sujet Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement! dans mon mail Orange

Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Thu, 25 Apr 2019 13:55:00 GMT

Bonjour,

J'avais fait en sorte que les mails reçus sur ma boite précédente boite wanadoo soient automatiquement transférés vers mon actuelle boite Orange.

Hors depuis deux jours je ne recevais plus d'emails.

J'ai donc fait des tests et les mails me reviennent. J'ai voulu aller consulter ma boite wanadoo mais j'ai oublié le mot de passe. J'ai voulu le réinitialiser mais la page Orange me répond compte inexistant! elle est bonne! j'en ai absolument besoin. Que s'est il passé en deux jours pour que tout d'un coup et sans préavis ma boite soit supprimée? ou si ça n'est pas le cas comment la récupérer??? merci pour votre aide....

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2019 14:01:16 GMT

Bonjour @Sweetfame,

Si cette adresse wanadoo fait partie d'un ancien compte qui a été résilié, Orange a tout simplement supprimé le compte et tout son contenu, comme prévu dans les conditions de résiliation, au moins 6 mois après la résiliation.

C'est AVANT ce délai, qu'il aurait fallut réaliser qu'on ne continue pas à utiliser en squatteur les ressources d'Orange sans les payer et faire le nécessaire pour changer l'adresse auprès de tes correspondants.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Thu, 25 Apr 2019 14:06:23 GMT

Merci Monsieur, j'utilise ce compte en renvoi puisque j'avais des contacts dessus et c'était bien trop long et compliqué de basculer tout ce monde sur ma nouvelle boite Orange pour diverses raisons qui m'appartiennent.

Je n'ai pas résilier ce compte, jamais.

Pour information cela fait bien plus de X années que j'ai fait cette manip sans soucis jusque là. Je trouverai cavalier de la part d'Orange et serais surprise, de ne pas m'avoir informée au préalable de la fermeture afin de que je prenne mes dispositions. Je ne pense pas que le problème soit de ce type là.

Je vous remercie pour votre jugement hâtif à mon adresse.

Je ne suis pas squatteuse et je paye tout, tout le temps et partout!!

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2019 14:30:33 GMT

@Sweetfame ,

Je suis désolé que vous preniez la mouche en retour de ma réponse qui n'avait d'autre but de vous éclairer et de vous aider.

Il m'a semblé cependant que, parlant d'une "précédente" adresse et de type wanadoo (nom de domaine en voie de disparition), il s'agissait d'un ancien compte résilié, surtout que vous en disposez d'une autre.

La suppression par Orange sans préavis d'un compte résilié est d'usage courant, car ils n'ont pas à communiquer avec quelqu'un qui n'est plus client. D'où ma réponse.

Si vous avez réellement une preuve de la validité de ce compte, facture et N° de compte à l'appui, adressez votre requête au service client (3900 ou Echat). Eux seuls sont capables de vous dire si ce compte a réellement été supprimé ou non et éventuellement d'en réinitialiser le mot de passe que vous avez oublié.

Ici, sur ce forum d'entraide, il ne s'agit que de clients comme vous, bénévoles de surcroit et qui font de leur mieux pour aider leurs congénères.

Par ailleurs, sachez que votre logique d'organisation n'est pas la bonne car il est tout à fait possible d'exporter les contacts d'un compte et de les importer dans un autre, ou mieux : de les importer dans un logiciel client de messagerie, et qu'une redirection d'un compte vers un autre n'est jamais la bonne solution.

Il est préférable de définir tous les comptes dans un logiciel client de messagerie. Avec un tel logiciel, les contacts sont indépendant de tout compte de messagerie, stockés chez soi et non piratables.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Une autre hypothèse possible pour votre problème est un piratage de ce compte wanadoo avec modification du non du compte par le pirate pour se l'approprier.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-les-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=piratage&search_type=thread

En espérant avoir répondu selon vos désirs et en m'excusant encore de mon hypothèse initiale qui vous a froissé (on en voit tellement de ce genre !) je vous présente mes plus plates excuse pour avoir tenté de vous aider.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Thu, 25 Apr 2019 14:32:55 GMT

Merci , à mon tour de m'excuser, j'étais bien surprise du ton employé mais je comprends.

Je vais lire ce post qui m'a l'air très très interessant.

Je suis ennuyée car ce compte me servait pour les comptes commerçants etc...et donc il fallait que je modifie chez chaque commerçant l'adresse mail entrée, voilà la raison qui m'a poussée à la conserver. Je l'avais créé il y a très très longtemps!

Je ne vais plus avoir le choix...je le crains et j'espère pouvoir récupérer tous mes accès commerçants. Et je suis très ennuyée car j'attendais une réponse sur un litige!

Auriez vous une astuce pour cela d'ailleurs? je n'aime pas donner mon adresse principale pour les cartes ou comptes du commerce.

Merci par avance et merci de nous aider!

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Ancien Membre — Thu, 25 Apr 2019 15:35:10 GMT

@Sweetfame ,

Désolé, il n'existe pas d'astuce pour recevoir un mail sur un compte qui, semble-t-il d'après vos dires, n'existe plus sous ce nom. La seule chose que je puisse conseiller est de contacter le correspondant et lui demander de changer son adresse de destinataire.

Ne pas donner son adresse principale (au sens adresse principale d'Orange, c'est à dire celle qu'Orange attribue à un contrat) est une bonne chose, mais pas seulement sur les sites commerçants. Partout ! Car seule une adresse principale permet de réinitialiser les mots de passe de comptes secondaires sans l'aide du service client en cas de piratage.

Ce que je conseille habituellement est de créer plusieurs comptes secondaires :

- Un pour son entourage

- Un pour les administrations

- Et un pour tous les sites commerçants qui demandent une adresse mail. c'est lui qui recevra un maximum de spams.

Inutile d'avoir plusieurs abonnements pour ça car on peut définir 9 adresses secondaires sur le même abonnement.

Les définir tous dans un logiciel de messagerie afin de les traiter ensemble sans jamais avoir besoin de s'identifier sur l'un ou sur l'autre.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=confusion&search_type=thread

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Thu, 25 Apr 2019 17:13:01 GMT

Merci beaucoup!

Bonne soirée.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Thu, 25 Apr 2019 17:15:33 GMT

Pour terminer j'ai contacté le 3900 qui dit que soit mon compte a été piraté...bizarre...soit ils l'ont fermé mais disent qu'ils ne savent pas...bref!

Du coup ils vont faire une manipulation et je vais créer la même adresse en extension @Ancien Membre.fr, du coup, comme wanadoo et orange ont fusionné je devrais continuer de recevoir mes mails après sur @Ancien Membre.fr.

Voilà

A bientôt!

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Silvia1 — Mon, 13 May 2019 14:27:11 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. J'ai la grosse surprise de voir que mon compte wanadoo a été suspendu bien que je sois une bonne cliente depuis longtemps. Il semble que c'est pcq qu'on m'a mis la fibre et donc mon numéro fixe est devenu un numéro internet.

Comment puis je récupérer mes mails? Avez vous un contact pour leur téléphoner?

J'ai vraiment besoin qu'on me réactive mon compte wanadoo.

Merci d'avance.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Ancien Membre — Mon, 13 May 2019 14:37:12 GMT

Bonjour @Sweetfame ,

Ah là là !!!

Migration à la fibre mal négociée, donc changement de contrat, donc, résiliation implicite du contrat précédent, donc, les conditions de résiliation qui autorisent Orange à supprimer le compte avec tout son contenu 6 mois après résiliation s'appliquent, donc, le compte à disparu avec tout son contenu !

Appelle le 3900, mais sans grand espoir de récupération.

P.S: Si tu conservais mais et contacts chez toi, dans un logiciel de messagerie, tu n'aurais rien perdu (sauf l'adresse mail) !

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Silvia1 — Mon, 13 May 2019 14:37:57 GMT

Merci de ta réponse.

Mais il n'y a pas 6 mois, il y a juste 12 jours que je suis passée à la fibre et ils m'ont dit compte suspendu et non clôturé. C'est pour cela que je ne comprends pas cela.

Quant à la négos fibre, je n'aurais jamais pensé qu'ils me supprimerait l'adresse mail comme je continuais à être chez eux. C'est plutôt que je n'ai pas été bien informée par la vendeuse qui m'a contactée.

Encore merci.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Ancien Membre — Mon, 13 May 2019 14:59:01 GMT

@Silvia1

Désolé pour toi mais une adresse est liée à un contrat. Que tu sois encore cliente pour un autre contrat ou pas n'entre pas en ligne de compte. A un contrat résilié, les conditions de résiliation s'appliquent.

Qu'en dit le service client ?

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Silvia1 — Mon, 13 May 2019 18:20:01 GMT

J'appellerai le service client demain. Aujourd'hui, je n'ai eu qu'une personne par chat qui m'a dit qu'ils ne pouvaient rien y faire et s'excusait.

Ce que je ne comprends pas, c'est que la résiliation doit intervenir au bout de six mois, pas de 12 jours, n'est ce pas??

Ma ligne fixe est passée de classique en fibre, chez le même opérateur, pas à la concurrence. Je trouve que ce n'est pas normal.

Merci de ta réponse.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sweetfame — Mon, 13 May 2019 19:13:02 GMT

Bonsoir Sylvia,

Je ne sais pas si cela pourra vous aider, et je crains que, tout comme la mienne, votre boite n'ait disparu hélas, avec tout son contenu.

Par contre pour continuer de recevoir vos mails de la précédente adresse, je vous conseille de suivre via l'aide d'orange la création d'un alias en @Ancien Membre.fr dans votre nouvelle boite mail. En effet les deux boites Wanadoo et Orange ont été "liées" par Orange et je reçois à nouveau les emails de ma boite précédente en ayant créé une adresse alias à l'identique de la précédente, mais se terminant en orange.fr et non plus en wanadoo.fr.

Le mieux à l'avenir est d'avoir une boite indépendante de votre opérateur, soit hotmail, gmail and co, ce qui fut heureusement le cas de ma boite principale.

Bon courage,

Sweetfame.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Silvia1 — Mon, 13 May 2019 20:56:43 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai depuis longtemps deux adresses indépendantes avec lesquelles je travaille. Mais je voulais garder celle de wanadoo car c'est la première que j'ai eu et j'ai des vieux contacts qui n'ont que celle-là et on me contacte par moments sur celles-ci. C'est surtout pour garder le contact avec d'anciens contacts. Je trouve que l'action de orange n'est pas normale.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

JChristophe_M — Tue, 14 May 2019 09:46:39 GMT

Bonjour @Silvia1

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse mail concernée.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

BrandonO — Mon, 20 May 2019 07:07:28 GMT

Bonjour @Silvia1,

Nous avons bien reçu une partie de vos coordonnées et nous vous en remercions.

Toutefois, pouvez-vous compléter ceux-là, toujours en message privé, avec votre adresse postale complète ainsi que la date de naissance du titulaire de l'abonnement et le montant de votre dernière facture.

Pouvez-vous également me confirmer le numéro de téléphone affiché sur l'écran de votre Livebox (en effet, je ne parviens pas à accéder à votre dossier avec le n° 05 xx xx 81 44 que vous m'avez fourni).

Ces informations sont demandées par mesure de sécurité.

Si je comprends bien, vous souhaitez récupérer votre adresse mail: sxxxie.rxxxxs@wanadoo.fr. Est-ce bien cela ?

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Sereine062019 — Fri, 14 Jun 2019 12:36:01 GMT

Bonjour,

je suis effrayé du ton employé face aux problèmes qui concernent chacun à un moment ou un autre !

J'ai été obligée de résilier mon abonnement chez Wanadoo, donc il y a bon nombre d'années, et jusqu'à la fin du mois dernier, je n'ai jamais rencontré de difficultés pour recevoir du courrier à cette adresse qui avait l'avantage d'indiquer mon nom en clair ; j'ai 2 adresses autres gmail et yahoo, fort heureusement.

D'ailleurs, je continue, assez difficilement, mais j'y parviens, à continuer à lire mes courriers en allant désormais sur le portail orange (et non plus avec mon app mails d'apple qui apparement ne peut plus les prendre en charge).

Donc on ne peut dire, péremptoirement, que 6 mois après résiliation du contrat avec le FAI il supprime automatiquement l'adresse mail.

On s'aide, mais on tâtonne !!!!!

Re: Boite mail Wanadoo inaccessible subitement!

Daniel35 — Fri, 14 Jun 2019 13:27:53 GMT

Bonjour @Sereine062019

Si ta boîte @pseudo0312 fonctionne sur le portail et pas avec ton iPhone ou iPad ou iMac..., il s'agit "péremptoirement" d'un mauvais paramétrage sur ton terminal.!

A priori, tant que l'adresse mail @pseudo0312 non liée à un contrat orange est active, Orange la maintient.
Perso, je le déplore, car je ne vois pas pourquoi les clients qui payent leurs services paieraient aussi pour des services gratuits aux non-clients, et ces vieilles adresses @pseudo0312 zombies sont des nids à spam.
Mais je suis qu'un simple client, et n'ai pas mon mot à dire.!

Cordialement
Daniel35
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