sujet Re: Incident réseau 75015 dans mon mail Orange

Incident réseau 75015

Gabi77 — Sun, 14 Apr 2019 19:06:37 GMT

Bonjour, ça fait 2 semaines que je suis privée de livebox à cause soit-disant d'un incident réseau (sur fibre) dans le quartier du métro Convention du 15 ème arrondissement de Paris. Est ce que qqun dans ce quartier aurait le même problème ? On m'a dit que le problème serait résolu pour le 22/04, soit quand même un délai de 3 semaines, le temps nécessaire à la réparation d'après Orange... J'ai juste l'impression que l'on se moque un peu de moi là...

Re: Incident réseau 75015

Ancien Membre — Sun, 14 Apr 2019 20:40:06 GMT

Bonjour

Relance le 3900, nous ne pouvons pas faire ici.

Re: Incident réseau 75015

Gabi77 — Sun, 14 Apr 2019 20:59:23 GMT

J'aimerais bien que le "robot" du 3900 me laisse parler à un technicien. Au lieu de ça il me raccroche au nez... Parce que mon incident est soit-disant prise en charge... Assistance très performante chez Orange !!

Re: Incident réseau 75015

Cath411 — Fri, 17 May 2019 08:36:06 GMT

bonjour, je ne trouve pas normal que l'on ose vous dire de vérifier si incidents sur votre ligne quand vous n'avez plus de connection du tout. plus de tél et que vous ne pouvez pas communiquer avec votre mobile vu que vous êtes en campagne et que ça ne capte pas. Comment faire ? si j'ai un problème de santé je nepeux meme pas appeler les secours grave !! je suis constamment déconnectée. la, j'ai erreur L11-06 sur décodeur TV et encore internet. mais je paie tous les mois pour un service horrible. changé Box internet et ça recommence coupure incessante rallumé/éteindre. je n'en peux plus

Re: Incident réseau 75015

JChristophe_M — Fri, 17 May 2019 13:50:28 GMT

Bonjour @Cath411

Afin de consulter votre dossier et analyser votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Incident réseau 75015

tourdechauffe — Sat, 18 May 2019 17:04:39 GMT

bonjour,

éligible à la fibre depuis début Mars2019, inscrit à la fibre le 20/03/2019, rdv avec un technicien le 17/04/2019 pour le raccordement de la prise fibre, le technicien est venu mais il n a pas raccordé la ligne car un problème venant du réseau l'empêchait de le faire.

depuis 3900 on me dit qu'un technicien va venir, qu'une prise d'un autre rdv va avoir lieu

bref rien de rien n'arrive malgré mes appels.

que faire ??????

Re: Incident réseau 75015

Cath411 — Tue, 21 May 2019 09:16:41 GMT

bonjour à tous ,

je suis en colère, j'ai envoyé une lettre en LAR qu'orange a déjà reçu ! croyez vous que j'aurais des nouvelles !

ce matin, j'ai du éteindre et rallumer box à nouveau en me levant. ce qui veut dire vous êtes couchés à l'étage, votre portable est a coté de vous donc appels wifi possible normalement. vous avez un souci en pleine nuit, vous ne pouvez bouger de votre lit. vous voulez appeler un membre de votre famille ou les secour, faites une croix dessus. votre box ne fonctionne plus et elle est à l'étage en dessous évidemment. qu'est ce que vous reste ? juste la chance de rester en bonne santé et surtout qu'il ne vous arrive rien ni malaise ni cambrioleurs.

Hallucinant !!

Re: Incident réseau 75015

Ancien Membre — Tue, 21 May 2019 09:42:28 GMT

Bonjour @Cath411 ,

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/messagerie-Orange/m-p/1633754/highlight/true#M96247

Re: Incident réseau 75015

JChristophe_L — Wed, 22 May 2019 12:11:34 GMT

Bonjour @Cath411

Afin de vous apporter notre aide, et comme demandé par @JChristophe_M, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Incident réseau 75015

FEE40 — Sat, 31 Jul 2021 07:44:16 GMT

Bonjour, Il n y a plus de ligne fixe en marche depuis une semaine, dans le quartier du boulevard Victor dans le 15 eme..... Plusieurs appels au 3900, les réponses des télétravailleurs sont fausses, puisque que l'on me confirme "pas de souci réseau."

Un télétravailleur ,à qui j' affirmais qu'il n' y avait pas de réseau, m' a même dit " vous n' êtes pas technicienne et donc incapable de savoir comment fonctionne le réseau, mon robot me dit qu'il y a du réseau, donc il y a du réseau "..Finalement en appelant encore plusieurs fois.....j' ai un robot qui me confirme problème de réseau dans le quartier, REPARATION LE 6 AOUT !!!!!!!! c'est totalement ubuesque , en plein Paris une panne de 15 jours..... Orange va de moins en moins bien au niveau qualité..Dans plusieurs régions où habitent mes Amis, Ils se plaignent des services orange???? Alors ...Pourquoi par le biais des Mairies , ne pas prévenir les usagers par courrier.???..Car dans certains endroits des personnes âgées n ont pas de portable....Les prélèvements élévés des tarifs n ont aucun retard eux!!!!! Quelqu' un peut-il e dire ce qu'il se passe dans ce quartier????? MERCI!!!..

Re: Incident réseau 75015

Lou_T — Mon, 02 Aug 2021 11:49:08 GMT

Bonjour @FEE40,

Je prends connaissance de votre expérience avec notre service clients, qui ne reflète pas notre ambition à un accompagnement d'excellence.

Je suis à vos côtés pour solutionner votre difficulté.
Je souhaite répondre à vos questions.

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous dis bonne journée.

Inès

Re: Incident réseau 75015

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 12:53:59 GMT

bonjour @FEE40

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Incident réseau 75015

FEE40 — Tue, 03 Aug 2021 09:44:54 GMT

De nouveau appel pour le réseau de Maman...réponse : réparation le 6 AOUT !!!!!!!!!!!!!! Ce matin par acquis de conscience , espérant un effort de travail d' orange.....Réponse LE 9 AOÛT !!!!!... c'est dingue, même avec beaucoup de patience , difficilement supportable...Je n' ai pas pu parler à Maman....Sauf petit message sur portable d'un tiers....Ils veulent supprimer les téléphones fixes et sont incapables de nous donner du réseau, moi mon portable est bloqué!!!!!! Notre pays part en quenouilles ...Tous les services n ' assurent plus leur travail. J 'ai du lui commander un portable, alors qu' elle n' en voulait pas...Mais là, pas le choix.... Merci à tous ceux qui nous soutiennent..

Re: Incident réseau 75015

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 09:52:02 GMT

bonjour @FEE40

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

bonne journée