sujet Re: Adresse mail liée au portable ou à internet? dans Webmail Orange

Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Thu, 21 Mar 2019 09:49:53 GMT

Bonjour,

Je bénéficiais d'une offre Open. J'ai changé d'adresse vers un immeuble câblé numéricable/SFR. J'ai demandé la dissociation Open/Mobile pour résilier l'offre internet et conserver mon abonnement Mobile Orange qui me va bien.

Orange vient de me prévenir qu'il me fallait rapatrier mes données sur le Cloud (je n'en ai pas) et aussi rapatrier mes comptes mails.

Q: Ces comptes mail ne sont-ils pas rattachés aussi à mon mobile (je peux accéder à mon espace client avec mon numéro)? Et quid d'une très ancienne adresse mail Wanadoo?

Si un/e conseiller/ere pouvait se pencher sur le problème cela m'arrangerait bien.

Merci

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Daniel35 — Thu, 21 Mar 2019 10:23:56 GMT

Bonjour @Cytochrome

En principe ton adresse wanadoo sera supprimée avec la résiliation de ton contrat internet, 6 mois après la résiliation, si cette adresse était liée à ce contrat.

Voir par ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/les-conseils-avant-de-resilier-votre-messagerie-mail-orange_71178-72015

... à moins que tu aies négocié explicitement le portage de cette adresse en adresse secondaire de ton compte/adresse mobile (si c'est possible), comme tu l'as évoqué dans ton post: "rapatrier mes comptes mails"

A voir précisément avec le service client.

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Ancien Membre — Thu, 21 Mar 2019 10:44:21 GMT

Bonjour @Cytochrome ,

Dans ce genre de manœuvre tu prends des risques de voir disparaitre tout le contenu de ton ou tes comptes.

Sauvegarde tout dans un logiciel de messagerie avant de démarrer et à l'avenir, n’utilise plus que ça. Tu seras ainsi indépendant de ton FAI pour le stockage de tes informations.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Thu, 21 Mar 2019 12:54:11 GMT

Merci à vous deux.

Bien sur j'ai mes comptes mails y compris un compte gmail sur mon PC (Thunderbird). Donc ce ne sont pas mes mails que je peux perdre mais les adresses ce qui m'embêterait bien.

Je reformule ma question: un abonné Mobile Orange a-t-il DROIT à un compte email chez Orange?

Merci

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Daniel35 — Thu, 21 Mar 2019 17:53:28 GMT

Bonjour @Cytochrome

@Cytochrome a écrit :

... Je reformule ma question: un abonné Mobile Orange a-t-il DROIT à un compte email chez Orange?

Oui : contrat chez orange = une adresse email @orange reliée au contrat qui sert aussi d'accès à l'espace client lié à ce contrat. Au minimum 06abcdefgh@orange.fr

Est-ce qu'on peut créer des adresses secondaires rattachées à ce compte.? That's the question ??? :

Perso j'ai un contrat Open (internet + mobile), les adresses sont bien dissociées:

- adresse principale nom@orange.fr qui me sert à l'accès de mon contrat/espace client et avec laquelle j'ai créé des adresses secondaires.

- 06abcdefgh@orange.fr avec son MdP spécifique et boite mail bien à elle. Mais je ne peux pas créer des adresses secondaires rattachées à cette adresse (seulement des alias).

Je ne sais si mon cas est général ou pas.

Il faudrait voir, si en cas de contrat mobile seul , on peut créer des adresses secondaires sur l'adresse 06abcdefgh@orange.fr.? Je n'ai pas la réponse. (*)

Ce qui te permettrait de "récupérer" tes anciennes adresses @orange (pour @wanadoo j'en doute fortement) supprimées après la résiliation de ton contrat internet, et après dégrillage d'icelles par le service client.

(*) un autre membre du forum ou le service client pourront répondre.!

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Thu, 21 Mar 2019 22:02:20 GMT

Merci pour ces précisions.

Je vais tenter le dégrillage, on va voir...

D'après les mails d'Orange j'ai 6 mois pour récupérer mes mails, en fait je les ai déjà sous Thunderbird, mais ce sont les adresses (4 plus celle chez wanadoo) que je voudrais garder pour des raisons évidentes.

Celle chez wanadoo est bien antérieure à mon contrat internet, elle date du temps des modem 56K. J'ai aussi une adresse Free qui date de ce temps et fonctionne toujours bien que je n'ai jamais eu un compte internet chez Free. Merci Mr. Niel...

Bonne soirée

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Daniel35 — Thu, 21 Mar 2019 22:20:49 GMT

Bonjour @Cytochrome

Dégrillage...!? Oui, mais seulement si tu peux raccrocher les adresses dégrillées à une adresse principale pérenne, liée à un contrat comme je l'ai indiqué plus haut.. As-tu vérifié auparavant que tu peux créer une adresse secondaire sur ton adresse 06.......@orange.fr associée à ton nouveau contrat mobile.? Sinon attends : tu as 6 mois devant toi.

Adresse @wanadoo associée à un ancien accès libre. OK. Mais cette adresse était liée aussi à la ligne téléphonique "fixe" (avec abonnement mensuel 19 € par mois).

Quand tu es passé en Open, ce contrat a été résilié. Ton adresse est donc en sursis : elle fait partie des adresses oubliées par Orange dans le nettoyage après 6 mois. Mais elle peut être supprimée à tout instant sans préavis.

Pour free / accès libre : j'en ai une aussi depuis plus de 15 ans. Je ne connais pas la politique de Free sur ces anciens accès libre. Wait and see. Je n'irai pas pleurer si elle est supprimée inopinément.

Cordialement

Daniel35

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Fri, 22 Mar 2019 08:32:16 GMT

Merci Daniel,

Là j'ai un problème! Je n'ai pas de compte 06xxxxxx@orange.fr... Enfin j'en ai sans doute un car je me souviens d'avoir vu passer des mails 06xxxx mais comme ils dupliquaient des mails Nom@orange.fr je les ai viré.

Donc : comment monter mon compte?

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Fri, 22 Mar 2019 08:52:59 GMT

Encore moi, j'ajoute que j'ai retrouvé le SMS annonçant que mon forfait Mobile (je demandé à passer à 10 Go au moment de la dissociation de mon ex-offre Open 30 Go) allait démarrer le 28/02. Mais pas de mot de passe pour une adresse du type 06xxxxx.

Je suis un peu perdu.

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Daniel35 — Fri, 22 Mar 2019 09:29:46 GMT

Bonjour @Cytochrome

As-tu essayé de t'identifier avec ton numéro de portable comme identifiant sur le portail Orange.?
Si tu ne connais pas ton MdP, passe par là procédure de MdP oublié.
Si échec: 3900 (avec de la patience).
Quand tu auras récupéré l'accès via le portail, regarde côté messagerie.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Fri, 22 Mar 2019 10:00:20 GMT

Bonjour Daniel,

Oui je me suis identifié par 06xxx Mais quand je veux voir mes mails j'ai un message du type La messagerie Orange est réservée aux abonnés internet !

Le compte mail 06xxxx existe bien car quand je lui envoie un message il n'est pas retourné (après 2h). Mais quand j'essaie de configurer un nouveau compte dans TB avec l'adresse 06xx@orange fr TB dit que cette adresse existe déjà!! Comment la visualiser et la récupérer?

J'ai esayé d'ajouter une adresse secondaire 06xxx dans le mail Orange sous mon adresse principale : 9a ne marche pas, problème technique!

Merci pour ta patience

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Daniel35 — Fri, 22 Mar 2019 15:51:03 GMT

Bonjour @Cytochrome

Tu es sûr que la dissociation de tes comptes est bien effective...?
Je pense qu'à ce stade seul le service client 3900 ... si tu es patient ;-) ... pourra démêler tes histoires d'adresses internet en sursis et mobile new...
Moi je donne ma langue au chat. Pas à celui de Schrödinger quand même..😃

Cordialement
Daniel35
.

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

Cytochrome — Fri, 22 Mar 2019 18:47:39 GMT

Merci Daniel,

Oui la dissociation est effective, du moins j'ai eu les mails Orange disant que mon compte internet était clos et que j'avais jusqu'au 14/04 pour restituer livebox + décodeur satellite. Et de fait mes abonnements à Mezzo etc sont morts.

On va laisser tout ça reposer un peu, je vais essayer de contacter le 3900. C'est vrai que c'est long mais pour la dissociation j'avais eu une conseillère charmante et très pro. Un coup de bol je retombe sur la même...

Quant à Schrödinger, ses équations m'ont fait souffrir il y a longtemps, alors le chat...

Merci pour ton aide, et pendant que j'y suis, pour n'avoir pas joué les adjudants, certains sont de surcroît bien susceptibles.

Bonne soirée

Francis

Re: Adresse mail liée au portable ou à internet?

chris05 — Sat, 04 Jan 2020 17:00:40 GMT

Bonjour,

pour info , j'ai acheté 2 lignes mobicarte il y a 6 ans .Sur une d'entre elle j'avais lié l'adresse mail 06xxxxxx@orange.fr et elle est toujours fonctionnelle .

Sur l'autre , je n'avez pas activé l'adresse.

Aujourd'hui , il m'est impossible d'en créer une , il faut posséder un compte internet .

Il me semble avoir reçu un message d'orange dans ce sens cette année où il était question de dissociation.