sujet Re: Défaillance de messagerie dans mon mail Orange

Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 14:13:52 GMT

Bonjour,

Je ne reçois plus de messages vers mon adresse e-mail d'usage *******@club-internet.fr.

Pour vérifier, je me suis adressé un message de test depuis l'adresse *******@orange.fr

Le message apparaît bien dans les messages envoyés mais aucune réception. Je suis sûr d'avoir d'autres messages en attente, envoi confirmé par mes correspondants.

Dans les préférences aucune redirection affichée, tout semble normal.

Merci si vous pouvez m'aider.

[EDIT @Alainaubril : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Défaillance de messagerie

melet39 — Thu, 16 May 2019 14:03:34 GMT

bonjour @Alainaubril

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 14:20:25 GMT

Merci de me prévenir mais j'essayais de donner un maximum de précisions pour me faire aider.

Désolé de vous avoir dérangé.

Re: Défaillance de messagerie

Daniel35 — Thu, 16 May 2019 14:27:14 GMT

Bonjour @Alainaubril

Ne te fâches pas...!

Il ne faut pas mettre d'adresses en clair, pour des raisons de sécurité, sur un forum public.!

Quand tu envoies un message avec une adresse @orange, à l'adresse @club-internet, as-tu un message en retour (message échec ou autre).? As-tu regardé dans les indésirables.?

As-tu essayé de t'envoyer un message depuis cette adresse club-internet vers cette même adresse club-internet. Avec quel résultat.?

Cordialement

Daniel35

Re: Défaillance de messagerie

melet39 — Thu, 16 May 2019 14:43:41 GMT

re @Alainaubril

tu ne m'as pas dérangé,c'est simplement pour ta sécurité

bonne soirée

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 14:51:12 GMT

Merci pour vos prises en compte,

Envoi depuis ma messagerie usuelle.

message envoyé OK

message reçu Ko

Message reçu d'un incident et idem si envoi vers adresse orange:

noreply.communaute-orange@smtp1.smtpft.francetelecom.fr:
smtpft.francetelecom.fr platform: said: 552 5.2.2 Over quota (in reply to
RCPT TO command)

Re: Défaillance de messagerie

Daniel35 — Thu, 16 May 2019 15:12:25 GMT

Bonjour @Alainaubril

@Alainaubril a écrit :

smtpft.francetelecom.fr platform: said: 552 5.2.2 Over quota (in reply to
RCPT TO command)

La boite de l'adresse destinataire est saturée / limite taille atteinte.

Ménage à faire.!

Cordialement

Daniel35

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 15:43:55 GMT

Merci pour votre réponse,

Affichage sur la messagerie : utilisé 6% sur 10 Go!!!

J'ai quelque doute sur la solution ou alors ce qui est affiché ne sert pas à grand chose.

Re: Défaillance de messagerie

Daniel35 — Thu, 16 May 2019 16:07:02 GMT

Bonjour @Alainaubril

...ou alors... que ton message ne correspond pas à ton soucis.
Comment envoies-tu les mails depuis l'adresse @Ancien Membre: webmail.?, appli et paramétrée comment.?
D'autant que le serveur smtpft.francetelecom.fr n'est pas un serveur smtp courant client orange.?

Et les 6%: tu parles bien de l'adresse @club-internet et pas celle @Ancien Membre.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 16:48:25 GMT

client orange : oui

Messagerie principale sur la boite: orange

Messagerie secondaire sur la boite mail mais utilisée par mes correspondants: club-internet.

Je me connecte sur serveur (du moins je pense) pour créer ou lire mes messages.

Pour le 6%, c'est ce qui s'affiche en dessous des boites de réception, envoyés, Brouillons, indésirables etc.

Je viens de virer quelques messages avec pièces jointes le plus volumineuses.

Pour l'instant, aucun effet.

merci pour votre aide.

Re: Défaillance de messagerie

Ancien Membre — Thu, 16 May 2019 17:02:51 GMT

Bonjour @Alainaubril ,

L'ami @Daniel35 a indiqué dans ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/D%C3%A9faillance-de-messagerie/m-p/1841956/highlight/true#M125051

que c'est l'adresse du DESTINATAIRE qui est saturée. Les 6% concernent TA PROPRE adresse et ça n'a rigoureusement rien à voir avec le problème.

C'est le destinataire qui doit faire du ménage dans sa boite, pas toi !

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 17:06:59 GMT

En l'occurrence pour le test c'était moi le destinataire…. et j'ai envoyer depuis ma boite

Re: Défaillance de messagerie

Ancien Membre — Thu, 16 May 2019 17:11:59 GMT

@Alainaubril ,

Relis tes messages précédents.

Aucun d'entre eux ne confirme que les 6% concernent le compte destinataire club-Internet.

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 17:44:16 GMT

Bonsoir et merci de m'avoir répondu,
Alors je reprends:
Dans mon premier message je disais : "Je ne reçois plus de messages"
Ma boite serait saturée ….
Voilà ce que j'ai dans mes dossiers sachant qu'il s'affiche une utilisation de 5% (après quelques nettoyages) de 10 Go. Hélas je ne vois pas d'amélioration.

Si je regarde dans mes dossiers je trouve:

Boite de réception: 86 messages pour 17,1 Mo

XXXXX @club-internet.fr: 628 messages pour 474,5 Mo

messages envoyés: 401 messages pour 65,5Mo

Brouillons: 5 messages pour 20 Mo

indésirables et corbeille: 0

Difficile de vous en dire plus. Je regarderai dans la soirée si cela a évolué.

Re: Défaillance de messagerie

Daniel35 — Thu, 16 May 2019 18:01:05 GMT

Bonjour @Alainaubril

Pas facile d'y voir clair entre ton adresse orange et ton adresse club-internet.
J'ai l'impression.? que tu as inséré ton adresse club-internet dans ton compte orange, puisque tu la vois dans tes "dossiers" orange. Est-ce le cas.?
Si oui, et si non aussi, il faut que tu t'identifies directement sur le webmail de club-internet avec l'adresse concernée et le mot de passe, et c'est là que tu dois faire du ménage.!

... à suivre....

Cordialement
Daniel35
.

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 18:54:01 GMT

D'abord, merci pour ta disponibilité.

Ma messagerie a été installée depuis plus de 2 ans et je n'ai rien fait évoluer récemment dans mes préférences.

Pour éviter les chocs d'interface, j'utilise aussi la fonction contacts d'Orange.

La seule chose que je ne voulais pas, c'était d'abandonner mon adresse mail historique.

Dans les préférences, j'avais juste suivi les indications d'avoir orange en adresse "par défaut" et club-internet en adresse "autre" sous la colonne boite de réception, dans les deux cas avec adresse émettrice paramétrées à oui. En plus il y a une adresse Gmail mais elle est vide avec "aucune" en boite de réception et "incompatible" pour l'adresse émettrice.

Mais je le rappelle, rien n'a été changé depuis cette installation.

Je reçois les messages destinés à l'adresse Orange mais pas ceux destinés à l'adresse club-internet.

Effectivement je la vois bien dans "mes dossiers" mais ce n'est pas nouveau non plus

Par contre je ne comprends la manœuvre d'identification sur le Webmail de club-internet. Comment fait on vu que je ne suis plus client SFR?

Re: Défaillance de messagerie

Daniel35 — Thu, 16 May 2019 19:59:53 GMT

Bonjour @Alainaubril

Même si tu n'as rien changé de ton côté, le serveur SFR a déclaré au serveur orange "boîte saturée / quota autorisé"...!
Sans doute que tes messages arrivent à la fois sur ton compte orange et restent sur le serveur SFR aussi.
Ces comptes imbriqués ça finit toujours pas mettre le bazar, alors qu'il est si simple de les gérer à part dans un client (appli) de messagerie.

Et continuer à utiliser une adresse alors qu'on n'est plus client : mauvais plan...!

Club-internet a été racheté par SFR et l'adresse est hébergée chez SFR.
Il faut donc que tu te connectes là :
https://webmail.sfr.fr
avec ton adresse, manifestement toujours valide, et le mot de passe associé, étape indispensable pour libérer de la place, sur le serveur SFR, et rendre l'adresse opérationnelle.
Tu as bien dû fournir ce MdP quand tu as inséré cette adresse dans ton compte orange.!? Tune l'as pas noté quelque part.?
Si tu as oublié le MdP, essaie via la procédure de MdP oublié.
Si échec, tente ta chance auprès de l'assistance SFR.
Si échec aussi, je crois que tu peux faire une croix sur cette adresse.

C'est en tout cas ce que je comprend de la situation.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 20:44:24 GMT

Merci,

J'ai pu me reconnecter sur le serveur SFR avec une ancienne adresse mais il est indiqué compte fermé et adresse bloquée, ils me proposent de recréer un mot de passe qu'ils adressent… à l'adresse club-internet, celle que je ne reçois pas.

Le chat technique ferme à 22h donc je devrai attendre demain pour espérer trouver une solution. Il reste que ma disponibilité sera plus réduite qu'aujourd'hui pour solutionner l'incident.

Les conseillers orange ne m'ont absolument pas mis en garde contre ce cumul de serveurs.

Encore merci, je reviendrai probablement vers vous pour une solution plus pérenne.

Bonne soirée

Re: Défaillance de messagerie

Alainaubril — Thu, 16 May 2019 20:47:53 GMT

Je viens de découvrir que la dernière opération réussie (rubrique gérer mes adresses) date du 15/05/2019 à 7h49.

Re: Défaillance de messagerie

Ancien Membre — Fri, 17 May 2019 02:49:08 GMT

Bobnjour @Alainaubril ,

@Daniel35 ,

De plus, tu vas au devant de nouveaux ennuis avec cette adresse car lors de la migration Orange de l'ancienne messagerie (que tu as sans doute encore) vers la nouvelle messagerie, Orange a supprimé la possibilité de définir des adresses non Orange dans sa messagerie webmail. Tu perdras donc l'accès à cette adresse club-Internet via la messagerie Orange le jour ou tu auras la nouvelle messagerie.

Pour éviter cela, il faudrait te mettre à utiliser un logiciel client de messagerie tel que Thunderbird et y définir tes deux adresses qui y seront gérées simultanément.