sujet Mes mail n'arrivent pas à destination dans mon mail Orange

Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Fri, 29 Mar 2019 12:09:59 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaine, voir plusieurs mois, que mes mails n'arrivent pas à certains destinataires et ce pour de plus en plus de destinataires.

Parfois ils arrivent dans les spam : moindre problème, mais souvent ils ne les reçoivent pas du tout!!! Mon adresse mail est une adresse professionnelle, je ne peut pas appeler les destinataires à chaque fois pour vérifier la bonne réception du mail!

Que je l'envoie d'un mobile ou du PC c'est le même problème... un coup il arrive a destination un coup non. En revanche il apparaît toujours dans mes mails envoyés!

Merci de m'indiquer comment résoudre ce problème!

Cordialement

Mme TANNEAU

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

PhilDur — Fri, 29 Mar 2019 14:52:24 GMT

Bonjour Maji122

Quelques questions pour (tenter de) éclairer le sujet :

Ton adresse mail est une adresse en wanadoo.fr ou en orange.fr ?

Le problème survient-il toujours ou jamais

quand tu écris à des adresses en orange.fr ?
quand tu écris à des adresses en gmail.com ?

Y a t-il des domaines (auxquels tu écris) pour lesquels

il y a toujours le problème ?
il n'y a jamais le problème ?

Dans une adresse mail le domaine est le texte à droite du caractère " @ "

Cordialement

PhilDur

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Fri, 29 Mar 2019 15:10:30 GMT

Bonjour PhilDur,

mon adresse est en orange.fr.

Le problème intervient indifféremment sur les différents domaines orange, wanadoo ou gmail, même sur des adresses professionnel d'entreprises nom.prénom@nomdentreprise.fr

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

JuanLucas38 — Fri, 29 Mar 2019 16:12:06 GMT

Bonjour @MAJI22

@PhilDur

Ce que tu peux faire afin de cerner le problème c'est de te mettre en copie des mails envoyés.

Ça permettra de savoir si c'est toute la liste de distribution qui est impactée, c'est à dire le mail lui même ou s'il y a un filtre quelque part chez le FAI d'en face.

Exemple : Si toi tu reçois bien le mail mais pas le destinataire dans ce cas c'est en face qu'il faut chercher car il a du être refusé.

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Mon, 01 Apr 2019 07:37:40 GMT

Bonjour, merci de l'astuce j'y avait pas pensé!

Du coup, je viens de tester : je ne reçoit pas le mail non plus!

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

PhilDur — Mon, 01 Apr 2019 08:22:07 GMT

@MAJI22 a écrit :
... Que je l'envoie d'un mobile ou du PC c'est le même problème...

A) S'il te plait, décrit séparément nous le mobile et le PC.

Description du Mobile :

Type de mobile :

Android ou iPhone ?

Application utilisée :

Mail, Email, Appli mail d'Orange, autre (préciser) .... ?

Description du PC :

Type de PC :

Windows (préciser entre W7 W8 W10), Mac, Linux ?

Application utilisée :

Courrier, Thunderbird, Outlook (préciser la version), Mail Orange (préciser quel Navigateur) ... ?

Anti Virus :

Celui de Windows, Suite de sécurité Orange, Avast, Avira, BitDefender, Kaspersky, autre (préciser) ?

B) Ensuite ajoute une demande d'AR et une priorité haute à tes envois (laisse toujours ton adresse mail en copie de tout ce que tu envoies). Est-ce que ça change quoi que ce soit ?

C) Divers

As-tu des message d'erreur ? Si oui merci d'en donner le texte exact (en masquant la partie gauche des adresses mail)
As-tu aussi le même problème si le message que tu envoies est un "réponse" , c'est à dire : créée par un bouton "répondre" ou "répondre à tous" à un message reçu.
Peux-tu nous faire une capture d'écran du paramétrage de ton application de messagerie de ton "PC". Masque la partie gauche de ton adresse mail si elle apparait (dans le titre de la fenêtre ou les paramètres) ?

Je sais, ça fait un peu enquête policière, mais nous ne savons pas grand chose de ton environnement ; dépanner un Mac, Windows 7 ou un Tel sous Android ne se fait pas de la même manière.

Plus tu nous en diras sur tes outils, plus nous aurons de chances de pouvoir t'aider.

Cordialement.

PhilDur

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Mon, 01 Apr 2019 09:40:48 GMT

Description du Mobile :

Type de mobile :

Android ou iPhone ? : Iphone

Application utilisée : Application Mail de l'Iphone

Mail, Email, Appli mail d'Orange, autre (préciser) .... ?

Description du PC :

Type de PC :

Windows (préciser entre W7 W8 W10), Mac, Linux ? PC Terra cous windows 10

Application utilisée :

Courrier, Thunderbird, Outlook (préciser la version),Mail Orange (navigateur Google)

Anti Virus : ESET NOD 32

Celui de Windows, Suite de sécurité Orange, Avast, Avira, BitDefender, Kaspersky, autre (préciser) ?

.. ?

B) Ensuite ajoute une demande d'AR et une priorité haute à tes envois (laisse toujours ton adresse mail en copie de tout ce que tu envoies). Est-ce que ça change quoi que ce soit ? Je viens d'essayer cela ne fonctionne pas, je ne le reçoit pas.

C) Divers

As-tu des message d'erreur ? Si oui merci d'en donner le texte exact (en masquant la partie gauche des adresses mail) non pas de message d'erreur, et le message est dans mes mail envoyés comme s'il l'était
As-tu aussi le même problème si le message que tu envoies est un "réponse" , c'est à dire : créée par un bouton "répondre" ou "répondre à tous" à un message reçu. oui même problème
Peux-tu nous faire une capture d'écran du paramétrage de ton application de messagerie de ton "PC". Masque la partie gauche de ton adresse mail si elle apparait (dans le titre de la fenêtre ou les paramètres) ? ou dois je aller pour cela? Paramètres-> tous les paramètres-> mais ensuite?

Pas de soucis pour "l'enquête" je comprends!

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

PhilDur — Mon, 01 Apr 2019 10:20:20 GMT

Superbe réponse Merci !!! 👍 👌🏻

Les soucis avec le PC peuvent s'expliquer par l'utilisation du mail Orange qui est complètement dérangé .... Le problème semble venir du portail .

Il faudrait essayer Courrier ou Thunderbird qui accèdent directement à ta boite mail (ils n'utilisent rien du portail Orange) et vérifier si ça marche mieux.

Pour l'iPhone (je m'en doutais), il faudrait en vérifier le paramétrage.

le site de l'assistance Apple donne :

Ces valeurs sont celles des préconisations d'Orange.

Tu remplaces toto par ton adresse à toi !

Ce qui m'étonne c'est que mail est un bon produit, je n'ai jamais vu mail déconner à ce point. Je n'ai jamais vu Mail déconner.

Ce n'est pas du tout le cas de "mail Orange"

Dans ton PC, tu peux vérifier ta configuration de Courrier si tu décides d'utiliser "Courrier", ces valeurs sont les mêmes quelle que soit l'application de messagerie que tu utilises.

cordialement

PhilDur

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Mon, 01 Apr 2019 11:10:00 GMT

Je viens d’essayer via courrier et effectivement ça à l'air de fonctionner (pour mon test). Merci pour l'astuce! C'est quand même dommage de devoir passer par la! Mais je vais m'y faire du coup... Le portail fonctionne mal pour de nombreuse adresses? Je ne suis pas la seule?

Pour le portable j'ai vérifié : les réglages sont les bons...

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

PhilDur — Mon, 01 Apr 2019 11:56:05 GMT

Merci de ton retour et heureux d'avoir pu commencer à t'aider.

S'il te plait, sauf si tu as une urgence, attends pour généraliser.

Courrier est un outils direct, il accède à ta boite mail sans passer par le portail Orange.

Mais il n'est pas le seul à le faire, avant de t'investir dans Courrier, je préfère te parler aussi d'Outlook et de Thunderbird.

Ce sont deux produits "haut de gamme" qui te donneront plus de souplesse d'utilisation. Thunderbird est gratuit.

Ce qui m'inquiète c'est que Mail dans ton iPhone te fasse n'importe quoi, alors que c'est un produit Apple. Pour moi le prénom d'Apple c'est "Sérieux". ;-)

Ton iPhone te fait ce genre de blague s'il est connecté au réseau mobile ? s'il est connecté à ta box en Wifi ? dans tous les cas ?

Peux-tu refaire des essais avec ton iPhone ? En as_tu le temps ?

Cordialement

PhilDur

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

JuanLucas38 — Mon, 01 Apr 2019 14:55:17 GMT

Bonjour @MAJI22

Salut @PhilDur

Je voulais te féliciter pour les réponses que tu fais et le mal que tu te donnes à suivre nos conseils et divers essais.

Je peux t'assurer que c'est rarement le cas et comme tu as pu la constater en 2 réponses de @PhilDur tu as pu envoyer des mails, avec le PC certes pas encore avec l'Iphone mais ça viendra, notre ami trouvera bien la faille.......

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Tue, 02 Apr 2019 09:45:32 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide! Pour ce qui est du téléphone j'essayerai un peu plus tard, je n'ai pas trop le temps tout de suite. Je vous tient au courant.

Je vais tenter de passer par outlook du PC car l'application courrier est un peu longue a mon gout...

Bonne journée

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

MAJI22 — Tue, 02 Apr 2019 09:48:59 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Effectivement je suis les conseils sinon je ne serai pas venue les chercher! C'est la moindre des choses...

Cette adresse est un adresse professionnelle et cela fait quand même quelques mois que je suis embêtée avec ces mail que je crois envoyés et que mon interlocuteur ne reçoit pas...

Merci @PhilDur pour votre réactivité!!

Cordialement

Re: Mes mail n'arrivent pas à destination

PhilDur — Tue, 02 Apr 2019 11:59:34 GMT

Bon c'est un bon début

Merci PhilDur pour votre réactivité!!

Ça fait plaisir.

MAJI22 a écrit :
Je vais tenter de passer par outlook du PC car l'application courrier est un peu longue a mon gout...

Outlook ou Courrier seront aussi rapides l'un que l'autre.

Le temps qu'ils mettent est lié au protocole utilisé et au nombre de messages à transférer. Les temps de traitement sont négligeables devant les temps de transfert.

Le protocole IMAP permet de synchroniser la vue de la boite au lettre dans le courrielleur avec le contenu de la boite mail sur le serveur. C'est certain, cela prend du temps, surtout à la première connexion. Ensuite la charge du protocole est quasi permanente.

Le protocole POP qui transfert les messages du dossier "messages entrants" vers le courrielleur est nettement moins gourmand. En cas d'accès à la messagerie depuis plusieurs appareils, il faut utiliser une option du protocole POP : "laisser une copie des messages sur le serveur" - cette option peut être ou pas limitée dans le temps.

Je te recommande très fortement d'avoir au moins une machine configurée pour utiliser le protocole POP.

Si tu utilises Outlook (ou Thunderbird) tu peux demander un avis de remise lors de tes envois de message. Ainsi tu pourras avoir un retour dès que tes messages envoyés auront été déposés dans la boite mail du destinataire (ce n'est pas une confirmation de lecture).

Les protocoles de messagerie ne garantissent ni le temps de transit des messages ni que l'échec de la remise soit signalé. N'hésite pas à convenir de l'usage de réponses avec tes correspondant professionnels, seule une réponse de la part de ton correspondant est une garantie de réception et de prise en compte.

Cordialement

PhilDur