sujet Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible dans mon mail Orange

Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Wed, 06 Feb 2019 15:30:01 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Depuis plusieurs semaines, l'application Mail de mon iMac (iOs 10.11.6) refuse d'envoyer les messages. Je continue à en recevoir sans problème. J'ai effectué plusieurs réinitialisations de mot de passe en vain; le mot de passe est correct, c'est celui que j'utilise sur le webmail Orange en ligne. J'ai suivi la procédure indiquée ici https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-mail/probleme-pour-envoyer-un-message/mail-mac-os-impossible-d-envoyer-des-messages_69854-70696, sans résultat. La seule chose qui me semble étrange, c'est que lorsque je vais dans Mail --> Comptes --> Serveurs d'envoi SMTP -- Modifier la liste des serveurs SMTP, que je change le mot de passe et que j'appuie sur OK, je n'ai pas de fenêtre de confirmation me demandant "Enregistrer les modifications apportées au compte", comme si la modif n'était, en quelque sorte, pas prise en compte. Je n'ai pas trouvé de réponse définitive sur le sujet. Est-ce qu'il serait peut-être nécessaire de réinstaller Mail ?

Merci à la communauté pour ses éclairages, je suis un peu dans le brouillard !!

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Ancien Membre — Wed, 06 Feb 2019 15:39:02 GMT

Bonjour @Beru91,

L'informatique est une science exacte et n'admet pas les interprétations.

Si ton logiciel "refuse d'envoyer les messages" ça se traduit sans doute par un message d'erreur précis ou un comportement spécifique.

Si tu ne nous dis pas ce que c'est, ni ton paramétrage exact du serveur smtp,on joue aux devinettes et nous aussi on est dans le brouillard !

Avant de réinstaller quoi que ce soit, donne nous des billes pour t'aider !

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Wed, 06 Feb 2019 15:54:36 GMT

Bonjour.

Effectivement, j'aurais dû préciser que lorsque j'envoie un mail, l'application pédale pendant environ une minute, puis le message d'erreur suivant apparaît : "Impossible d'envoyer le message via le serveur Orange. Les connexions à l'hôte smtp.orange.fr sur les ports par défaut ont échoué." Cette fenêtre me propose de choisir un autre serveur d'envoi en passant par Modifier la liste des serveurs.
Quant au paramétrage, je ne l'ai que partiellement indiqué : j'ajoute donc que dans Avancé, le port est 465 et que dans Données du compte, le nom du serveur est smtp.orange.fr. Le mot de passe est le bon et mon adresse orange est correcte. Pas de message de demande de confirmation quand j'appuie sur OK, ce qui me semble étrange, car cela devrait être le cas. Deux captures pour que ce soit plus clair. Merci de votre aide !

Merci !

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Ancien Membre — Wed, 06 Feb 2019 16:38:22 GMT

@Beru91,

Le message dit "Serveur Orange déconnecté".

Voir ceci :

https://support.office.com/fr-fr/article/mes-messages-ne-partent-pas-97748418-bbd5-4743-a05b-581f22a466dd

Ce problème est-il problème temporaire ou permanent ?

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Wed, 06 Feb 2019 16:27:09 GMT

@Ancien Membre

Le problème est permanent depuis plus de deux mois. Il était arrivépar le passé que cela bloque ainsi temporairement, mais cela s'était toujours rétabli. Pas cette fois. Je regarde le lien que vous avez posté, merci, mais je n'ai ni n'ai jamais eu d'adresse wanadoo.

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Ancien Membre — Wed, 06 Feb 2019 16:37:58 GMT

@Beru91,

Excuse le quiproquo, le lien n'est pas le bon. Je l'ai corrigé.

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Wed, 06 Feb 2019 16:44:58 GMT

@Ancien Membre

Page sur Outlook et Office 365...

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Ancien Membre — Wed, 06 Feb 2019 17:34:28 GMT

@Beru91,

Désolé, après ça,je passe la main...

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-mail/probleme-pour-envoyer-un-message/mail-mac-os-impossible-d-envoyer-des-messages_69854-70696

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

JuanLucas38 — Wed, 06 Feb 2019 18:43:30 GMT

Bonsoir @Beru91

Salut @Ancien Membre

Je ne connais pas spécifiquement Mail mais je rejoins la remarque de @Ancien Membre sur le fait que le serveur smtp à l'air "déconnecté.

Vérifies de partout sur ton interface s'il n'y a pas une information comme quoi tu serais "hors ligne".

Exemple avec TB tout en bas à gauche les 2 écrans sont bleus = en ligne, s'ils étaient rouge = hors ligne.

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Thu, 07 Feb 2019 16:16:10 GMT

@JuanLucas38

Bonjour, merci de cette réponse. Je pense pouvoir dire que je ne suis pas hors ligne puisque je reçois des messages. En revanche, ils ne partent pas... Il n'y a pas d'icône équivalente aux petits écrans sur Mail.

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

JuanLucas38 — Thu, 07 Feb 2019 17:50:53 GMT

@Beru91

@Ancien Membre

Dommage, je reviens sur la copie d'écran que tu as fourni quelques posts plus haut.

Il y a un truc qui me chagrine, c'est la ligne : "Détecter automatiquement et préserver les réglages du compte".

Ce terme et complètement contradictoire ou je n'en comprend pas le sens.

Détecter automatiquement : Je comprend : peu importe le réglage que tu as mis (port et sécurité). Mail détecte automatiquement (comment ????) la configuration à adopter, si cette configuration détectée est "port 25" et "sans SSL" que fait-il ?

et préserver le réglages du compte : donc en résumé, si la détection automatique à décidé que c'était un autre réglage dans ce cas c'est celui-ci qui est utilisé et conservé.

Peux tu faire un essai en décochant ce choix ?

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Thu, 07 Feb 2019 21:41:12 GMT

@JuanLucas38

@Ancien Membre

J'ai décoché puis relancé Mail, sans résultat. Le message apparaît dans la boîte d'envoi (normalement, il part quasi instantanément, on n'a pas le temps de le voir), ça mouline et message d'erreur. @Ancien Membre Je vois que tu avais déjà essayé d'aider une pauvre âme perdue sur le même sujet il y a plus de trois ans !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Serveur-smtp-et-El-Capitan/td-p/703475

Or après avoir essayé plusieurs solutions (inefficaces) apparues sur ce vieux fil, est apparue la suggestion de la configuration du pare-feu de la Livebox, dont je ne m'étais jamais soucié. Je ne risquais rien, au point où j'en étais. Direction http://livebox, onglet Configuration avancée, puis Configuration pare-feu. La case personnalisé" qui était cochée, ne me demandez pas pourquoi. J'ai coché "moyen", quitté puis relancé Mail, rédigé puis envoyé un mail — à moi-même — et je l'ai reçu !!!! Tout remarche donc — pour combien de temps ? attendons de voir, je vous tiendrai au courant si ça foire à nouveau.

Pour l'instant, je n'ai pas osé recocher "Détecter automatiquement", j'ai peur de tout casser !

En tout cas, merci de vos idées à tous, même si aucune n'était la bonne, vous m'avez quand même aiguillé dans la bonne direction. Vive le travail en communauté !

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

JuanLucas38 — Fri, 08 Feb 2019 06:00:30 GMT

@Beru91

@Ancien Membre

Le pare feu est LA solution, elle a été proposée à plusieurs reprises sur le forum, soit par @PhilDur soit par @fredolerouge, je ne sais plus lequel des 2, ils en proposent tellement qu'à la fin on ne sait même plus qui et quand

Tu peux recocher l'option sans crainte et ça continuera à fonctionner, par contre quand même bizarre que ce réglage ait été modifié .

Tu es le seul a accéder à l'interface de la livebox ?

Encore chapeau pour ta volonté d'aller jusqu'au bout et d'avoir suivi nos différentes propositions, ça devient rare. Beaucoup se plaignent, pleurent mais ne font que rarement ce qu'on leur propose

Attention quand même à ne pas trop "bidouiller"

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

PhilDur — Fri, 08 Feb 2019 08:41:00 GMT

Bonjour @Beru91

Je viens de regarder ce fil et la configuration me pose un problème.

L'accès au serveur smtp d'Orange se fait avec les paramètres

Paramètre	Valeur	Remarques
Nom d'utilisateur	adresse mail complète d'un compte	Ce compte n'a pas besoin d'être celui utilisé pour envoyer le message
Mot de passe	le mot de passe du compte référencé dans "Nom d'utilisateur"
Nom du serveur	smtp.orange.fr
Port	465
Sécurité	SSL ou SSL/TLS
Authentification	par mot de passe simple	Il ne faut pas chiffrer le mot de passe. C'est l'utilisation de SSL sur la connexion qui s'en charge

Et quand je regarde la configuration détaillée de Mail, j'ai bien l'impression que la configuration demande le chiffrement du mot de passe.

Tu devrais cocher "Autoriser l'authentification non sécurisée".

Je ne connais pas Mail, mais il me semble, au vu de ta capture, que, par défaut, ils utilisent le protocole SPA.

Dans Outlook la case à cocher s'appelle "Exiger l'authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion", et là je suis certain que cette option doit impérativement être décochée.

En cochant dans Mail cette case qui me semble avoir le sens opposé, ça devrait mieux fonctionner.

En tout cas Merci d'avoir publié les copies d'écran de ta configuration détaillée (pense la prochaine fois à ne pas masquer dans ton adresse mail le @ et le domaine, ces deux valeurs sont utiles aux dépanneur).

Et merci à JuanLucas pour la @citation de mon pseudo.

Essaye et tiens nous au courant du résultat.

Cordialement

PhilDur

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Ancien Membre — Fri, 08 Feb 2019 08:45:55 GMT

Salut @PhilDur,

Merci, j'ai failli faire la même réponse mais ne connaissant pas Mail, je me suis abstenu.

@Beru91,

Tiens nous au courant, qu'on ne meurt pas idiots !

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Fri, 08 Feb 2019 09:29:10 GMT

@Ancien Membre

@PhilDur

@JuanLucas38

Oui je vous tiens au courant, je croise les doigts... Les pare-feus, toujours penser aux pare-feus... Merci encore à tous. =)

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

PhilDur — Fri, 08 Feb 2019 09:47:44 GMT

Pour l'instant je ne vois pas le rapport avec le pare-feu.

Tu peux préciser ?

Je vais relire ce topic

PhilDur

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

PhilDur — Fri, 08 Feb 2019 09:53:58 GMT

@Beru91 a écrit :
Depuis plusieurs semaines, l'application Mail de mon iMac (iOs 10.11.6) refuse d'envoyer les messages. Je continue à en recevoir sans problème.

Désolé, dès ta première phrase, il y avait un gros indice.

Tu reçois et tu ne peux pas émettre.

A moins d'avoir utilisé deux mots de passe différents, ton mot de passe ne pouvait pas être mauvais.

Tu utilisais bien aussi l'habilitation par mot de passe avec le serveur POP ou IMAP ?

As-tu la même option pour recevoir à propos du chiffrement du mot de passe, pour POP/IMAP, comment est-elle positionnée ?

Ce n'est pas le mot de passe qui est mauvais mais son encodage.

J'en suis de plus en plus convaincu

PhilDir

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Fri, 08 Feb 2019 10:35:58 GMT

@PhilDur

"Tu utilisais bien aussi l'habilitation par mot de passe avec le serveur POP ou IMAP ?"

Yes.

"As-tu la même option pour recevoir à propos du chiffrement du mot de passe, pour POP/IMAP"

Yes encore, même chose.

"comment est-elle positionnée ?"

Authentification par mot de passe activé. En revanche, "autoriser l'authentification non sécurisée" est décoché.

Je précise que j'ai un compte orange ainsi qu'un compte professionnel que je "rapatrie" sur Orange.

Re: Envoi email via application Mail sur iMac impossible

Beru91 — Fri, 08 Feb 2019 11:30:57 GMT

@PhilDur

@Ancien Membre

@JuanLucas38

Depuis que j'ai effectué la modif sur le pare-feu, Mail ne reçoit plus les messages de mon compte pro (université), qui arrivent pourtant sur le webmail en ligne. Je reçois ceux du compte Orange.

Direction la config pare-feu : j'ai essayé 3 autres possibilités (faible, moyen, personnalisé), rien ne fonctionne

Tout le reste de la config est identique, je n'ai modifié aucun autre élément.

Je comprends qu'un serveur universitaire puisse avoir des faiblesses, mais ça marchait jusqu'à hier !

Je peux poster des captures si ça peut vous aider à m'aider... (gros soupir...)