sujet Re : Administration à distance livebox play fibre dans mon mail Orange

Administration à distance livebox play fibre

df — Sat, 14 Jun 2014 21:46:07 GMT

Bonjour, j'ai un souci lors de l'accès à distance. En effet, j'ai paramétré l'accès distant pour administrer ma Livebox. Lors de la saisie de l'URL depuis l'extérieur, j'accède bien à la page d'authentification (après avoir choisi de poursuivre malgré le certificat "non vérifié"). Lors de la saisie de mes USER/MDP, j'aperçois pendant 2 secondes l'interface de la Livebox puis je suis déconnecté et me retrouve à nouveau sur la page d'authentification. impossible de voir la livebox à distance.

merci

Re : Administration à distance livebox play fibre

Jacky95 — Sun, 15 Jun 2014 10:24:01 GMT

Bonjour,

Vous mettez bien en https dans le début d'adresse dans l'URL ?

Cdt

Re : Administration à distance livebox play fibre

PhilDur — Sun, 15 Jun 2014 13:28:24 GMT

Oui

Il le fait bien, sinon il n'aurait pas accès à la phase de vérification du certificat.

Il accède bien en HTTPS.

Re : Administration à distance livebox play fibre

Vanessa_M — Fri, 20 Jun 2014 17:01:35 GMT

Bonjour df,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui et en complément des interventions de Jacky95 et PhilDur, je vous propose mon aide.

Nos équipes techniques ont connaissance d'un comportement similaire lors d'utilisation de caractères spéciaux dans l'identifiant (User) lors du paramétrage.

Si vous êtes dans ce cas, je vous invite à modifier l'identifiant enregistré en utilisant des caractères alphanumériques uniquement et à tester à nouveau le service.

Si le défaut persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : connexion à distance

Vanessa_M — Fri, 27 Jun 2014 13:01:21 GMT

Bonjour df,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Votre dossier est en cours d'analyse par notre cellule d'expertise, je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples informations à vous communiquer.

Bonne journée

Re : connexion à distance

Vanessa_M — Wed, 02 Jul 2014 08:03:46 GMT

Bonjour df,

Je vous ai envoyé une demande de complément d'information en MP. Pouvez-vous me répondre en message privé pour me communiquer ces éléments ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : Administration à distance livebox play fibre

Vanessa_M — Sat, 05 Jul 2014 12:25:23 GMT

Bonjour df,

J'ai bien reçu votre MP et je vous remercie.

Je vous invite à modifier votre identifiant.

En effet, les caractères pour les login doivent être dans les plages suivantes :
- de a à z
- de A à Z
- de 0 à 9
Les caractères spéciaux et accentuations ne sont pas supportés.

Par contre, il n'y a pas de restriction sur les caractères du mot de passe. Comme indiqué dans l'interface de la Livebox, le mot de passe doit compter au minimum 8 caractères dont un chiffre et un caractère spécial.

J'attends votre retour après avoir testé le service une fois votre identifiant modifié,

Bonne journée

Re : Administration à distance livebox play fibre

PhilDur — Sun, 06 Jul 2014 21:03:06 GMT

Bonjour df et Vanessa

En effet pas de restriction sur les caractères du mot de passe.

Mais attention

Tous les claviers ne comportent pas les mêmes jeux de caractères, esayez de trouver un "c cédille" sur un clavier d'hotel ou de cybercafé à Londres ou un a avec unpetit rond au dessus à Saint Pierre en Vexin (Eure et Marne).

Alors même si tous les caractères sont admis dans les mots de passe, il est fortement déconseillé d'utiliser les caractères spécifiques d'un pays.

On se limitera donc aux 2*26 lettres (maj et min), 10 chiffres et les symboles de ponctuation et caractères spéciaux courants : ",.;:/!-+*()<>$"

Il est possible d'utiliser l'espace (facile à taper discrètement).

Re : Administration à distance livebox play fibre

Vanessa_M — Mon, 07 Jul 2014 14:50:15 GMT

Bonjour df,

Suite à mon message du 05/07/2014, avez-vous modifié votre identifiant en respectant les caractères supportés et votre mot de passe en tenant compte des conseils avisés de PhilDur ?

Avez-vous accès à l'administration à distance de votre Livebox ?

Tenez-nous au courant,

Bonne journée

Re : Administration à distance livebox play fibre

df — Mon, 07 Jul 2014 17:21:36 GMT

Bonjour,

Impossible de changer l'identifiant, vu que je suis obligé de passer par No-ip et comme Orange n'a pas d'adresse ip fixe!, que tout est correctement parametré et qu'avec l'ancienne box cela fonctionnait, donc je suis décu de cette innovation de fibre via Orange.

Client très mécontent et je regrette le choix Orange sans parler du reste.....

Salutations

Re : Administration à distance livebox play fibre

PhilDur — Mon, 07 Jul 2014 17:52:52 GMT

Bonsoir df,

Je passe aussi par No-Ip et je n'ai pas ce problème. J'ai pourtant changé le mot de passe de l'utilisateur admin de ma box. Une Livebox Play avec une connexion ADSL.

Vu ton problème je ferai un essai de prise en main à distance de ma box demain.

Depuis chez moi ça n'est pas possible. Je ferai un retour ici après le test.

Seulement quelques petites questions avant :

Quel navigateur ?

Quel message d'erreur eventuel ?

Re : Administration à distance livebox play fibre

PhilDur — Tue, 08 Jul 2014 07:44:01 GMT

Bonjour

Je viens de refaire un tour dans ma box.

Tu devrais utiliser l'accès à distance utilisateur prévu dans le cadre de l'administration de ta box.

Chemin : Configuration avancée > Accès à distance utilisateur

Il me semble que tu essayes de configurer l'accès à distance support client destiné aux équipes techniques Orange.

Chemin : Assistance > Accès à distance support client

Dans l'accès à distance utilisateur tu n'as pas d'identifiant à configurer.

Dans l'accès à distance:

Il se pratique à la demande d'un conseiller Orange au téléphone, il lui permettra d'accéder à la box. C'est la box qui génère les paramètres, il n'y a qu'à les lire au dépanneur qui est au téléphone avec toi. Tout ce qu'il y a à faire est de cliquer sur démarrer, ça donne un droit d'accès temporaire à la box au technicien. Par raison de sécurité (confidentialité) cet accès n'est prévu qu'en ta présence et pour une durée limitée.

Ce matin, comme promis, je fais un test de prise en main

Re : Administration à distance livebox play fibre

PhilDur — Tue, 08 Jul 2014 11:04:45 GMT

Bonjour df

Je confirme ce que je t'ai déjà dit :

L'accès à distance que tu cherches à configurer est :

non configurable
destiné à un télé conseiller

Il aurait suffit de lire en partie droite de l'écran la rubrique aide qui est très bien faite

Je cite :

Pour tout dépannage, l'accès temporaire permet à un téléconseiller du support technique d'accéder temporairement (15 mintutes) et avec votre accord à votre Livebox.
 
Pour lancer un accès support client pendant 15 minutes, cliquez sur le bouton "démarrer". Les paramètres d'accès à distance vont apparaître à l'écran. communiquez-les uniquement au téléconseiller. 

Pour désactiver l'accès temporaire au support client, cliquer sur le bouton "arrêter".

De même pour configurer une connexion à distance à l'interface d'administration la rubrique aide précise :

Cette rubrique vous permet de configurer un accès à l'interface de configuration de la Livebox depuis Internet.

Vous devez saisir un identifiant et un mot de passe d'accès à la Livebox. Retenez les bien car ils vous seront demandés lorsque vous tenterez d'accéder à distance à votre Livebox.

Votre identifiant ne doit pas dépasser 32 caractères. Votre mot de passe doit compter au minimum 8 caractères dont un chiffre et un caractère spécial.

Le numéro de port de votre Livebox est par défaut 10000. vous pouvez toutefois sélectionner un numéro de port entre 10000 et 30000.

Vérifie que tu utilises bien cette fonctionalité et pas la première