sujet Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas dans mon mail Orange

mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Wed, 21 Nov 2018 17:45:53 GMT

Bonjour,

Je travaille sur un mac bookpro récent (2017), et ai effectué les dernière mises à jour (MacOs Mojave).

Pour traiter mes mails (envoi et réception), j'utilise depuis 10 ans l'application "mail" sur mon Mac, sur lequel j'ai ouvert une boite aux lettres depuis laquelle je peux recevoir et envoyer mes mails (mon adresse mail étant en wanadoo.fr)

Depuis 1 semaine, quand j'envoie un mail, il part normalement, se trouve dans la boite "envoyés", et pourtant mes destinataires ne le recoit pas. En revanche, je continue à recevoir mes mails sans problème.

Je suis allé sur ma boite mail sur le site orange, et de là les mails partent et sont réceptionnés par mes destinataires sans aucun problème.

Encore plus étrange, ce problème de non réception par mes destinataires survient quand je suis connecté à la box de mon domicile (je suis chez orange), ou quand je suis en partage de connexion avec mon portable (portable également chez orange). Par contre, ce problème ne se rencontre pas quand je suis connecté à la box de mon lieu de travail (qui pourtant est toujours orange !).

J'ai nettoyé ma boite mail, en en supprimant beaucoup, mais pas de résolution de problème.

Il s'agit de mails très légers, donc ca n'est pas un problème de poids de mail.

J'ai appelé Apple, qui m'a fait restaurer 2 fois ma session Os, mais rien n'y fait. Donc je me tourne vers vous.

Enfin, il convient de préciser que je pense que mon mail a été piraté : pendant 1 mois, j'ai recu énormément de mails "undelivery ...", avec une adresse d'expedition très proche de la mienne, mais avec un petit détail différent (un point en trop, un tiret qu'il n'y a pas, etc.). Je ne sais pas si ca à avoir, mais je préfére vous le préciser. J'ai depuis changé mes mots de passe, revérifié les paramètres de compte, etc... mais rien n'y fait.

S'il vous fait des détails en plus, je suis à votre disposition.

Merci pour votre aide !

Cordialement,

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

JuanLucas38 — Wed, 21 Nov 2018 17:53:09 GMT

Bonsoir @clemclem8

Problème connu actuellement chez Orange est en cours de résolution. As tu un autre compte mails qu'Orange ? Genre Gmail ou Outlook ou autre.

Si c'est le cas, il faut changer le serveur smtp et uniquement le serveur smtp dans Mail en mettant celui de ton autre compte mail peu importe lequel, par contre n'oublie pas dans ce cas de mettre les identifiants qui vont bien avec ce compte.

Je ne connais pas les MAC donc ça va être difficile pour moi de t'expliquer pas à pas comment faire mais il y aura certainement une bonne ame qui passera par la pour te dire comment faire.

Ou alors tu sais faire et dans ce cas tant mieux sinon il y a la recherche gougueule.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Wed, 21 Nov 2018 18:11:02 GMT

super, merci beaucoup !

oui, j'ai un autre mail, et je saurais comment le faire (enfin je crois)

Mais si c'est en cours de resolution chez orange, je peux laisser comme ca en attendant, et quand ils l'auront réparé, mon mail refonctionnera sans aucune manipulation de ma part ?

Si c'est le cas, je peux envoyer mes mails provisoirement depuis le site orange, en attendant que ce problème soit réparé.

Merci encore

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

JuanLucas38 — Wed, 21 Nov 2018 18:17:51 GMT

@clemclem8

Mais si c'est en cours de resolution chez orange, je peux laisser comme ca en attendant

Oui tant que ce n'est pas entièrement résolu tu laisse le smtp de ton autre mail.

et quand ils l'auront réparé, mon mail refonctionnera sans aucune manipulation de ma part ?

Quand ce sera réparé tu remettra le smtp d'Orange. Mais encore faudrait il qu'on ait l'information. Le mieux est d'essayer de temps en temps.

Si c'est le cas, je peux envoyer mes mails provisoirement depuis le site orange, en attendant que ce problème soit réparé.

Tu peux aussi utiliser le webmail en attendant mais avec tous les inconvénients qu'il apporte. Lenteur, risque de problème de disponiblité et le reste........

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Wed, 21 Nov 2018 19:40:33 GMT

Ok, merci pour toutes ces infos !

Bonne soirée

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

yeuse62 — Thu, 22 Nov 2018 08:37:45 GMT

Bonjour

J'ai le même souci depuis hier avec mon PC.

Un envoi groupé ( 21 destinataires) avec un fichier joint n'est pas reçu par les destinataires y compris moi. et pourtant ma boîte mail Orange me dit que le message a bien été envoyé.

Nouvelle tentative ce matin, échec.

Merci pour l'aide .

Cordialement

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Ancien Membre — Thu, 22 Nov 2018 09:09:59 GMT

Bonjour @yeuse62,

Soumet le problème au service client d'Orange (3900). Ici, ce ne sont des des clients comme toi qui ne peuvent pas corriger les problèmes des serveurs d'Orange.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

fredo40 — Sat, 24 Nov 2018 07:24:27 GMT

Bonjour @yeuse62

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre messagerie, nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Merci

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Mon, 26 Nov 2018 17:31:15 GMT

Bonjour @fredo40,

votre message s'adressait-il également à moi ?

J'ai appelé Orange (3900) comme dit dans un précédent message, en expliquant mon problème, mais je pense que je n'ai pas bien expliqué, ou la personne n'a pas compris mon problème, mais quoi qu'il en soit il y avait une incompréhension du problème qui persistait à la fin de la communication.

Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider ?

Merci. Cordialement,

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Fri, 30 Nov 2018 22:31:54 GMT

Bonjour,

toujours dans la meme veine, ca ne s'améliore pas...

sur l'application mail, rien n'est revenu à la normale, mes mails (wanadoo.fr) sont dans la boite envoyés, et pourtant personne ne les recoit.

j'ai suivi tes conseils, j'ai changé le serveur smtp (j'ai mis celui de mon mail orange.fr), et pourtant ca fait le meme problème.

Et nouvelle découverte : sur le webmail du site orange quand je suis connecté avec mon compte wanadoo, des mails vides partent bien et le destinataire le recoit bien, mais dès qu'il y a une piece jointe, il se met dans la boite envoyés et pourtant personne ne la recoit.

J'ai téléphoné au service orange 3900 comme vous m'avez conseillé sur ce forum, mais mon interlocuteur n'a pas du tout compris le problème, il m'a dit d'utiliser le webmail pour pallier les problème de l'application mail de mon mac. Et quand je lui dit que meme le webmail ne fonctionne pas bien, il continue à me dire de l'utiliser.

J'ai aussi appelé apple, qui m'a fait restaurer macOS 2 fois, sans réussite.

Que dois-je faire ?

merci beaucoup.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

JuanLucas38 — Sat, 01 Dec 2018 07:47:31 GMT

@clemclem8

@Ancien Membre

j'ai changé le serveur smtp (j'ai mis celui de mon mail orange.fr), et pourtant ca fait le meme problème.

C'est normal que ça ne fonctionne pas c'est justement le serveur d'Orange qui ne fonctionne pas ou plutot très mal.

Si tu as une adresse mail ailleurs (Gmail, Outlook) met plutot leur serveur smtp avec les identifiants associés bien sur.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

yeuse62 — Sat, 01 Dec 2018 08:25:39 GMT

Bonjour

Le service Client Orange m'a indiqué que des modifications importantes pertubent les boîtes mail depuis 3 semaines. Le retour à la normale est prévue à partir du 3 décembre .....à vérifier.

On aurait pu reçevoir une alerte !!!!

J'ai aussi régulièrement " le serveur IMAP" ne fonctionne pas lorsque je supprime un message.

Bref .... Orange n'est pas Top du tout en ce moment sans parler d'un problème avec ma Box noire pour laquelle un soit disant expert me raconte n'importe quoi !!!!! Alors que l'on sait que cette box a un défaut sur les ports Ethernet . Réponse: vous pouvez l'échanger en boutique mais il faudra payer un supplément!!! Ben voyons.

J'utilise mon compte Gmail pour effectuer mes envois surtout avec une pièce jointe. Pas de soucis.

Affaire à suivre

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Nathalye — Mon, 03 Dec 2018 10:27:58 GMT

Bonjour @yeuse62

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ?

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Mon, 03 Dec 2018 18:40:38 GMT

Bonjour Madame @Nathalye,

Je n'ai pas retrouvé l'usage de mes services.

Je ne sais pas si c'est fait austensiblement exprès, mais vous etes le 2eme webconseiller staff à répondre dans cette discussion, qui a été lancée par moi-même, en demandant uniquement à @yeuse62 s'il (ou elle) avait retrouvé l'usage de ses services.

Moi en tout cas, ca n'est toujours pas revenu à la normale, et ca me pénalise extremement dans mon travail, dont tous mes clients ne connaissent que mon mail wanadoo.fr.

Merci de prendre également en considération mes problèmes.

Ou alors ne traitez avec @yeuse62 qu'en messagerie privée. Mais c'est un peu dérangeant que vous ne souhaitiez que l'amélioration de son dossier, sans vous occuper des autres dossiers, tout en l'écrivant sur un forum ouvert au grand public.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Steph_M — Thu, 06 Dec 2018 13:36:20 GMT

Bonjour @clemclem8

Veuillez nous excuser du délai de réponse.

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Totender7L — Thu, 06 Dec 2018 23:45:36 GMT

Bonsoir,

Depuis 2 jours j'ai également le même problème avec mon adresse mail Wanadoo.

Avez vous vu vos services rétablis?
Cela devient dramatique pour mon travail également.

Je vous remercie.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Thu, 06 Dec 2018 23:55:50 GMT

Bonjour @Totender7,

Non, aucun rétablissement de mon coté pour le moment. Ca a commencé il y a maintenant plus de 10 jours. J'ai du créer un mail sur gmail, qui fonctionne parfaitement bien. Du coup, j'envoie mes mails depuis gmail, et les clients me répondent sur wanadoo. Très pratique.......... mais au moins ca fonctionne, etnous pouvons continuer à communiquer entre les clients et moi-même.

Mais j'ai eu un message ce soir même d'un webconseiller, peut etre qu'elle va réussir à rétablir cette panne. Croisons les doigts

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Totender7L — Fri, 07 Dec 2018 00:00:04 GMT

Bonsoir @clemclem8,

Et bah, 10 jours, c'est hallucinant.... Ce n'est vraiment pas normal ce genre de problème de nos jours... Tellement "dangereux" en plus que les mails soient dans la boite "envoyés" alors que non.....

Bon courage, je vous tiens au courant si j'ai une réponse.

Amicalement,

Tom.

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

Steph_M — Fri, 07 Dec 2018 13:42:03 GMT

Bonjour @clemclem8

Afin d'affiner mon diagnostic, j'ai besoin davantage d'informations.

Utilisez-vous un PC professionnel ? Si c'est le cas, pouvez-vous vous tester en vous connectant avec un autre PC ou smartphone (or partage de connexion) personnel ?

Si vous n'utilisez pas de matériel professionnel, je vous invite à réaliser le test du mail en boucle en vous envoyant un mail depuis et vers l'adresse mail concernée.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: mail envoyé mais le destinataire ne le reçoit pas

clemclem8 — Fri, 07 Dec 2018 15:37:32 GMT

Bonjour,

Il s'agit de mon ordinateur personnel, que j'utilise autant pour du personnel que pour du pro.

Le test du mail en boucle, c'est ce que je fais plusieurs fois par jour, en esperant qu'un jour cela refonctionne (puisque j'ai lu en réponse sur le forum que orange était conscient de ce problème de serveur et c'était en voie de résolution).

C'est d'ailleurs avec ce test du mail en boucle que je me suis rendu compte que mes mails n'arrivaient pas à destination, malgré leur placement automatique dans la boite "mails envoyés" et sans aucun message d'erreur.

Cordialement,