sujet Re: Boîte mail Orange "over quota" dans Webmail Orange

Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Mon, 04 Feb 2019 15:21:08 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis avec mon webmail Orange : voilà plusieurs jours que je suis informée que ma boîte mail Orange est pleine à 97% puis aujourd'hui "over quota". Pourtant j'utilise le logiciel Thunderbird depuis plusieurs années sur les conseils, entre autres, de Papou22 et Phildur, et j'en suis très satisfaite. Mais TB relaie également ce message d'avertissement. Pourtant, je fais, quand demandé, du compactage, j'ai créé des sous dossiers sous TB pour enregistrer mes mails et les classer, et de temps en temps de l'archivage. Mais voilà, depuis que j'ai ce message d'avertissement, l'onglet "indésirable" tourne toujours, le compactage a l'air d'avoir du mal à se faire, et l'archivage encore plus ! TB se bloque et je suis obligée de l'arrêter en passant par le gestionnaire de tâches . Galère !!!... Quelqu'un aurait-il déjà eu ce problème ? et quelqu'un saurait-il pourquoi ? et surtout, que dois-je faire ? car j'ai peur de ne plus pouvoir recevoir mes mails de mon adresse chez Orange. A noter que je lis aussi mes mails sur mon mobile, que les paramètres du courrier sont en IMAP entrant et SMTP sortant.

(je ne peux pas joindre le 1er avertissement (97%) que j'avais copié sous word).

(J'espère que ce n'est pas un signe de piratage !)

Merci pour votre aide que j'attends avec impatience.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Mon, 04 Feb 2019 16:05:50 GMT

Bonjour @lili14,

J'ai déplacé temporairement ton post en quarantaine pour modération car ton adresse mail apparait dans ta capture d'écran.

Quel est le paramétrage de ton compte ? POP ou IMAP ?

Quelles sont les cases cochées et non cochées dans "Paramètres serveur" ?

EDIT : Post re-signalé à la modération avec le message suivant : "Je ne sais qui a remis ce post en ligne sans supprimer l'adresse mail qui est dans la capture mais ce n'est vraiment pas top !
J'avais pourtant pris ma peine de le mettre en quarantaine et de le signaler !!!"

Re: Boîte mail Orange "over quota"

JuanLucas38 — Mon, 04 Feb 2019 17:48:27 GMT

Bonsoir @lili14

Salut @Ancien Membre

Apparemment tu écris que le paramétrage est en IMAP.

Tu as écouté et appliqué les conseils de @Ancien Membre et @PhilDur et c'est tout en ton honneur, mais attention soit tu as mal lu ou soit pas compris (il n'y aucune honte à çà) mais tu as choisi IMAP.

Si tu relis le ou les tutos qui t'ont été fournis par nos amis il y a la différence entre POP et IMAP qui est clairement expliquée.

Le protocole IMAP te montre tes mails qui sont sur le serveur d'orange par le biais d'une "synchronisation". Tu as beau classer tes mails mais si tu les classe dans un dossier (c'est ce que tu as écris) mais que ce dossier se trouve sur le serveur d'Orange et non pas dans un dossier local de TB tu ne libèrera jamais ta messagerie, elle "gonfle" au fur et à mesure que tu reçois et classe tes mails.

Car tu pense être en local sur ton PC alors que tout ce que tu fais sur TB se répercute sur le serveur.

Les solutions seraient :

1 - Faire un gros nettoyage des mails qui ne te servent plus.

2 - Passer en POP ou, dans ce cas, tes mails sont stockés sur ton PC et plus sur le serveur d'Orange.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Mon, 04 Feb 2019 18:13:15 GMT

@lili14,

Salut @JuanLucas38

Je re-pose ma question plus clairement :

Ton compte dans Thunderbird est il configuré en POP ou en IMAP ?

Si il est en POP et qu'il est configuré pour ne jamais supprimer les messages sur le serveur, la boite de réception du serveur peut devenir pleine.

Si il est en IMAP et que tous tes dossiers de classement sont sous "courrier entrant" et non pas sous "dossiers locaux". Tous tes messages classés sont sur le serveur et augmentent le volume occupé dans ta boite Orange.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Tue, 05 Feb 2019 09:39:12 GMT

Bonjour,

Avant de pouvoir recevoir votre réponse, j'ai dû aller faire du vide dans ma webmail Orange car aucun mail ne m'arrivait !

Effectivement, je suis en IMAP sur TB, et sur mon mobile ! mais je me croyais en sécurité à chaque fois que je créais un dossier ou sous-dossier sous TB (et là, je n'avais pas trop bien compris qu'il se créait aussi sur Orange) Et comme Papou22 m'avait dit "il est impossible de simplement modifier le protocole utilisé par un compte", et que j'avais peur de faire des bétises en définissant 2 fois le même compte et perdre des messages importants, j'ai continué comme avant et n'ai rien vu car je n'allais plus du tout sur Orange.

Là, ce problème m'aura servi de leçon, et je vais donc créer 2 fois le même compte sur TB comme suggéré, (après avoir continué à faire du vide dans ma webmail) et supprimer le compte en IMAP.

Mais avant de faire cette manoeuvre (qui me fait peur !), j'ai une autre adresse mail Orange rentrée sur TB qui, elle, est en POP. Si je crée des dossiers sur cette adresse configurée en POP et que je rapatrie les messages de mon mail principal dans ces dossiers, pensez-vous que ce soit possible pour être tranquille ? ainsi, je ne touche pas à mon compte en IMAP, et le vide régulièrement, et vide de ce fait aussi ma webmail Orange, tout en conservant les messages importants sur un autre compte sous TB... Ai-je bien expliqué la manoeuvre ?

D'autre part, j'ai fait il y a peu de temps une sauvegarde de TB avec Syncbackfree. Cela me permettrait-il de retrouver des messages effacés par erreur dans ma panique de vider ma webmail ?

En tous cas, merci à Papou22 et JuanLucas38 pour votre aide si rapide. Je conserve toujours les réponses obtenues de la Communauté et viens de les relire, ce qui me fait dire que j'ai fait la "paresseuse" pour ne les avoir suivis que partiellement. Toutes mes excuses, Papou22 ! je ne t'en remercie que plus encore d'avoir bien voulu te pencher sur mon problème.

(pour ce qui est de la capture que j'ai jointe, je n'ai pas fait attention que mon adresse mail y figurait. Désolée, j'étais un peu perturbée)

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Tue, 05 Feb 2019 10:39:46 GMT

Bonjour @lili14,

@JuanLucas38,

Puisque ton compte est en IMAP, ne t'étonnes pas que tu arrives à une situation de boite pleine chez Orange : Tous tes messages, y compris tes dossiers personnels sont chez toi ainsi que chez Orange.

Lis ou re-lis cette procédure et applique la deuxième méthode :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Il n'y a aucune crainte à avoir de définir deux fois le même compte dans Thunderbird.

Une fois le compte POP créé et tes dossiers perso déplacés sous "Dossiers locaux" dans Thunderbird, ils y seront en sécurité à condition de faire des sauvegardes de Thunderbird.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Tue, 05 Feb 2019 15:56:35 GMT

Encore une fois, merci.

Je me suis armée de patience et j'ai continué à vider mon compte webmail de façon à en avoir moins à transférer : c'est long ! Et malgré tout le vide que je fais, ma boîte qui avait bien diminué est revenue presque à 99 % pleine... je n'y comprends rien...peut-être est-ce parce que j'ai eu à plusieurs reprises des messages de Orange m'informant que "le compte IMAP s'est arrêté et que je devais recommencer ", ce qui complique et augmente encore un peu plus le temps de mon travail !

Je vais recréer ma boîte en POP, en suivant les instructions de la 2e méthode conseillée par Papou22. Dès que j'ai fini, je dis ce qu'il en est.

A bientôt donc

Re: Boîte mail Orange "over quota"

JuanLucas38 — Tue, 05 Feb 2019 16:41:54 GMT

@lili14

@Ancien Membre

Pense à vider la corbeille de temps en temps. Tous les messages qui tu supprime vont dans la corbeille qui fait parti des 10 Go de stockage, donc tant que tu ne vide pas la corbeille tu ne libère pas de place sur ta messagerie.

Pour le plantage de TB n'y pas va pas trop fort dans la suppression des messages, vas y de 10 en 10 mais pas bien plus car si ta connexion internet est un peu "molle" c'est ça qui génère cette erreur.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Thu, 07 Feb 2019 13:34:08 GMT

Bonjour,

J'ai continué à faire du vide petit à petit dans ma boîte mail Orange, et par là même dans celle de TB. Mais je suis étonnée de recevoir à nouveau un message de Orange m'informant que ma boîte est à nouveau pleine, alors qu'elle affiche 32 % ! je suis passée de 99 % à 32 %

Ma corbeille est vide, pas d'indésirable... Pourquoi ?

D'autre part, je signale que dans les archives que je générais sous TB (enregistrées aussi du coup sur Orange), certains mails apparaissaient en 5 ou 6 exemplaires ! et quand il s'agissait de fichiers lourds de plusieurs mégas, on peut comprendre que ma boîte se soit remplie aussi vite ! j'arrivais à + de 4000 messages alors qu'en fait, je n'en avais en réalité qu'environ 800, ce qui est déjà beaucoup. Quelles manoeuvres ai-je faites pour générer cette multiplication ?

(j'ai presque fini mon "nettoyage", mais c'est très long de ce fait...). Je vais bientôt m'attaquer à la transformation du compte de IMAP en POP. Je croise les doigts...

Bonne journée à tous

Re: Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Sat, 09 Feb 2019 17:51:43 GMT

Bonjour,

J'ai tout fait comme conseillé. Ma boîte est bien vidée, mes dossiers et sous-dossiers créés dans dossiers locaux de TB, et apparemment, plus de problème ! A part que je ne sais toujours pas pourquoi les "archives" de certains mails apparaissaient en 5 ou 6 exemplaires ! donc, je n'archiverai plus les messages puisque je les stocke dans les dossiers créés.

Et j'ai vérifié : Orange n'enregistre plus ce que je transfère dans ces dossiers, et donc ne se remplit plus...

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

JuanLucas38 — Sat, 09 Feb 2019 18:42:24 GMT

@lili14

@Ancien Membre

Ahhhhh tu croyais que c'était fini, et ben non.

Maintenant que tu as une messagerie "clean" profites en pour passer en POP.

Ca augmentera d'un cran la sécurité de ton compte et évitera que la saturation de la boite mail ne se reproduise.

Il me semble que dans certains messages de @Ancien Membre il a mis ce qu'il fallait pour passer définitivement en POP.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Sat, 09 Feb 2019 19:49:26 GMT

Salut @JuanLucas38,

@lili14,

"Il me semble que dans certains messages de @papou22 il a mis ce qu'il fallait pour passer définitivement en POP."

Oui, par exemple dans le deuxième méthode de la procédure d'importation des messages :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Re: Boîte mail Orange "over quota"

lili14 — Mon, 18 Feb 2019 11:20:29 GMT

Bonjour,

Bon, c'est fait, j'ai suivi pas à pas les conseils de Papou22, 2e solution. C'était un peu long car il me restait encore beaucoup de mails dans les "reçus" et "envoyés". Tous mes dossiers de mails à garder sont bien dans des dossiers et sous-dossiers non synchronisés dans "dossiers locaux" de TB. Mais pourquoi dois-je déplacer ces dossiers locaux et les remettre dans mon compte mail POP ? il y a un risque de les laisser où ils sont ? actuellement, dans mon compte POP, je n'ai que les messages reçus, envoyés et la corbeille. Peut-être aurai-je les indésirables si j'en reçois sous orange. Et dans les dossiers locaux, j'ai tout ce que je veux garder bien classé dans des dossiers et sous-dossiers...

Et je n'oublierai pas les conseils de Papou22 : organiser des sauvegardes fréquentes dans un support externe !!!

Merci à tous ceux qui ont la patience de nous lire et nous aider, et particulièrement à Papou22 et JuanLucas38, cette fois-ci.

Bonne journée

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Mon, 18 Feb 2019 13:50:46 GMT

Bonjour @lili14,

@JuanLucas38,

Bravo @lili14,

Tout est bien comme ça et ne touche plus à rien.

Ce qui est dans Dossiers locaux y est en sécurité et il n'y a rien à déplacer. Tu as dû mal comprendre.

Tu aura un dossier indésirables quand tu auras déclaré au moins un mail comme indésirable dans Thunderbird (et non pas "sous Orange" comme tu dis). Il n'a aucune raison d'exister avant.

Si tu as des question, demande.

Re: Boîte mail Orange "over quota"

titilyonnais69 — Mon, 04 May 2020 14:03:05 GMT

j ai un problème chaque fois que j écris l affiche s allume pourquoi voir l affiche (La commande IMAP « APPEND » (vers INBOX/DRAFT) a échoué contient une erreur de serveur : Over quota.)

Re: Boîte mail Orange "over quota"

Ancien Membre — Mon, 04 May 2020 14:53:59 GMT

Pas bonjour non plus @titilyonnais69 ,

Over quota = boite pleine.

https://communaute.orange.fr/t5/le-nouveau-Mail-Orange/trop-de-mails/m-p/2150794/highlight/true#M10255