sujet Re : Mes mails disparaissent tout seuls dans mon mail Orange

Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Wed, 28 May 2014 20:46:13 GMT

Bonsoir à toutes et à tous

J'ai un souci très étrange depuis quelques jours : mes mails, que je consulte sur le serveur orange.fr, se transferent automatiquement vers la corbeille après un court laps de temps, puis disparaissent aussi de cette dernière, qu'ils aient étés lus ou non...
Du coup au bout d'un moment ma boîte de réception est totalement vide, sans que je puisse faire quoi que ce soit.

J'utilise également ce compte sur un iphone, mais pour en avoir le coeur net j'ai supprimé mon compte mail de celui-ci, et le problème subsiste sur le serveur...

Avez vous des idées sur les causes probables de ce dysfonctionnement ? J'avoue que je sèche un peu...

D'avance Merci !

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Wed, 28 May 2014 22:32:18 GMT

salut tomdufenua

étrange en effet

dans un premier temps paramètre dans tes préférences webmail, la suppression des messages pour qu'ils ne soient définitivement qu'après 7 jours

n'as tu pas créé une règle

fais toi un message à toi même

regarde comment sont traités les indésirables

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Thu, 29 May 2014 07:41:21 GMT

Salut Gecko

Merci pour ta réponse !

Alors j'ai bien procédé à ce réglage mais il semblerait en fait que le problème vienne de l'iphone.

Cette nuit, j'ai reçu une dizaine de mails, dont un que je m'étais envoyé à moi-même et tout était en ordre ce matin. Par contre, une fois le compte configuré sur l'iphone ils ont complètement disparus, sans même rester dans la corbeille...

Même chose sur l'iphone, qui m'indiquait 10 mails non lus, puis, sans que j'y touche, qui m'annonce désormais que ma boîte de réception est vide. Et les mails de ce matin ne sont pas non plus dans la corbeille de l'iphone.

Je suppose qu'il y a un réglage à manipuler sur le téléphone (ou sur le serveur ?) mais après avoir fouillé un bon moment je ne vois pas d'où ça peut venir...

En attendant pour ne pas "perdre" de mail important j'ai à nouveau supprimé le compte mail de mon iphone...

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Thu, 29 May 2014 09:30:51 GMT

salut tomdufenua

tous les logiciels de messagerie permettent de conserver une copie sur le serveur, même l'iphone mais dans ce cas on doit les retrouver sur un des appareils qui a rcupéré les messages

n'aurais tu pas créé une règle

fais message à toi même avec copie sur une autre adresse à la quelle tu a accès

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Thu, 29 May 2014 19:18:03 GMT

Salut Gecko !

Alors je ne sais pas trop ce que tu entends par "créer une règle"... si c'est créer un filtre pour trier les messages reçus, il n'y en a aucun dans l'onglet "mes préférences/triermes messages reçus".

J'ai fait un message à moi même avec en copie une autre adresse mail à moi (hotmail).

Le mail arrive bien sur les deux comptes, reste sur le compte hotmail, et est passé à la corbeille sur mon compte orange, dont la boite de reception est donc maintenant vide à nouveau... Il est aussi présent dans les messages envoyés.

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Thu, 29 May 2014 23:13:31 GMT

salut tomdufenua

si les messages restent en corbeille (ayant suivi mon premier conseil) regarde un message et ouvre en tête complet (lien en haut à droite) on aura peut être plus d'infos

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Fri, 30 May 2014 12:39:39 GMT

Salut gecko,

Que dois-je chercher dans cet en-tête ?
C'est du charabia pour moi...

Dois-je te faire une copie pour que tu voies si il y a quelque chose d'anormal ?

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Fri, 30 May 2014 12:59:04 GMT

salut tomdufenua

l'en tête complet contient des infos sur l'acheminement du message

est ce qu'il ya une autre adresse mentionnée?

oui tu peux me faire une copie d'écran mais masque les infos perso ou partie d'adresse mail, exemple au lieu de toto.tata@orange fr, tu mets toto.xxxx@orange.fr

et met ta copie d'écran sur un hébergeur d'image genre pixtoilelibre

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Fri, 30 May 2014 14:22:12 GMT

Rebonjoru gecko,

Alors j'ai du faire ça en deux fois :

http://pix.toile-libre.org/?img=1401459536.png

http://pix.toile-libre.org/?img=1401459631.png

l'adresse @wanadoo est l'adresse concernée par le bug, l'adresse @msn est l'autre adresse que j'ai à ma disposition.

dis moi si quelque chose de saute aux yeux !

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Fri, 30 May 2014 14:47:39 GMT

re,

non ,malheureusement rien ne saute aux yeux

essaye un autre navigateur, supprime les cookies

as tu la même adresse en @orange.fr?

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Fri, 30 May 2014 15:45:15 GMT

Bonjour,

Je m' incruste dans la conversation car j'ai moi aussi ce problème depuis 2 jours, plus de mails, plus de dossiers, plus de traces des messages envoyés, corbeille vide .... c la galère ! j ai appelé l'assistance ce midi, il me rappelle dans la soirée mais pour le moment rien a changé. Je vais supprimer mon compte sur mon tél pour voir . Pourrais-je avoir été piratée ou alors virus ???

D' avance merci pour vos solutions

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Fri, 30 May 2014 17:15:47 GMT

salut 21aurelie21

et sur le tel, est ce aussi le vide sidéral?

normalement quand un smartphone récupère, il ne récupère que la boite "reçus", pas le reste

de même si tu cochais la case tout supprimer ça ne viderait que la boite "reçus"

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Fri, 30 May 2014 17:47:25 GMT

Oui c le vide sidéral ! Après 1h au tel avec l assistance rien de neuf !!! Je reçois leur mail de test mais si j essaie avec une autre boîte mail je Ne reçois rien !!! Du coup rdv téléphonique demain après midi avec un expert. Je leur ai quand même signalé que je n étais pas toute seule dans ce cas et ce depuis le 28 mai ! Affaire à suivre, je vous tiens au courant

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

tomdufenua — Fri, 30 May 2014 19:14:54 GMT

Salut !

Oui voilà, j'avais le même problème, rien nulle part, ni sur le serveur ni sur iphone.

Ceci dit depuis quelques heures tout semble marcher normalement... C'est à n'y rien comprendre !

On va espérer que ça dure !

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Sat, 31 May 2014 18:40:00 GMT

Après l appel d un soit disant expert cet après midi, pas grand chose de neuf !!! Au bout de 5 min, on met votre ligne en expertise ça peut prendre 48h !!! Nouveau rdv tél mercredi matin..... Pfff !!! Jamais rien eu à dire sur orange en 7 ans mais là, je me pose des question sur notre avenir commun ! ;-)

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Wed, 04 Jun 2014 06:59:36 GMT

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Wed, 04 Jun 2014 11:18:48 GMT

Bonjour,
Des nouvelles de mon pb de messagerie. D après le conseiller d orange eu ce matin au tel, OUI votre compte à été pirater, OUI tous vos mails, dossiers, contacts ect sont PERDUS !!!! J avale la pilule difficilement mais bon pas d autre choix. Du coup je fais quoi ?? Changez de mot passe. Ok, j exécute. Et à mon grand regret ça ne fonctionnepas: je reçois les spams mais rien on se qui concerne les êtres vivants (moi même, amis) !!!! Du coup ré appel à l assistance, re rdv expert demain. Bref c la cata ! Je dois recevoir mes cartes d embarquement pour un vol avec air France bientôt, je fais quoi avec une adresse mail en berne ?! Bon alors voilà, toutes vos idées pour régler le pb sont les bienvenues. Merci

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

Ancien Membre — Wed, 04 Jun 2014 11:33:20 GMT

Bonjour,

Ça ne te fera pas de bien dans l'immédiat, mais le meilleur moyen de ne pas te faire pirater tes mails et contacts, c'est de ne pas les rendre piratables !

A l'avenir, installe et utilise un logiciel de messagerie. Tes messages et contacts seront chez toi, sur ton PC et non pas sur le serveur Orange, en libre service à la portée de n'importe quel hacker en vadrouille.

Je recommande, comme beaucoup, Thunderbird.

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

21aurelie21 — Wed, 04 Jun 2014 11:38:50 GMT

Merci papou22 je fais de suite, au moins un futur protégé !

Re : Mes mails disparaissent tout seuls

gecko — Wed, 04 Jun 2014 16:03:50 GMT

salut 21aurelie21

t'es tu expédié un message à toi même?