sujet Re : Problème d'affichage sur la messagerie dans mon mail Orange

Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Wed, 21 Aug 2013 18:15:19 GMT

Bonjour,

depuis quelques semaines, de façon aléatoire, j'ai un problème d'affichage avec ma messagerie : j'y accède normalement mais arrivé à la boîte de réception, seule la moitié gauche de la fenêtre s'affiche (l'autre reste en blanc) et les messages mettent trente secondes voire une minute avant de s'afficher. Je précise que je n'ai pas ce temps de retard avec la messagerie Outlook. Je suis sous Windows 7.

Merci d'avance à qui pourra me dépanner.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

Ancien Membre — Wed, 21 Aug 2013 19:07:55 GMT

Bonjour,

Commence par faire un nettoyage de ton navigateur (lequel ?) et reviens nous dire si ça change quelque chose.

http://assistance.orange.fr/effacer-vos-traces-de-navigation-sur-internet-818.php

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Wed, 21 Aug 2013 19:42:07 GMT

Bonsoir

et merci pour la réponse. FF est mon navigateur par défaut, j'ai bien vidé le cache mais le pb persiste. J'ai testé également avec IE et je rencontre le même pb.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

Ancien Membre — Thu, 22 Aug 2013 06:38:31 GMT

Bonjour,

Deuxième chose à tenter : réinitialiser Firefox

(point d'interrogation / Informations de dépannage / Réinitialiser Firefox )

...Mais ça n'explique pas que tu ais la même chose avec IE. Ce serait alors du côté serveur qu'il y a un problème.

Un webconseiller peut-être ? ...

P.S. Tu mentionnes Outlook. S'agit-il du site Outlook.com ou du logiciel de messagerie Outlook ?

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Thu, 22 Aug 2013 07:00:17 GMT

Bonjour,

merci pour la réponse.

J'ai déjà réinitialisé FF, sans résultats. Par ailleurs, je rencontre le même pb avec IE et avec Chrome.

Ce qui est curieux, c'est que ma messagerie Outlook (le logiciel de messagerie) fonctionne parfaitement bien, ce qui ne devrait pas être le cas s'il s'agissait d'un pb de serveur, non ?

Merci d'avance pour les idées.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

Ancien Membre — Thu, 22 Aug 2013 08:10:44 GMT

Re,

Le fait que Oulook fonctionne montre que le problème est bien un problème d'affichage via un navigateur Internet (n'importe lequel) et pas un problème de structure des messages ou des boites mail sur le serveur. L'affichage des boites mail et des messages par Outlook est totalement différent et indépendant de l'affichage par un navigateur (en HTML). Cela peut donc tout de même être un problème venant du serveur.

P.S: Question à 100 balles : Puisque tu consultes tes messages par Outlook, pourquoi aller consulter les mêmes messages en mode webmail ? C'est une perte de temps (sauf quand tu es sur un autre ordinateur) !

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Thu, 22 Aug 2013 08:27:20 GMT

Merci pour la réponse

... mais je n'ai pas bien compris la première partie.

C'est tout à fait par hasard et très rarement que je consulte ma messagerie Orange ; là, c'était juste pour jeter un coup d'oeil sur la boîte indésirable, parce que j'avais remarqué que parfois des mails y étaient placés par erreur.

Je ne sais pas s'il y a un rapport mais il y a quelques semaines, j'avais demandé de l'aide sur ce forum pour un pb curieux : un site internet courant (liberation.fr) que je n'arrive plus à atteindre alors que toute ma connexion marche bien. Le pb n'a pas été résolu. Est-ce qu'il pourrait y avoir un lien entre les 2 choses et, dans ce cas, est-ce que ce serait de la compétence du support Orange ?

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Fri, 23 Aug 2013 09:39:23 GMT

Bonjour,

personne n'a d'idées ?

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

gecko — Fri, 23 Aug 2013 14:07:30 GMT

Salut ludwigvan,

Si tu as re initialisé FF, et que c'est pareil avec d'autres nav, faudrait peut être voir du coté antivirus et bestioles possibles
mais je pourrai pas t'aider de ce coté

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Fri, 23 Aug 2013 15:17:59 GMT

Bonjour Gecko

et merci pour ta réponse.

J'ai même désinstallé l'antivirus pour tester : résultat identique. J'ai fait toutes sortes d'analyses de mon PC : aucune infection.

Hier, j'ai joint par téléphone le support technique d'Orange (beaucoup plus facile à atteindre que ce qu'on entend dire ici et là) qui m'a confirmé que ma connexion internet était parfaite, ce qui ne me surprend guère. Est-ce que changer la livebox pourrait apporter quelque chose ? Un défaut caché ou quelque chose ?

Comme j'ai remarqué que ces pbs remontaient à mi-juillet, j'ai cherché à voir si je pouvais restaurer mon PC à cette date, mais je ne peux faire de restauration plus haut que début août. Et me lancer dans une restauration complète (en plus sans être sûr du résultat) est vraiment au-dessus de mes forces.

Donc, je ne crois pas beaucoup que le pb concerne Orange mais je laisse quand même le message, pour le cas où quelqu'un aurait une idée.

Encore merci.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

gecko — Fri, 23 Aug 2013 16:28:30 GMT

Salut ludwigvan,

regardes ici aussi pour les pb de navigation

@+

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Fri, 23 Aug 2013 21:46:56 GMT

Bonsoir,

et merci Gecko.

Une nouvelle analyse de mon PC avec Adw Cleaner ne montre aucune infection. Et de fait je navigue tout ce qu'il y a de prudemment...

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Sun, 25 Aug 2013 19:03:26 GMT

Bonsoir,

pas d'idées ?

A partir du moment où le PC n'est pas en cause, la ligne non plus, est-ce que le pb ne pourait pas venir de la livebox ?

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Mon, 26 Aug 2013 11:15:48 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui, j'ai appelé le support technique d'Orange qui m'a fait faire un reset de la livebox, qui a résolu une partie des pbs : en juillet, j'avais posté sur l'ancien forum un message évoquant l'impossibilité de me connecter à un site internet (www.liberation.fr). Suite à ce reset, je peux à nouveau me connecter à ce site.

Par contre, le pb de messagerie demeure : de temps en temps, je n'ai qu'un affichage partiel de la fenêtre, même si, comme je l'ai déjà signalé, les mails arrivent sans difficultés sur mon logicile de messagerie Outlook.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

gecko — Mon, 26 Aug 2013 12:21:43 GMT

salut,

quand ce pb d'affichage se présente fais une re actualisation de page, ça suffit souvent

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Tue, 27 Aug 2013 07:03:14 GMT

Merci Gecko,

en fait, c'est un pb vraiment aléatoire : lorsque je consulte ma boîte Orange pour y vérifier les spams (puisque les autres mails arrivent dans ma boîte Outlook), les spams sont d'abord cachés (seul leur nombre est indiqué), il suffit de cliquer sur une partie de la fenêtre pour les afficher, comme si la réactualisation ne passait pas par la flèche circulaire dans la barre d'adresse.

Par contre, je suis heureux du reset de ma box, qui a résolu un autre pb d'affichage, plus sérieux, que je traînais depuis plus d'un mois mais je ne suis pas sûr que le pb d'affichage de la messagerie y soit lié.

Comme c'est un pb vraiment mineur - et que je ne voudrais pas encombrer inutilement le forum - je vais laisser la question en cours pendant quelques jours encore : ce serait intéressant de savoir si d'autres que moi rencontrent le même pb.

Merci.

Re : Problème d'affichage sur la messagerie

ludwigvan — Tue, 03 Sep 2013 15:12:29 GMT

Bonjour,

avec un recul de plusieurs jours, il apparaît que ma messagerie a récupéré son apparence normale. On peut donc considérer le pb comme résolu.

Merci aux contributeurs qui se sont intéressés à la question.