sujet Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui dans mon mail Orange

Disparition d'un compte mail aujourd'hui

markorki — Fri, 05 Apr 2019 07:26:07 GMT

Bonjour à tous

Actuellement (4/4/19 à 14h) identifié sous mon compte (****@****), l'adresse de mon épouse ******@****** , qui était associée depuis des années à mon abonnement wanadoo puis orange, n'est pas reconnue aujourd'hui 4/4/2019 depuis 8h (et peut-être plus tôt) alors qu'elle l'était hier jusqu'à au moins 22h . Mon mail ****@**** a également été indisponible ce matin, arrangé depuis que j'ai retenté vers 14h.

J'ai soumis ce texte à l'assistance (qui ne m'envoie pas de copie de ce que je lui écris, dommage, heureusement que je copie et archive tous mes rapports avec orange) juste après 14h, et n'ai reçu ni copie ni accusé réception.

L'adresse de mon épouse est a..........@wanadoo.fr , adresse secondaire de ****@**** , associée à

mon abonnement depuis 2000, peut-être avant (je me suis abonné à wanadoo en 1998).

Y a-t-il d'autres cas de disparition de mail ? Est-ce un effet de la neige ou d'une coupure EDF qui aurait planté des serveurs ? Ou un effet du "nouveau mail" d'orange ?

En tout cas c'est très grave, parce que des tas de choses dépendent du mail.

L'absence de réaction est-elle normale ? Quel est le délai habituel de réaction ?

Je précise que quand je parle d'impossibilité d'accès, c'est aussi bien en pop avec un lecteur mail/news que par le webmail : la combinaison utilisateur/mot de passe est inconnue !!;-((

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2019 17:22:32 GMT

Bonjour @markorki

Ton post a été mis temporairement en quarantaine, car contenant des infos persos (adresses en clair), ce qui n'est pas très prudent sur un forum public et même interdit sur ce forum orange.

Si l'adresse en question fait l'objet d'un problème d'identification, quel est le message d'erreur: mot de passe erroné.? ou adresse invalide.?

1er cas : force le mot de passe via le compte principal / gestion des utilisateurs

2ème cas : si ton adresse principale à laquelle cette adresse est rattachée, est bien liée à un contrat en cours de validité, appelle l'assistance 3900

Tu dis avoir soumis le problème à l'assistance: sous quelle forme et par quel moyen.?

Le plus direct : 3900 ou echat depuis ton espace client.!

Cordialement

Daniel35

Pas les droits de liremon propre message ...

markorki — Thu, 04 Apr 2019 17:28:44 GMT

Bonjour, et "au secours !!!!"

L'humour d'orange ne m'amuse pas.

J'ai créé il y a quelques minutes un nouveau sujet sur le forum, l'adresse est là :

https://communaute.orange.fr/t5/quarantaine/Disparition-d-un-compte-mail-aujourd-hui/m-p/1805434#M18971

Quand j'entre cette adresse (ou que je clique sur un lien vers cette adresse), pour voir combien de lectures il y a eu, j'arrive à une page qui me refuse l'accès : "je n'ai pas les droits d'accès à cette ressource".

C'est une blague ? Quelqu'un peut voir s'il arrive y accéder ?

Re: Pas les droits de liremon propre message ...

Daniel35 — Thu, 04 Apr 2019 17:37:03 GMT

Bonjour @markorki

@markorki a écrit :

L'humour d'orange ne m'amuse pas.

As-tu lu le message de notification qui t'a été envoyé suite à ma réponse.??

Tu y aurais compris le pourquoi de la mise en quarantaine / règles du forum : pas de données personnelles sur ce forum.!

Et les réponses multiples n'amusent pas non plus les bénévoles de ce forum.!

Cordialement

Daniel35

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

markorki — Fri, 05 Apr 2019 09:40:44 GMT

Bonjour,

Le filtre de mon lecteur de courrier met de côté des dizaines de spams par jour, et je ne vois aucun inconvénient à ce que mon adresse en clair soit diffusée: quel est le risque ?

Par contre, j'avais masqué l'adresse de ma femme.

Je dois aussi m'excuser pour le problème de droits d'accès. J'avais interdit tous les cookies pour un diagnostic de pbs avec un autre site, et oublié de les rétablir. Donc Mea culpa pour le pb de droits (mais le message d'orange pourrait être plus clair ;-)

En fait ce qui arrive , c'est que ma femme a fait une énorme bêtise: elle s'est "connectée" , c'est-à-dire a communiqué son mot de passe, à un site qui se fait passer pour orange (retrouvé dans son historique).

... et donc son mail est maintenant probablement lu par un pirate .

Ses informations , y compris les courriers concernant son caompte bancaire, arrivent maintenant ailleurs.

Cette adresse est-elle récupérable ? Que faire ?

Peut-on bloquer une adresse ? Celle-ci est en wanadoo, donc gérée par orange ??

Ou peut-on en profiter pour déclarer une nouvelle adresse en orange.fr, alors qu'elle était en wanadoo ?

Pas d'autre solution que prévenir **tous** ses correspondants du pb et du changement d'adresse ?

Un truc que je ne comprends pas : on ne voit plus rien, donc le pirate a changé le mot de passe ?

Comment peut-il changer le mot de passe ? C'est encore possible pour une adresse en wanadoo ?

à quel serveur s'adresser ? Il est passé par orange ? Donc c'est récupérable ?

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

Daniel35 — Fri, 05 Apr 2019 09:56:13 GMT

Bonjour @markorki
@pseudo0312 ou @Ancien Membre = adresses gérées de façon identique par Orange. A part qu'on ne peut plus créer d'adresse @pseudo0312.

Sinon: peux-tu répondre aux questions de mon premier post.? Une partie de tes réponses y est... en fonction.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Résolu : Disparition d'un compte mail aujourd'hui

markorki — Fri, 05 Apr 2019 10:21:51 GMT

Je me réponds , parce que je suis rassuré.

Grace à l'utilisation d'un numéro de mobile pour "confirmer" l'identité d'un abonné, J'ai pu récupérer le mail de mon épouse , juste en cliquant dans l'écran d'identification sur "reinitialiser le mot de passe".

Ça m'a mené à un écran qui m'a proposé d'envoyer un SMS au mobile de mon épouse, et elle a reçu ce SMS qui donnait un code pour s'authentifier.

Vérification au webmail -> ok changement du mot de passe dans mon lecteur de courrier : OK.

Merci de votre aide, et excusez moi pour mon entrée en matière brutale, c'était un effet de la panique ;-)

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

markorki — Fri, 05 Apr 2019 10:25:46 GMT

Daniel 35 :

Nos posts se sont croisés. Je n'avais pas réagi à ton premier post parce que je ne le voyais pas à cause de l'interdiction des cookies.

C'est vrai que la solution était en germe dans ton premier post.

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

Le_Novice — Fri, 05 Apr 2019 10:33:39 GMT

Bonjour @markorki

Et salut à l'ami @Daniel35

markorki, je te cite :

Le filtre de mon lecteur de courrier met de côté des dizaines de spams par jour, et je ne vois aucun inconvénient à ce que mon adresse en clair soit diffusée: quel est le risque ?

Ce forum est un forum public, si ce n'est que pour le consulter ou le lire, on n'est même pas obligé de s'inscrire.

Donc, ce forum peut être lu par des milliers de personnes !...

Le risque d'étaler son adresse en clair, est donc de recevoir encore plus de spams.

Autre risque beaucoup plus subtil :

On le sait, un spammeur peut bien indiquer ce qu'il veut comme adresse visible d'expéditeur.

Adresse bidon, et pourquoi pas ta propre adresse, qu'il aura par exemple visualisé et récolté sur un forum.

Ainsi les destinataires des spams verront bien ton adresse comme étant celle d'un expéditeur malfaisant !

Sauf s'ils connaissent la procédure pour savoir d'où vient exactement le spam...

(Comme par exemple, en affichant les propriétés, les détails et la source du message)

...

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

Daniel35 — Fri, 05 Apr 2019 10:46:37 GMT

Bonjour @markorki

Hello@Le_Novice

@markorki a écrit :
... Par contre, j'avais masqué l'adresse de ma femme....

Non: tu avais cité 2 fois l'adresse, seule la 2ème était masquée.

Quant au pourquoi du masquage: @Le_Novice a tout dit

@markorki a écrit :

Nos posts se sont croisés. Je n'avais pas réagi à ton premier post parce que je ne le voyais pas à cause de l'interdiction des cookies.

Si tu utilisais un courrielleur comme Thunderbird ou Outlook... au lieu du webmail tu n'aurais pas tous ces soucis de lecture de mails ou plus. Sans compter la sécurité, dont les sauvegardes. Et on aurait gagné du temps.

L'important c'est que tu as repris la main sur l'adresse de ton épouse.

Les mails de Phishing sont de mieux en mieux faits. La plus grande vigilance s'impose.!

Et changez tous les 2 vos mots de passe par un très très très solide, changé régulièrement.

Pour l'adresse de ton épouse, vérifie aussi que dans "Mes préférences" via le webmail, tout soit OK: rien qu'elle n'y ait pas modifié elle-même, dont une éventuelle redirection, ainsi que ses paramètres via Infos persos.

Bonne continuation

Cordialement

Daniel35

Re: Disparition d'un compte mail aujourd'hui

markorki — Fri, 05 Apr 2019 11:01:09 GMT

Je réponds aux questions de Daniel35, même si c'est un peu tard et un peu loin pour ma mémoire, les écrans orange se ressemblant beaucoup.

D'abord, ma femme s'est fait virer par son lecteur de courrier qui ne disait pas "mauvais mot de passe" mais "accès refusé par le serveur" ou à peu près .

D'où tentative de lecture par webmail (que nous n'utilisons qu'en cas de problème ou pour lire le courrier d'autres personnes (de confiance) quand elles sont absentes par exemple.En webmail, le message a été qq chose comme "mot de passe invalide" mais je n'ai pas tilté tout de suite qu'il y avait une sécu supplémentaire depuis qu'on utilise le mobile.

En parallèle, je tentais de régler un pb d'accès a un compte sans rapport avec orange, et pour diagnostiquer, on m'avait demandé de supprimer tous les cookies et interdire leur création. En fin de manips assez longues, j'ai oublié de rétablir la config normale sur les cookies, et la navigation sur orange était complètement perturbée : malgré mon historique, je n'arrive plus à repasser sur certains écrans, par exemple un écran qui me proposait l'assistance d'un conseiller qui me rappellerait , écran avec beaucoup de vert.

Quand j'ouvre les liens de mon historique, la plupart des écrans se déclarent invalides, à cause de la conception du site (cookies indispensables, flash ?) . De plus, le site orange bouge beaucoup, donc répondre à des questions anciennes n'est pas facile.

Pour le "2ème cas" : oui, j'ai appelé le 3900, c'est inutilisable : oui, c'est un pb sur un service internet, mais passer par extinction/rallumage livebox, puis on va me demander de redémarrer mon PC, et me donner des conseils adaptés à windows et internet explorer, même si mon pb est une pelleteuse qui a arraché un cable dans ma rue, je vais avoir droit à un questionnaire complet. C'est pour ça qu'avoir quelqu'un en live est préférable, mais quasi impossible sauf après une heure de négociation au 3900 ;-) ?