sujet Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail dans mon mail Orange

Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Thu, 11 Apr 2019 14:49:38 GMT

Bonjour,

depuis hier, je n'arrive plus à recevoir les mails d'une de mes adresses Orange dans le logiciel Mail de Mac OS.

Les trois autres fonctionnent mais pas celle-ci.

Le message d''erreur : "la connexion à ce compte Orange France IMAP a échoué".

J'ai changé le mot de passe sur le portail Orange, j'accède à la Webmail sans problème, mais pas depuis l'application Mail de mon Mac, ni depuis mon iPhone. Et seule cette adresse-là est concernée, pas mes autres adresses sur Orange.

En revanche, le SMTP fonctionne.

Quelqu'un a une idée de comment résoudre le problème ?

Merci!

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

Ancien Membre — Thu, 11 Apr 2019 14:52:48 GMT

Bonjour @aperch ,

Puisque tu as changé le mot de passe sur le serveur, si tu n'as pas fait connaitre ce changement à Mail dans ton Mac, c'est normal qu'il n'accède pas !

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Thu, 11 Apr 2019 15:24:39 GMT

Euh… si, j'ai bien entendu changé le mot de passe dans Mail du Mac !

De toute façon, le problème était apparu avant le changement de mot de passe. J'ai changé le mot de passe pour voir si ça réparait quelque chose, mais rien : l'ancien comme le nouveau mot de passe sont rejettés par Orange Imap

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

Ancien Membre — Thu, 11 Apr 2019 15:54:56 GMT

@aperch a écrit :

Euh… si, j'ai bien entendu changé le mot de passe dans Mail du Mac !

.../...

Oui obligement ! Sinon ton Mail va cracher toutes ses dents si tu lui tires le tapis de dessous les pied en changeant le mot de passe sur le serveur sans lui communiquer alors que c'est lui qui doit ouvrir ton compte, donc le connaitre !

Pour le reste, donne tous tes paramètres et messages d'erreur.

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Mon, 15 Apr 2019 08:36:02 GMT

voilà enfin un message d'erreur plus précis :

le problème vient donc bien de chez Orange, non ?

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

Ancien Membre — Mon, 15 Apr 2019 09:16:14 GMT

Bonjour @aperch ,

As-tu fait ce que demande le message d'erreur : Vérifier les réglages du compte ? C'est dans ton logiciel de messagerie que ça se passe. Pas chez Orange.

Au besoin indique le ici et on le vérifiera pour toi.

Vérifie auparavant que tu peux te connecter sur ce compte en mode webmail.

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Mon, 15 Apr 2019 10:44:06 GMT

Mais tout cela est arrivé d'un seul coup, alors que je n'avais rien changé, pas changé de mot de passe depuis 13 ans !!!!

Avec le nouveau mot de passe :

- j'accède à la webmail sans problème.

- je peux envoyer des mails depuis mon Mail de Mac (donc le mot de passe est reconnu par le SMTP)

- MAIS je ne peux pas recevoir de mails…

Nom d'hôte IMAP : imap.orange.fr

Préfixe du chemin IMAP : (rien)

Port 993 // Utiliser SSL

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

Ancien Membre — Mon, 15 Apr 2019 11:51:44 GMT

@aperch ,

Je crois savoir que dans Mail, il faut indiquer le mot de passe à deux endroits différents pour recevoir et envoyer les mails. L'as-tu fait ?

P.S: Ne pas changer son mot de passe depuis 13 ans c'est tendre des bâtons pour se faire battre !

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Mon, 15 Apr 2019 12:11:57 GMT

Les deux mots de passe sont OK.

En désespoir de cause, comment puis-je joindre quelqu'un qui pourrait me dépanner chez Orange ? Y a-t-il un tchat, plus pratique que le téléphone et les longues minutes d'attente ?

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

Ancien Membre — Mon, 15 Apr 2019 12:34:03 GMT

@aperch

Dans l'espace client, clique sur la vignette jaune en bas à droite pour converser avec un conseiller en E-chat, mais si il s'agit de paramétrer Mail, je crains fort qu'il ne botte en touche et te propose une intervention payante.

La compétence d'Orange s'arrête normalement au bon fonctionnement du webmail.

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Mon, 15 Apr 2019 12:53:28 GMT

Merci, je vais tenter ma chance. Car pour moi, le problème vient d'Orange et pas du paramétrage de Mail !!

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

aperch — Tue, 16 Apr 2019 09:19:58 GMT

@Ancien Membre a écrit :
conseiller en E-chat, mais si il s'agit de paramétrer Mail, je crains fort qu'il ne botte en touche et te propose une intervention payante.
La compétence d'Orange s'arrête normalement au bon fonctionnement du webmail.

Pour le suivi de l'affaire : j'ai tchaté, puis j'ai eu un RDV téléphonique ce matin avec un "technicien expert", qui m'a confirmé que le problème venait d'Orange puisque lui non plus n'arrivait pas à accéder à mes informations. Il fait remonter le problème aux "experts réseaux" d'Orange.

Affaire en cours…

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

berger73 — Thu, 14 Jan 2021 10:25:32 GMT

J'ai un compte-mail orange qui est déconnecté et les mots de passe pour Imap et Smtp habituellement utilisés sont refusés. Que faire pour me reconnecter? La rubrique "mot de passe oublié" n'existe pas

Re: Mac OS : problème accès serveur imap dans Mail

MichelM_ — Mon, 18 Jan 2021 17:22:47 GMT

Bonjour @berger73,

Afin de vous apporter mon aide sur l'accès à votre compte-mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact et e-mail concerné), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel