sujet Re: Impossible de créer mon nouveau compte ORANGE suite à un abonnement fibre en cours dans Webmail Orange

Impossible de créer mon nouveau compte ORANGE suite à un abonnement fibre en cours

JMP59 — Wed, 20 Mar 2019 10:16:39 GMT

Bonjour, suite à mon abonnement fibre, j'ai reçu un courrier me demandant de créer rapidement mon compte orange avec ma nouvelle adresse de messagerie principale et le mot de passe fourni...

Or, quand j'essaye de le faire, je tombe à chaque fois sur une ancienne adresse mail orange au format prénom.nom@orange.fr alors que celle qui m'a été indiquée dans le courrier est au format nom.prénom@ orange.fr

Quoi que je fasse impossible de changer l'ancienne adresse (qui avait été crée pour un ancien contrat résilié depuis plusieurs années), par la nouvelle qui m'a été envoyée avec le courrier car à chaque fois on me renvoie sur l'ancienne adresse...

Il m'est impossible d'enlever de mon espace personnel cette ancienne adresse.... alors que dans mon espace on me dit bien que ça concerne un ancien contrat résilié!....

Pouvez vous me donner la marche à suivre car les solutions proposées automatiquement par l'aide, sont inefficaces

Merci d'avance

Re: Impossible de créer mon nouveau compte ORANGE suite à un abonnement fibre en cours

PhilDur — Wed, 20 Mar 2019 11:43:42 GMT

Bonjour JMP59

Quand tu dis

"... j'ai reçu un courrier me demandant de créer ...", pourrais tu préciser si ce courrier est papier ou électronique (mail) ?

Normalement tu ne devrais pas avoir à créer ta boite mail, je te recommande très vivement d'appeler le 3900 et de vérifier avec eux si la demande provient bien d'Orange, et qu'ils t'aident à réaliser ce qui t'incombe.

Note bien que le format prénom.nom ou l'inverse n'est qu'une habitude, masi si tu crées une boite mail LesVoletsclos@orange.effair, (extension volontairement bizarre) ça sera correct aussi.

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible de créer mon nouveau compte ORANGE suite à un abonnement fibre en cours

JMP59 — Wed, 20 Mar 2019 12:16:02 GMT

Merci pour ta réponse

Le courrier reçu est papier !

il est arrivé avec mon contrat en 2 exemplaires à signer (alors que j'avais déjà signé le contrat électronique lors de mon adhésion à mon domicile) + l'exemplaire SEPA à compléter et à renvoyer....

Normalement ils doivent s'occuper de la résiliation de mon contrat internet que j'ai actuellement chez Bouygues et de la portabilité de mon téléphone fixe....