sujet Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange dans mon mail Orange

mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Tue, 26 Mar 2019 21:22:12 GMT

bonjour

depuis ce jour, lorsque je reçois un message, celui-ci apparaît dans l'app mobile (iphone) mais n'apparait pas quand je me logue à mon compte mail orange via PC. => pourquoi les mails ne sont plus synchronisés sur la boite mail orange ?? merci

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Tue, 26 Mar 2019 22:28:47 GMT

Bonjour @locbercheres

Piste à suivre,
Si OK iPhone et pas webmail PC, peut-être que ton iPhone prélève les messages car celui-ci est paramétré en POP sans option laisser messages sur serveur? Vérifie les paramètres entrants.

Cordialement
Daniel35
.

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Wed, 27 Mar 2019 06:35:16 GMT

déjà, merci Daniel35 d'avoir répondu rapidement, et surtout d'avoir fait une vrai réponse, pas un truc bidon ! :-)

ça fait 2 ans que ça marchait bien et je n'ai touché à rien, mais après tout pourquoi pas, ça pourrait coller en terme de comportement.

j'ai regardé dans l'appli et sur le site web mais je ne vois pas où se trouve ce paramétrage des entrants.

sur l'appli web il y a peu de parametres réglables: signature, synchro des contacts...

sur la page web orange, il y a plus de parametre, mais pas celui là: voir snapshot ci-joint des parametres

question: à votre avis il faut que j'accède à ce parametrage via l'appli iphone ou via page web orange ?

merci

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Ancien Membre — Wed, 27 Mar 2019 06:48:44 GMT

Bonjour @locbercheres ,

@Daniel35 ,

- Le "site web" (ou plutôt, l'interface webmail du serveur Orange) permet de voir à distance le contenu de la boite mail située sur le serveur .

- Le téléphone utilise un logiciel de messagerie pour accéder au serveur de messagerie Orange. Le paramétrage de ce qu'on demande au téléphone de faire c'est donc sur le téléphone et pas sur le serveur.

En gros, si il est configuré en POP sans conservation des messages sur le serveur, on lui demande d'aller voir le serveur périodiquement, d'y lire et importer chez lui les nouveaux messages non lus et de les supprimer aussitôt du serveur. Ce qui expliquerait que si on lit ses mails d'abord sur l'Iphone, il n'y a plus rien à lire sur le serveur car l'Iphone les y a supprimés.

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Wed, 27 Mar 2019 07:14:24 GMT

merci. le soucis c'est que je ne vois aucun parametre intéressant à régler dans l'appli. voir image jointe du peu de parametre reglables sur l'appli

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Wed, 27 Mar 2019 17:42:14 GMT

Bonjour @locbercheres

@Ancien Membre

Ta copie d'écran concerne l'application "Mail Orange".

Est-ce bien celle-la et seulement celle-la que tu utilises sur ton Iphone pour ton compte de messagerie.?

Car cette appli est basée sur le webmail (et ses aléas de connexion). Le paramétrage POP (évoqué précédemment n'y est pas possible, et donc cette piste n'est pas OK). (*) Mais tout ce que tu fais sur cette appli se répercute sur le serveur par synchro, dont les suppressions. Si tu y supprime un message, tu ne le verras plus sur ton PC si tu consultes tes messages en webmail aussi sur ton PC.

Alors que l'usage recommandé pour gérer ses messages sur Iphone est l'appli Mail, accessible via Réglages/Mail/comptes.

(*) Vérifie quad même que ton compte de messagerie n'y est pas rentré aussi, en plus de l'appli Mail orange, et en POP (serveur de réception pop.orange.fr).

Autre piste à suivre: es-tu certain que tu ne consultes tes messages qu'avec ton seul PC en webmail + ton seul Iphone avec appli Mail Orange.

Pas de 3ème terminal utilisé.?

Cordialement

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Thu, 28 Mar 2019 06:40:40 GMT

"Ta copie d'écran concerne l'application "Mail Orange".

Est-ce bien celle-la et seulement celle-la que tu utilises sur ton Iphone pour ton compte de messagerie.?"

=> réponse : oui.

mais du coup ça m'a donné une idée: j'ai redémarré ma vieille tablette android avec l'appli orange. Et bien elle aussi elle voit bien tous les messages comme l'iphone.

donc il n'y a que l'appli webmail orange qui n'affiche plus les nouveaux mails depuis 2 jours.

je me suis connecté sur 3 PC différents: même résultat: pas de nouveau mail depuis 2 jours.

je m'en suis servi depuis pour envoyer des mails => ça marche: les gens les reçoivent et ils apparaissent bien dans les mails envoyés.

l'appli webmail pourrait-elle avoir un bug qui fasse que les nouveaux mails soient bien sur le serveur (et donc arrivent sur les appli) mais n'aillent pas vers le webmail ?

merci

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Thu, 28 Mar 2019 10:30:39 GMT

voici sur un petit schéma la compréhension de ce que j'ai du problème :

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Fri, 29 Mar 2019 13:35:58 GMT

Bonjour @locbercheres

Tout ceci est contradictoire:

- si tu reçois et affiche les mêmes messages (est-ce que ce sont bien les mêmes.?) sur ton Iphone puis ensuite sur ta tablette android avec l'appli Mail Orange, c'est qu'ils sont toujours bien sur le serveur.!

L'appli mail orange fonctionne en webmail/imap et c'est aussi le cas quand on consulte les emails avec un PC en s’identifiant sur le portail orange puis accès messagerie. Donc tu devrais les voir aussi dans la boite de réception.

Donc questions basiques, mais pour être sûr:

- Est-ce bien ainsi (webmail) que tu accèdes à tes emails sur PC.? Edit : ça semble le cas / ton schéma à l'instant

- Es-tu sûr que tu utilises la même adresse mail sur Iphone/Android et sur PC.?

Sur l'appli Mail Orange, il n'y a pas de paramètres serveur. Ça fonctionne par défaut en IMAP seulement.

En dehors de la page écran que tu as montré plus haut, tout ce qu'on peut voir c'est l'adresse @orange rentrée dans l'appli, comme suit:

Vérifie que tu utilises bien la même adresse avec l'appli Mail Orange sur ton Iphone et avec ton PC en mode webmail (via accès portail comme indiqué plus haut). Et que tu n'utilises pas d'alias de ces adresses.

Si tu as 5 mn, essaie aussi de paramétrer ton adresse avec Thunberdird sur ton PC en IMAP. Si les messages y arrivent:

- ou problème d'adresse utilisée en webmail

- ou problème d'affichage de la boite de réception webmail. Jamais vu ça.

Cordialement

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Fri, 29 Mar 2019 10:17:21 GMT

merci pour les info.

je vais mettre en clair les 2 captures d'écran pour que cette incohérence soit plus évidente:

d'abord capture boite webmail sur laquelle on voit les 2 derniers message visibles de lundi.

puis capture d'écran de l'appli iphone qui montre ces 2 messages puis les autres reçus depuis (dont nos échanges sur ce forum).

je n'ai pas thunderbird, c'est un PC de travail avec des applis pré-installées.

je suis à sec, aucune idée pour régler le problème....

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Fri, 29 Mar 2019 13:34:59 GMT

Bonjour @locbercheres

Ta deuxième copie d'écran a été masquée par la Modération du forum, car tu y avais laissé ton adresse en clair.!!!

J'ai quand même eu le temps de la voir auparavant, et constaté que tu n'as pas tenu compte des questions de mon post précédent:

"Vérifie que tu utilises bien la même adresse avec l'appli Mail Orange sur ton Iphone et avec ton PC en mode webmail (via accès portail comme indiqué plus haut). Et que tu n'utilises pas d'alias de ces adresses."

Or l'adresse utilisée sur ta copie webmail est manifestement celle de ton numéro de portable "06xxxxxxxx@orange.fr" alors que celle que tu utilises sur Mail orange avec ton Iphone est "loxxxxxxxxxes@orange.fr"...!!!

Ceci explique sans doute cela.

Si tu as des mails communs, il va falloir que tu te prennes par la main pour faire le point sur tes adresses principales, secondaires, alias, mobile....

Dans les offres Open Internet + mobile, Orange a maintenant (en principe) dissocié l'adresse principale internet et l'adresse avec num_mobile. Peu-être n'est-ce pas encore ton cas.?

Si tu n'as qu'une offre mobile, est-ce que ton adresse "loxxxxxxxxxes@orange.fr" est ou pas un alias de "06xxxxxxxx@orange.fr".?

Ou as-tu fait des renvois d'une adresse sur l'autre.? Mauvais plan.

Creuse un peu sur tout ça, fais le point, et reviens nous voir.

Pour t'aider, le tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

A suivre...!

Cordialement

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Fri, 29 Mar 2019 14:34:49 GMT

et si, j'avais bien lu, dont ce passage, et j'avais noté ce point.

du coup avant de faire la capture d'ecran du webmail, je me suis délogué du compte 06XXX et relogué en LXXXXX.

mais automatiquement la page du webmail a réaffiché "compte 06XXX".

j'en ai conclu que c'était une logique d'affichage: meme si mon compte mail est Lxxxx, orange affiche en entête le compte du numéro de téléphone auquel il est associé...

je re-tente de recharger l'image, légèrement modifiée.

merci pour le tuto, mais à priori je dois etre en dehors de la matrice prévue ! :-)

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Fri, 29 Mar 2019 15:31:13 GMT

Bonjour @locbercheres

Si tu ne vérifies pas ce qu'on demande de faire, ça peut durer longtemps.!!!

As-tu fait oui ou non le point sur tes adresses : principale(s), secondaire(s), alias...???

Car ce que tu décris :

@locbercheres a écrit :

et si, j'avais bien lu, dont ce passage, et j'avais noté ce point.

du coup avant de faire la capture d’écran du webmail, je me suis délogué du compte 06XXX et relogué en LXXXXX.

mais automatiquement la page du webmail a ré-affiché "compte 06XXX".

... c'est en principe ce qui se passe quand on se connecte avec un alias: c'est la boite initiale (à laquelle est rattachée l'alias) qui s'affiche.!

@locbercheres a écrit :

j'en ai conclu que c'était une logique d'affichage: même si mon compte mail est Lxxxx, orange affiche en entête le compte du numéro de téléphone auquel il est associé...

Et pourquoi ça ferait ça si les 2 adresses n'étaient pas liées.? / alias.?

@locbercheres a écrit :

merci pour le tuto, mais à priori je dois être en dehors de la matrice prévue ! :-)

Permet moi d'avoir quelques doutes : as-tu bien regardé les 2 types d'adresses (alias / secondaires), comme décrit dans le tuto bien détaillé de @Ancien Membre .?

Alors, réponds à quelques questions:

- Quand tu vas dans "Mes préférences" (*) de ton webmail, puis sur "Gérer mes adresses mail": que vois-tu.?

(*) si nouvelle messagerie (Roue crantée en haut à droite, puis Tous les paramètres).

- Laquelle adresse est l'adresse principale de ton contrat orange (celle qui te permet d'accéder à ton espace client).?

- Est-ce que l'adresse loxxxxxxxxx@orange.fr est une adresse indépendante oui ou non.? Est-elle rattachée à un autre contrat que ton contrat mobile.?. Si même contrat comment a-t-elle été créée (voir tuto).?

STP : répond à toutes les questions.!

A suivre...

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Fri, 29 Mar 2019 16:12:12 GMT

merci d'insister et de continuer de m'aider ! :-)

voici la réponse aux questions:

- Quand tu vas dans "Mes préférences" (*) de ton webmail, puis sur "Gérer mes adresses mail": que vois-tu.?

je vois ça:

- Laquelle adresse est l'adresse principale de ton contrat orange (celle qui te permet d'accéder à ton espace client).?

=> je ne sais pas ce que l'on entend par principale? :

- je pense que l'adresse 06xxx est l'adresse initiale, crée automatiquement quand on reçoit la ligne de tel.

- moi j'ai créé et je n'utilise que lxxxx, qui apparait ici comme "par défaut"

- Est-ce que l'adresse loxxxxxxxxx@orange.fr est une adresse indépendante oui ou non.? Est-elle rattachée à un autre contrat que ton contrat mobile.?.

=> non je n'ai pas eu d'autre contrat orange avant,

Si même contrat comment a-t-elle été créée (voir tuto).?

=> je ne m'en rappelle plus car c'était il y a des années ... je ne sais pas trop comment retrouver l'info. si vous me dites que c'est essentiel de le savoir, je partirai en fouille archéologique s'il le faut !

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Fri, 29 Mar 2019 17:58:35 GMT

Bonjour @locbercheres

Merci de toutes ces précisions. C'est plus clair.

@locbercheres a écrit :

=> je ne m'en rappelle plus car c'était il y a des années ... je ne sais pas trop comment retrouver l'info. Si vous me dites que c'est essentiel de le savoir, je partirai en fouille archéologique s'il le faut !

Pas la peine.

C'est bien la procédure alias que tu as utilisée.

@locbercheres a écrit :

Ton adresse loxxx est bien un alias de 06xxx. Voila un point éclairci.

"par défaut" : c'est probablement parce que tu l'as définie ainsi en cliquant sur le bouton ad hoc en haut à droite.

Par contre il serait bien de lui mettre un nom en plus du tiret. Tu sélectionnes l'adresse (loxxx) puis Modifier et Nom affiché. C'est utile si tu envoies un email avec cette adresse via ton webmail sur PC. Ce sera le Prénom Nom (par exemple) plutôt que ton adresse @ que verront tes correspondants à la réception du message.

@locbercheres a écrit :

- Laquelle adresse est l'adresse principale de ton contrat orange (celle qui te permet d'accéder à ton espace client).?

=> je ne sais pas ce que l'on entend par principale?

C'est l'adresse / compte qui te permet d'accéder à ton espace client et consulter ton contrat, tes factures, ton suivi conso...

Sans doute pour toi la 06xxx

Tout ceci dit le mystère reste entier. Comme ton adresse loxxx est bien un alias de 06xxx, tu es bien identifié avec loxxx sur ton appli Mail Orange/Iphone, et aussi sur le webmail (même si c'est 06xxx qui apparait), et comme Mail Orange et le webmail sont en mode IMAP par rapport au serveur, tu dois (devrais) voir les mêmes messages sur les 2.

Alors quelques manips à faire:

- quand tu cliques sur le bouton "actualiser" sur le webmail, qu'est-ce qui se passe.?

- déconnecte-toi du webmail, vide tout l'historique de ton navigateur, et reconnecte-toi. Est-ce mieux / messages dans la boite de réception.?

- Éteins ton Iphone. Avec le webmail, envoie-toi un message à toi-même avec et à ton adresse loxxx. Le reçois-tu dans le boite de réception de ton webmail.?

* Si oui: rallume ton Iphone et regarde si message reçu aussi, et revérifie si toujours OK dans webmail aussi.

* Si non: regarde quand même dans Iphone. Si dans aucun : vérifie dans webmail que le message est bien dans "envoyés".

Si dans Iphone et pas dans webmail (comme ce que tu constates / sujet de ce fil) : appelle l'assistance 3900. Anomalie.

A suivre...

Cordialement

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Sat, 30 Mar 2019 20:18:59 GMT

""par défaut" : ...Par contre il serait bien de lui mettre un nom"
=> OK fait

"Laquelle adresse est l'adresse principale ?
C'est l'adresse / compte qui te permet d'accéder à ton espace client et consulter ton contrat, tes factures, ton suivi conso...
Sans doute pour toi la 06xxx"
=> oui

"quand tu cliques sur le bouton "actualiser" sur le webmail, qu'est-ce qui se passe.?"
=> ;-) quand même, je l'avais deja tenté celui là ! bah non, toujours rien

"déconnecte-toi du webmail, vide tout l'historique de ton navigateur, et reconnecte-toi. Est-ce mieux / messages dans la boite de réception.?"
=> j'ai fait mieux (pu pire..) je me suis connecté d'un PC sur lequel je ne m'étais jamais connecté => idem ...

"Éteins ton Iphone. Avec le webmail, envoie-toi un message à toi-même avec et à ton adresse loxxx. Le reçois-tu dans le boite de réception de ton webmail.?"
=>ça, javais pas encore tenté. c'est fait. résultat:
- il est bien dans les "envoyés" du webmail
- il n'est pas dans les reçus sur le webmail (après plusieurs minutes)
- quand je ralume mon iphone... il est bien dans l'appli !

bon bah... anomalie... à suivre...

merci d'avoir essayé ;-)

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Mon, 01 Apr 2019 13:59:01 GMT

Bon et bien Daniel, après appel au service orange business pro: réponse dans l'heure:

je ne suis pas tout seul, c'est un problème national, il y a des techniciens sur le coup depuis une semaine mais pour l'instant personne n'a trouvé la solution. "Il faut attendre ça va revenir (sic)"

L'opérateur au bout du fil était un peu au bout du rouleau car il en a mare de répéter ça à longueur de temps depuis une semaine ...

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Mon, 01 Apr 2019 15:26:53 GMT

Bonjour @locbercheres

Merci de ton retour...!

Donc wait and see.

Au moins j'espère que ce fil et les manips t'auront appris des choses utiles (dont les alias...) à défaut de solution qui est entre les mains d'Orange.

Cordialement

Bonne continuation.

Daniel35

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

locbercheres — Wed, 10 Apr 2019 18:39:52 GMT

bon bah, ça va faire 15 jours et on en est toujours au même stade ...

je n'ai pas l'impression que rappeler la hot line va changer grand chose ...

est-ce que vous savez si d'autres cas du même genre ont été reportés depuis ? et s'ils ont été résolus ?

ça me parait surréaliste que ça dure aussi longtemps pour un problème qui ne serait pas isolé....

merci, salutations

Re: mail visible sur appli iphone mais pas sur site web orange

Daniel35 — Wed, 10 Apr 2019 19:35:35 GMT

Bonjour @locbercheres

Pas d'infos particulières sur le sujet.
Un ou deux autres cas signalés dont celui-ci, rien de flagrant.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Je-n-ai-plus-accès-à-ma-boite-mail-orange/m-p/1801500?collapse_discussion=true&filter=location,dateRangeType&location=forum-board:mail&page=2&q=Iphone&rangeTime=1M&search_type=thread

Cordialement
Daniel35
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