sujet Re : SOUCI PILOTE dans mon mail Orange

SOUCI PILOTE

CANARDO — Sat, 12 Jul 2014 15:26:26 GMT

bjr,

big probleme depuis 8 jours; Ma live box play ne se connecte plus à Internet. Pas de souci de ligne à priori, car tout fonctionne en wifi avec 1 portable et 1 tablette. Toujours le même cinéma : une fois relancé la box, on m'affiche " WINDOWS doit installer le pilote logiciel Sagemcom.fr SG30" !!! Après avoir eu en ligne un soi disant technicien de chez Orange qui n'a servi à rien (sauf me faire perdre mon temps), passage à la Boutique où on m'a regardé comme un martien (on vous propose un technicien payant), je ne sais plus comment faire. J'ai beau supprimer la SAGECOM dans le gestionnaire des périphèriques. Rien n'y fait. chaque nouvelle tentative de branchement, et boum, ça repart avec le message d'erreur. On me dit d'insérer un CD d'installation pour récupérer le pilote, mais sauf erreur de ma part (ou je ne sais plus où je l'ai mis), ORANGE me dit qu'on a en pas avec cette live box !

Merci pour vos tuyaux.

Re : SOUCI PILOTE

gecko — Sat, 12 Jul 2014 15:34:05 GMT

salut CANARDO

ta box est bien connectée internet puisqu'en wifi ça fonctionne et tu dois avoir aussi dans les param tcp/ip une case, ne pas établir de connexion

tu as certainement dans tes config reseau une connexion avec modem usb, faut la virer

mais quel windows et quelle box?

et cherche pas le CD y en a pas besoin

au passage, ta question serait mieux dans connexion que dans mail

Re : SOUCI PILOTE

CANARDO — Sat, 12 Jul 2014 15:42:12 GMT

salut gecko,

merci pour ta réponse.

Comme je ne suis pas un cador de l'informatique, voici déjà ce que je peux te dire :

VISTA et LIVEBOX PLAY (dernière en date et la plus chère, merci ORANGE !!!!)

visiblement dans le panneau de configuration, j'ai rien dans "OPTION ACCES A DISTANCE ET DE VPN" (avant j'avais ORANGE HSS !)

je ne peux aller que sur paramètres réseau local

Re : SOUCI PILOTE

gecko — Sat, 12 Jul 2014 15:52:38 GMT

salut

dans réseau et partage tu dois avoir une connexion sagem usb

si tu avais intallé le gestionnaire orange ça vient peut être de là, voir ce topo de @fredolerouge
http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/A-lire-avant-de-poser-une-question-concernant-la-connexion/m-p/6#U6
le ‎02-08-2013 13h30

Re : SOUCI PILOTE

CANARDO — Sat, 12 Jul 2014 16:46:15 GMT

merci Gecko

mais c'et bien trop compliqué pour moi. Je te te remercie de tes conseils et je vais faire appel à une assistance "physique". je ne vois que ça.

Merci encore

Bon we

Re : SOUCI PILOTE

fredolerouge — Sat, 12 Jul 2014 16:50:49 GMT

salut

bien moins compliqué que tu ne le supposes : cela revient à désisntaller un simple logiciel, comme n'importe quel autre

La méthode n°2 ne te concernera que si la suppression "classique" échoue, ce qui n'arrive que très rarement

Tu vas dans le panneau de configuration windows, partie suppression des logiciels, tu cliques sur les "orange" ou "wanadoo" et tu les supprimes

et voila

ton PC te dira merci

Re : SOUCI PILOTE

jos76 — Sat, 12 Jul 2014 17:03:36 GMT

Bonjour Canardo,

Tu prends un câble Ethernet (ou RJ45), tu le branches sur une sortie de ta box et sur l'entrée de la carte réseau de ton ordinateur.

Tu ne lances pas le Gestionnaire Orange,ni le navigateur Orange, mais le navigateur normal Internet Explorer

Salut