sujet Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON dans mon mail Orange

Conservation adresses de messagerie lors résiliation

RUSTIQUETTE — Tue, 03 Aug 2021 14:53:19 GMT

Bonjour,

Sur le tchat j'ai demandé lors de la résiliation de mon forfait let's go à conserver mon adresse mail orange ainsi que tous les dossiers crées sur celle ci. Je veux donc conserver mon adresse mail et mon père qui a le compte principal conserve la sienne pour son contrat. Il m'a été répondu qu'il fallait que je demande au 3900 lors de la résiliation de l'offre de maintenir en accès libre mes deux adresses de messagerie.

Au 3900 on me dit qu'elle sera supprimé au bout de 6 mois.

Pourquoi ces deux positions contraire ??? que dois-je faire pour conserver mon adresse qui avait été en adresse mail secondaire d'ailleurs par mon père.

merci beaucoup pour votre aide

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

JuanLucas38 — Fri, 07 Jun 2019 17:42:42 GMT

Bonsoir @RUSTIQUETTE

Si l'adresse mai que tu utilises est une adresse secondaire liée au contrat de ton père et qu'il reste client Orange, il n'y a aucun souci elle ne sera pas supprimée.

Il faut vraiment t'assurer que ton adresse mail ne soit pas liée au forfait Let's Go, ce que je ne crois pas possible.

Si ce n'est pas le cas, rien à craindre elle restera active tant que ton père sera client Orange.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Ancien Membre — Fri, 06 Nov 2020 10:41:31 GMT

Bonjour @RUSTIQUETTE ,

Celui qui t'a parlé d'accès libre retarde d'un ou deux métros ! L'accès libre a été supprimé par Orange en août 2017.

A une résiliation, les conditions légales de résiliation s'appliquent : Conservation de l'adresse pendant 6 mois.

Pour conserver tes dossiers (qui n'ont rien à faire ailleurs que chez toi) importe les sur ton PC dans un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Pour conserver ton adresse définis la comme compte secondaire sur un autre abonnement, après l'avoir supprimé et fait "dégriller" par le service clients.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

RUSTIQUETTE — Fri, 07 Jun 2019 19:43:55 GMT

merci pour votre réponse. Mon adresse mail a été créée effectivement sur le compte principal de mon père mais en tant qu'adresse secondaire. Elle figure tout de même sur ma facture let's go mais je ne sais pas si c'est juste pour info de contact ou pas. Il est bien difficile d'avoir une réponse correcte avec les conseillers orange

Cordialement.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

RUSTIQUETTE — Fri, 07 Jun 2019 19:52:45 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse, mon adresse est déjà définie comme adresse secondaire sur le compte principal de mon père.

Je pensais que malgré ma demande de résiliation de mon forfait let's go je la conservais de ce fait là.

Il faut tout de même que je demande à la "dégriller" par le service orange. ça veut dire qu'il vont me la supprimer et qu'il faut que je la recrée ensuite. Je perds donc tous mes mails ?

Cordialement.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Néouvielle — Fri, 07 Jun 2019 20:12:02 GMT

Bonsoir @RUSTIQUETTE

Tu ne perds rien si tu suis les conseils de @Ancien Membre (bonsoir) en rapatriant tes messages et tes contacts sur ton micro avant toute démarche dont l'issue pourrait être fatale pour tes correspondances et ton carnet d'adresses.

Cordialement.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

RUSTIQUETTE — Fri, 07 Jun 2019 20:33:44 GMT

ok donc je me dépêche de tout sauvegarder sur mon micro et ensuite je demande à dégriller l'adresse c'est bien ça

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Ancien Membre — Thu, 17 Feb 2022 08:48:26 GMT

@RUSTIQUETTE a écrit :

ok donc je me dépêche de tout sauvegarder sur mon micro et ensuite je demande à dégriller l'adresse c'est bien ça

Bonjour @RUSTIQUETTE,

Oui, c'est bien ça, car :

- Le transfert d'un compte secondaire d'un abonnement à un autre passe obligatoirement par sa suppression.

- La suppression d'un compte entraine obligatoirement la suppression de tout son contenu (mails et contacts)

- La création d'un compte secondaire sur le nouvel abonnement ne sera qu'une coquille vide qui te permettra d'utiliser la même adresse et c'est tout.

Si tu tiens un tant soit peu au contenu de ton compte, il est impératif de le sauvegarder, mais, ça ne peut se faire qu'à l'aide d'un logiciel de messagerie, et c'est tant mieux car ce sera pour toi l'occasion d'adopter (enfin) la bonne méthode pour gérer une messagerie. Il ne te servira pas que d'une sauvegarde mais d'un outil à adopter et utiliser en permanence.

Tout est expliqué en détails dans de ce post. Voir la section "en pratique" :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Annick061 — Mon, 24 Jun 2019 15:49:03 GMT

Bonjour, je te remercie pour ton aide, je fais nécessaire

Cdt

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

CatDa — Mon, 19 Aug 2019 12:55:48 GMT

Bonjour Papou22,

Et lorsqu'à priori, ça ne vient pas d'une résiliation, ou alors avec au moins 1 an 1/2 de délai (?!), comment récupérer sa boite initiale ??? Car pas de sauvegarde et adresse qui n'existe plus à priori... merci Orange. A l'heure où nous recevons 12000 mails pour de la publicité, on pourrait aussi recevoir un mail d'avis de suppression de boite... enfin, ce que j'en dis au final...

Si vous pensez à une solution, je suis preneuse. D'avance merci !

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Ancien Membre — Mon, 19 Aug 2019 13:57:48 GMT

@CatDa a écrit :

Bonjour Papou22,

Et lorsqu'à priori, ça ne vient pas d'une résiliation, ou alors avec au moins 1 an 1/2 de délai (?!), comment récupérer sa boite initiale ??? Car pas de sauvegarde et adresse qui n'existe plus à priori... merci Orange. A l'heure où nous recevons 12000 mails pour de la publicité, on pourrait aussi recevoir un mail d'avis de suppression de boite... enfin, ce que j'en dis au final...

Si vous pensez à une solution, je suis preneuse. D'avance merci !

Bonjour @CatDa ,

Si tu as bien lu les questions que je pose dans le tuto dont je t'ai donné le lien, tu as sans doute remarque qu'en mode webmail, aucune sauvegarde n'est possible, sauf... dans un client de messagerie.

Par ailleurs, tu es déjà prévenue de la suppression future de ton compte dans les conditions de résiliation (encore faut-il se donner la peine de les lire AVANT).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

Pourquoi Orange se répèterait en envoyant un mail à quelqu'un qui n'est même plus client ?

Quand à la solution de récupération, c'était AVANT qu'il fallait y penser.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

cathy-paty — Wed, 13 Nov 2019 12:36:02 GMT

Bonjour

J'ai téléchargé Thunderbird comme vous l'avez expliqué et j'ai crée mes adresses mail orange sur thunderbird. J'ai bien toutes mes boites de réception et tous mes dossiers avec mes mails orange conservés. Mais lorsque orange va couper définitivement mon espace vais-je conserver ces adresses mail sur thunderbird et mes contacts pourront-ils continuer à m'envoyer des mails sur ces adresses ?

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Daniel35 — Wed, 13 Nov 2019 12:58:36 GMT

Bonjour @cathy-paty

Thunderbird : bonne décision.!

Après la résiliation du contrat, Orange te permet l'accès aux boîtes mail @orange pendant 6 mois (principale, secondaires, et même mobile depuis quelques mois). C'est une obligation légale.

Au-delà des 6 mois, Orange est en droit de supprimer ces adresses. Il arrive que Orange oublie de le faire.

Mais si tu continues de les utiliser, c'est à tes risques et périls.

Donc mieux vaut anticiper vers une nouvelle adresse autre que @orange. Tu as 6 mois pour prévenir tes correspondants

Quand aux contacts, tu les exportes et tu les importes où bon te semble pour les utiliser quand tu veux.

Cordialement

Daniel35

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

cathy-paty — Wed, 13 Nov 2019 13:11:22 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse. Je vais donc créer d'autres adresses mail et prévenir mes contacts. Toutefois j'aimerais savoir si les mails orange que j'ai conservé sur thunderbird resteront visibles ou s'ils disparaîtront.

Merci d'avance

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Ancien Membre — Wed, 13 Nov 2019 13:24:39 GMT

@cathy-paty a écrit :

Merci beaucoup pour ta réponse. Je vais donc créer d'autres adresses mail et prévenir mes contacts. Toutefois j'aimerais savoir si les mails orange que j'ai conservé sur thunderbird resteront visibles ou s'ils disparaîtront.

Merci d'avance

Bonjour @cathy-paty ,

Les mails qui sont dans Thunderbird sont chez toi. Si Orange supprime le compte, les mails resteront chez toi mais tu ne pourras plus utiliser l'adresse Orange. Il faudra définir la ou les nouvelle(s) adresse(s) dans Thunderbird.

Par mesure de sécurité, déplace les mails reçus et envoyés de Thunderbird vers des dossiers créés sous "Dossiers locaux" (Sélectionne Dossiers locaux et clic droit / Nouveau dossier) et les classer par thème. Ces dossier seront non synchronisés et inaltérables. Organiser des sauvegardes du dossier de stockage de Thunderbird qui s'appelle "Profiles" et auquel tu accèdes par "

en cliquant sur "? / Informations de dépannage / Dossier de profils / Ouvrir le dossier correspondant."

Afin de pouvoir l'afficher, il faut au préalable autoriser l'affichage des dossiers cachés de Windows en cochant la case dans les options d'affichage de l'explorateur de fichiers Windows comme ceci :

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Daniel35 — Wed, 13 Nov 2019 13:38:28 GMT

Bonjour @cathy-paty

Très bonne question.!

Pour rapatrier la totalité des dossiers et messages du webmail,vue présume que tu as logiquement paramétré tes comptes en IMAP. Si tu ne fais rien et si le webmail disparaît le risque est que par synchro ce que tu as sur Thunderbird aussi.

Alors il faut déplacer tes dossiers et leur contenu dans des dossiers non synchros, puis recréer tes comptes en POP.

Suis ce bon tuto de @Ancien Membre . Tout y est.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-mails-de-la-messagerie-Orange-dans-un-logiciel/ta-p/307479

Edit : je vois que @Ancien Membre m'a pris de vitesse...!

Cordialement

Daniel35

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

LAKHME83 — Sun, 22 Dec 2019 18:46:13 GMT

Bonjour, Désolée, mais je n'y arrive pas. Je ne connais pas les comptes IMAP ou POP. Lorsque je veux transférer les dossiers et que je fais controle A, toute la page est sélectionnée. Quand je sélectionne un message dans un dossier, je ne trouve pas le chemin Déplacer vers etc... et lorsque je veux transférer mes contacts, mon ordi ne connait pas le format LDIF.

Avez vous des explications plus simples ?

Très cordialement,

Et merci pour les liens.

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

LAKHME83 — Sun, 22 Dec 2019 20:14:42 GMT

Bonsoir,

Problème résolu pour les contacts. Je devais juste sauter plusieurs étapes.

Merci

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

Ancien Membre — Mon, 23 Dec 2019 04:20:20 GMT

Bonjour @LAKHME83 ,

"Je ne connais pas les comptes IMAP ou POP"

Pour la connaitre (ou du moins pour savoir ce que sont ces deux protocoles et les reconnaitre) voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Diff%C3%A9rence-entre-POP-et-IMAP/ta-p/1887497

Re: CONSERVATON ADRESSES DE MESSAGERIE LORS RESILIATON

LAKHME83 — Thu, 26 Dec 2019 18:21:16 GMT

Je vous remercie.

Je ne suis pas bien sûre d'avoir tout compris, mais à tête reposée, je devrai y arriver.

Bonnes fêtes.