sujet Re: Re : SAV contact technicien dans mon mail Orange

SAV contact technicien

ala2f — Fri, 15 Feb 2019 12:54:27 GMT

Bonjour

Par mail de référence un conseiller devait me rappeler ce jour 13/02/2019 entre 19.00 et 20.00 sur mon portable afin de régler mon problème que je détaille ci-dessous :

Apres un piratage de ma boite mail, j’ai été obligé de contacter assistance 3900, pour pouvoir remédier au problème. Mon interlocuteur sur la plateforme orange, m’a expédié, par lettre, un nouveau mot de passe, qui m’a permis d’accéder à nouveau à ma messagerie ;

J’ai ensuite changé mon mot de passe en le « durcissant » conformément aux recommandations, et vérifié dans les paramètres l’adresse de redirection. Tout remarche maintenant,

Mais lorsque je veux accéder à ma liste mes contacts, cette information apparait ;

« Votre carnet d'adresse ne contient aucune fiche contact ayant un email »

En plus Je n’ai plus d’accès à mes dossiers messagerie.

Pourtant les adresses mails me sont proposées correctement lorsque j’écris le début des noms dans la case destinataire.

A ce jour, je n’ai eu aucun contact de la part d’orange.

Pas très sérieux.

Les systèmes de contact 39.00 ou chat sont trop complexes, pas facile d’accès surtout pour les gens qui ne maitrisent pas correctement la logique informatique

Au lieu de passer par toute une série de questions filtres, le 3900 devrait être piloté dès le décrochage par un opérateur. Ou est l’humain dans ce système ?

Re: SAV contact technicien

melet39 — Fri, 15 Feb 2019 13:38:01 GMT

bonjour @ala2f

en attente d'autres intervenants

vérifie si tes contacts ne sont pas dans la corbeille de ceux ci

en ce qui concerne ce qui était avant le piratage c'est perdu

cdt

Re : SAV contact technicien

Lisa-b — Wed, 20 Feb 2019 11:02:23 GMT

Bonjour@alaf2f

Avez-vous vérifié si les contacts étaient dans la corbeille ?

Bonne journée

Lisa-b

Re: Re : SAV contact technicien

melet39 — Wed, 20 Feb 2019 13:53:43 GMT

bonjour @ala2f

as tu retrouvé tes contacts et si oui était ils dans la corbeille comme le demande le webconseiller

cdt

Re: Re : SAV contact technicien

ala2f — Wed, 20 Feb 2019 17:25:46 GMT

Bonjour

non , je n'ai rien récupéré.

C'est bizarre car j"utilise mes mails en tapant les premières lettres de mes contacts, ceux que je pratique souvent, et les adresses s'affichent sans problème. Mais quand j'ouvre ma liste de contacts Nada...

Quant a mes dossiers plus de trace.

j'ai redemandé par lettre postale adressée au SAV Bordeaux ( samedi 16/02 dernier) de me régler le problème .

j'attend toujours.

Re: Re : SAV contact technicien

ala2f — Wed, 20 Feb 2019 17:27:43 GMT

Bonjour @lisa-b

voir ma réponse a @melet39

Re: Re : SAV contact technicien

melet39 — Thu, 21 Feb 2019 07:02:53 GMT

bonjour @ala2f

merci du retour,le webconseiller @Lisa-b verra ta réponse et reviendra éventuellement vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Re : SAV contact technicien

ala2f — Thu, 21 Feb 2019 07:40:14 GMT

Bonjour

en fouillant un peu, hier soir , j'ai récupéré ma liste de contacts.effectivement dans la corbeille.

Mais toujours pas mes dossiers.

Je verrai avec @Lisa-b

Merci pour l'aide.

Re: Re : SAV contact technicien

Ancien Membre — Thu, 21 Feb 2019 07:47:42 GMT

Bonjour @ala2f,

Espérer récupérer le contenu d'une messagerie (dossiers) piratée est peu réaliste.

Ils ont sans doute été supprimés par le pirate et ce qui a disparu sur le web est toujours irrécupérable.

C'est pourquoi (entre autres) on n'arrête pas de recommander de ne pas stocker ses informations personnelles (mails et contacts) ailleurs que chez soi.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Si, par miracle, tu récupérais tes dossiers, tiens nous au courant. Ce, serait une grande nouveauté !

Re: Re : SAV contact technicien

BrandonO — Tue, 26 Feb 2019 12:19:52 GMT

Bonjour @ala2f,

Je suis ravi que vous ayez retrouvé votre liste de contacts dans votre carnet d'adresse du mail Orange.

Concernant vos dossiers disparus, il nous est impossible de les récupérer suite au piratage de messagerie, j'en suis désolé.

Nous restons à votre disposition pour toutes questions.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : SAV contact technicien

ala2f — Wed, 27 Feb 2019 16:45:14 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Après quelques démarches auprès du SAV, je ne peux malheureusement pas récupérer mes dossiers.

En ce qui concerne l'utilisation du logiciel de messagerie THUNDERBIRD, je vais certainement y arriver.

je me pose encore une question quand même: si je dois utiliser le même mot de passe que celui de ma messagerie pour activer THUNDERBIRD, le pirate peux t'il alors "rentrer" dans mon ordi.?

Re: Re : SAV contact technicien

Ancien Membre — Wed, 27 Feb 2019 18:40:23 GMT

@ala2f a écrit :

Bonjour @Ancien Membre

Après quelques démarches auprès du SAV, je ne peux malheureusement pas récupérer mes dossiers.

En ce qui concerne l'utilisation du logiciel de messagerie THUNDERBIRD, je vais certainement y arriver.

je me pose encore une question quand même: si je dois utiliser le même mot de passe que celui de ma messagerie pour activer THUNDERBIRD, le pirate peux t'il alors "rentrer" dans mon ordi.?

Bonsoir @ala2f ,

Curieuse question ! :

Thunderbird est dans ton ordinateur, lequel est protégé des intrusions extérieures par la pare-feu de la box et en plus par celui de l'ordinateur lui-même.

L'intrusion dans ton ordi est impossible, et à fortiori l'intrusion dans Thunderbird qui s'y trouve.

Par contre, comme ce genre de logiciel a besoin de connaitre une fois pour toutes ton ou tes comptes de messagerie avec leur mot de passe respectifs pour les ouvrir et les gérer à ta place, ce n'est pas parce que ces mots de passe existent dans Thunderbird qu'ils sont plus piratables que le reste de l'ordinateur !

Re: Re : SAV contact technicien

ala2f — Thu, 28 Feb 2019 07:57:55 GMT

ok merci pour cette dernière info

je vais télécharger le logiciel.

merci pour tout

Re: Re : SAV contact technicien

Ancien Membre — Thu, 28 Feb 2019 08:43:48 GMT

Bonjour @ala2f ,

Bonne décision !

Suis les liens de ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/mise-%C3%A0-jour-mail-tourne-en-boucle/m-p/1547481#M87517

Complété par celui-ci pour une prise en main du logiciel :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Onglet-de-messagerie-Orange-%C3%A9pingl%C3%A9-dans-Firefox-probl%C3%A8me/m-p/1479434#M82269

Si tu butes sur quelque chose, demande.