gène donc tant que ça ?

@b4vt a écrit :
... Les programmes que je n'arrive pas à ouvrir sont PPS et vidéos....

Je suis sous W 10 avec Office 2010, VLC et pas mal d'autre choses...

Les vidéos ? dans quels formats ? y a t-il des extensions lisibles et des extensions non lisibles ?

Arrives tu à lire les vidéos de youtube avec ton navigateur ?

Si tu récupère une vidéo de youtube avec un plugin comme download helper, peux tu la relire ensuite avec VLC ?

Il faudrait voir le contenu complet de ta machine et faire du ménage.

Il n'est pas impossible que tu aies dans ta machine des logiciels qui ont semé une grouille monstrueuse.

Installer et désinstaller n'est jamais une opération nulle. Beaucoup de logiciels sont tellement mal écrits que la désinstallation casse parfois le Système en laissant derrière elle une dll qui n'est pas la bonne.

Ce que tu décris ressemble au comportement d'une machine dont le système est dans un état sacrément instable.

Je t'engage à utilise la commande sfc avec l'option /scannow. Cette commande fait partie de windows.

Son utilisation est décrite dans cet article.

Cordialement

PhilDur

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 09:19:26 GMT

Pas de soucis pour lire les vidéos de you tube avec mon navigateur, les vidéos sont le plus souvent en mp4, mais si la personne qui m'a envoyé le mail avec la pièce jointe que je ne peux pas lire me le renvoie, je peux parfois la lire avec le (ou les car j'ai essayé avec d'autres lecteurs) même lecteur vidéo qui ne voulait pas la lire la fois d'avant.

Je ne suis pas le seul à avoir ce problème car ma femme (chez orange aussi ) et ma mère (chez orange elle aussi) ont le même problème et avec des vidéos ou des pps qui leurs sont envoyé par d'autres ou par moi.

Merci .

Re: problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 09:23:01 GMT

Bonjour.

toujours pas , et je me demande si cela ne viendrai pas de chez orange car les 2 autres personnes que je connais qui ont le même problème (ma femme et ma mère) sont chez orange.

Merci

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 09:28:33 GMT

Désolé mais je viens de voir que j'avais oublié le bonjour, et je suis d'accord avec toi sur ce point.

Donc bonjour.

J'ai oublié de dire que j'ai formaté et réinstallé depuis et que le problème reste le même.

Cordialement

B4vt

Re: problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 09:34:53 GMT

re bonjour

Désolé pour ton problème qui semble le même que le mien, mais ça me rassure quelque peu que ce ne sois pas que mon entourage et moi-même qui soyons touchés par ce problème.

Cordialement

B4vt

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

PhilDur — Thu, 24 Aug 2017 10:15:09 GMT

Ok c'est mieux

Mais j'avais posé plus de questions :

@PhilDur a écrit :
... Les vidéos ? dans quels formats ? y a t-il des extensions lisibles et des extensions non lisibles ?
Arrives tu à lire les vidéos de youtube avec ton navigateur ?

Si tu récupère une vidéo de youtube avec un plugin comme download helper, peux tu la relire ensuite avec VLC ?...

Dans le panneau de configuration

Quel est le programme affiché comme programme par défaut pour l'extension .mp4 ?

Compare avec ça :

Avec Firefox ou Chrome, l'image peut être agrandie
Clic droit dans l'image --> Afficher l'image. Page précédente pour revenir au forum

Cordialement

PhilDur

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

Ancien Membre — Thu, 24 Aug 2017 10:21:52 GMT

Bonjour @b4vt,

Question complémentaire : utilises-tu le webmail, tu sais, le truc infâme qui t'oblige à télécharger les pièces jointes au lieu de les avoir directement sur ton ordinateur avec un logiciel client de messagerie ?

Si le problème est aléatoire il peut s'agir de vérollage des pièces jointes lors du téléchargement. Quel est le symptôme quand "ça march'pas" ?

Pour les PPS, tu peux télécharger et installer la visionneuse PowerPoint

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 10:57:07 GMT

Bonjour papou22

J'ai directement les messages sur mon pc avec outlook, quand ça ne marche pas, pour les vidéos, soit ça ouvre vlc et rien ne se passe, ou la vidéo commence et s'arrête au bout d'un moment mais suivant les vidéos cela s'arrête plus ou moins loin.

Pour les pps, j'utilise déjà PowerPoint.

Cordialement

B4vt

Re: Re : problème d'ouverture ou de lecture de certaines pièces jointes

b4vt — Thu, 24 Aug 2017 11:03:10 GMT

Merci pour ta réponse.

C'est vlc qui est le programme par défaut pour les mp4.

en mp4, souvent c'est lisible et parfois non.

Par contre, si la personne qui me l'a envoyé me l'envoie à nouveau, je peux le lire.

Parfois, ce n'est qu'à la 3eme fois que je peux le lire.

Ma mère et ma femme qui sont aussi chez orange ont les mêmes symptomes.

Et oui, si je récupère une vidéo de you tube, je peux la lire.

Cordialement

B4vt