sujet Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad) dans mon mail Orange

Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Sat, 23 Mar 2019 17:05:47 GMT

Bonsoir, depuis quelques jours je ne reçois plus les notifications de message d'arrivée dans l'application Mail Orange sur mon iPhone ni mon iPad. J'ai fait redémarrer ma Livebox, j'ai enlevé la notification pour la remettre, j'ai fermé mes appareils. Je ne sais plus quoi faire. Est-ce que cela peut provenir d'un dysfonctionnement momentanée de l'application d'Orange ?

Merci de votre aide bienveillante comme toujours.

Cordialement.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Sun, 24 Mar 2019 09:50:23 GMT

Bonjour, en complément de mon message d'hier, j'ajoute que je ne reçois pas non plus les notifications sur l'application mail d'Apple de l'Iphone et de l'Ipad. Merci de votre aide.

Cordialement et bon dimanche.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Sab_ — Mon, 25 Mar 2019 14:35:12 GMT

Bonjour @kilimandjaro78,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Avez-vous déjà réinitialisé les paramètres des équipements ?

Sabrina Webconseillère

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Mon, 25 Mar 2019 14:43:52 GMT

Bonjour, merci de votre réponse.

Le problème persiste. Toujours aucune notification dans le mail natif de mon iPhone 6S PLUS et de mon iPad (IOS 12.1.4).

J'ai désinstallé l'application mail d'Orange, pensant qu'il pouvait y avoir un conflit entre les deux bien que j'utilisais surtout l'application mail d'orange mais cela n'a rien solutionné.

Je n'ai pas encore osé réinitialiser les paramètres de mes appareils, j'ai peur de perdre des donnés.

Merci de votre aide, je ne sais plus quoi faire.

Cordialement

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Sab_ — Mon, 25 Mar 2019 14:53:19 GMT

@kilimandjaro78,

Au préalable, vous pouvez sauvegarder vos données via iTunes .

Sabrina Webconseillère

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Mon, 25 Mar 2019 15:11:49 GMT

Oui effectivement merci de votre suggestion mais est-ce la seule possibilité pour essayer de résoudre mon problème ?

Je suis étonnée que le problème soit apparu en même temps sur l'ipad et l'Iphone

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Sab_ — Mon, 25 Mar 2019 15:19:02 GMT

@kilimandjaro78,

Vous pouvez contacter Apple afin d'avoir une assistance sur leurs équipements au 0805540003.

Nous restons disponibles.

Sabrina Webconseillère

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Mon, 25 Mar 2019 15:42:18 GMT

Merci. Bonne fin de journée.

Cordialement.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Chouchia — Sat, 20 Apr 2019 08:42:59 GMT

Idem que Kilimandjaro68 plus de notifications il faut ouvrir l'appli pour actualiser. les notifications sont bien activées dans l'application et dans les paramètres, mais rien n'y fait. J'ai désinstallé puis remis mais ras...

Quelqu'un a t-il une solution ou idée?

Merci

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Sun, 21 Apr 2019 09:58:10 GMT

Bonjour Chouchia,

Si je peux essayé de vous aider voici comment j'ai solutionné mon problème de notifications sur l'application Orange Mail.

Pour précision j'ai un iPhone 6SPLUS donc Apple.

J'ai d'abord désactivé les notifications de MAIL application native de l'Iphone qui ne m'arrivaient pas non plus, supposant qu'il pouvait y avoir une incompatibilité entre les deux applications pour les notifications et j'ai une préférence pour celles d'Orange Mail qui me permettent de supprimer du serveur directement les mails quand je le souhaite à partir de l'Iphone.

Ensuite :

J'ai désinstallé l'application Orange Mail. Fermé l'Iphone.

Redémarré puis réinstallé l'application Orange Mail. Fermé l'Iphone.

J'ai éteins la Livebox puis démarrage de la Livebox.

Essai en m'envoyant un mail avec l'ordinateur. Cela n'a pas fonctionné la première fois.

J'ai recommencé les mêmes actions avec un peu d'espace entre temps.

Puis à l'occasion d'un nouvel essai, (peut-être deux/trois je ne sais plus) cela a fonctionné et fonctionne toujours très bien à ce jour.

J'espère que cela pourra vous aider à solutionner votre problème de notifications.

Cela me fera plaisir de le savoir.

Bon week end de Pâques.

Cordialement.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Manu57000 — Fri, 17 May 2019 12:13:45 GMT

@kilimandjaro78

@Chouchia

Bonjour,

Pour que les notifications de mails Orange apparaissent en temps réel sur l’icône Mail Orange et sur l'écran verrouillé d'un iPhone ou iPad, il faut :

- Aller dans Réglages

- Aller dans Mots de passe et comptes

- Aller dans Nouvelles données

- Activer Push

- Dans Récupération des données, il faut cocher obligatoirement Automatiquement !

C'est vrai que c'est pénible de voir arriver ses mails que lorsque l'on ouvre l'application parfois quelques heures après. Avec cette procédure, finis les mails ratés.

Bonne journée.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Fri, 17 May 2019 16:33:33 GMT

Bonsoir Manu57000, merci de votre intérêt pour nos soucis de notifications à Chouchia et moi.

J'ai expliqué dans mon post de réponse à Chouchia, comment j'avais réussi à faire revenir les notifications.

Il y a quelques jours elles ont de nouveau disparues. Je n'ai rien fait, j'ai attendu et bizarrement quelques jours après elles sont revenues sans autre changement.

En recevant votre message aujourd'hui, j'ai fait les paramétrages conseillés en activant la fonction PUSH qui ne l'était pas sur mon iPhone ni sur mon iPad. Cela n'a rien changé. Toujours pas de notifications.

Ce qui m'interpelle c'est que jusqu'à présent les notifications arrivaient sans que la fonction PUSH soit activée sur mes appareils.

Je ne sais pas quoi en penser. Si vous avez un avis merci.

Bonne soirée et bon week end.

Cordialement.

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

Manu57000 — Fri, 17 May 2019 18:56:19 GMT

Bonsoir,

Avez-vous bien sélectionné "Automatiquement" dans Récupération des données tout en bas du menu et non 15mn, 30mn...?

Re: Absence de notifications sur application Mail Orange (iPhone et iPad)

kilimandjaro78 — Fri, 17 May 2019 19:00:00 GMT

Merci de votre réponse Manu57000. Oui tout à fait. "Automatiquement" est bien sélectionné.

Bonne soirée.

Cordialement.