sujet Re : Conserver son adresse mail après resiliation dans mon mail Orange

Conserver son adresse mail après resiliation

thoms34 — Fri, 10 Jan 2014 15:10:35 GMT

Bonjour à tous,

J'aurais besoin d'un renseignement bien precis, je vous explique:

Aujourd'hui j'ai demandé la resiliation de ma ligne ADSL suite à un prochain demenagement ( la nouvelle adresse ne m'autorisant pas une souscription à orange).

Mon adresse mail etant utilisé pour mon travail , je souhaiterais la conserver la conserver tel quelle.

C'est la que mon problème se pose. J'ai appelé à plusieurs reprise orange pour demander la conservation de celle-ci, or après chaque appel j'ai reçu une reponse differente, tout en sachant que l'on m'a fait jongler entre le service commercial et technique pour obtenir des reponses.

On me dit que soit l'adresse sera "grillée" et qu'il faudra rappeler le jour de la resiliation pour la réactiver, soit que je ne peut pas la conserver, soit que oui je peut la conserver mais uniquement pendant 6 mois, soit oui je peut la conserver à vie.

Sachant que cette adresse mail est couplée à mon telephone mobile et non à ma ligne fixe que je supprime

En vous remerciant d'avance pour vos reponses

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ancien Membre — Fri, 10 Jan 2014 15:57:05 GMT

Bonjour,

D'après ce que j'ai lu sur ce forum, il aurait fallut demander une migration de ton adresse en accès libre (n'est-ce pas gecko ?).

Dans la mesure ou tu as déjà demandé la résiliation, tu vas perdre tout tes mails et contacts dès la résiliation effectuée.

Si tu veux conserver quelque chose, il est urgent de sauvegarder tes mails sur un logiciel client de messagerie et de faire une exportation des contacts.

L'adresse sera grillée pendant 6 mois après suppression du compte. Pour la redéfinir ailleurs, tu peux demander son dégrillage au 3900.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Chris72 — Fri, 10 Jan 2014 16:42:24 GMT

Bonjour,

Je suis ancien client d'Orange,

Et je n'ai plus accès à mon adresse mail Orange

Mais j'ai constaté qu'elle était toujours active.

ça fait plus de deux ans,

existe-t-il une possibilité d'avoir accès à cette adresse ?

D'après le 3900, non.

En vous remerciant par avance

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Sat, 11 Jan 2014 04:33:23 GMT

Salut thoms34,

commences par sauvegarder comme dit papou22 pour éviter toute mauvaise surprise
et demande la migration en accés libre au lieu de suppression du compte
l'histoire d'avoir une ligne fixe n'est pas bien claire donc si on te demande un numéro tu en donnes un

du coup tu conserveras ton adresse sans passer par un dégrillage

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

go50 — Mon, 13 Jan 2014 15:52:55 GMT

bonjour Gecko,

je confirme, demander la reouverture du compte en accès libre.

l'obligation d'être titulaire d'une ligne fixe a été supprimée depuis 3/4 ans environ

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Mon, 13 Jan 2014 16:17:30 GMT

Salut go50,

on a déjà eu cet échange, le pb c'est que dans les cgu ce n'est pas aussi clair et que certains conseillers s'appuient la dessus pour refuser la migration en accés libre

mais bon tu as sans doute compris comment mon conseil détourne ce flou artistique

bonne semaine

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Chris72 — Tue, 14 Jan 2014 13:46:14 GMT

Bonjour,

D'après vous, est-il possible de pouvoir de nouveau avoir accès

à une adresse Orange après résiliation de la ligne fixe

Sans avoir demandé d'accès libre ?

J'ai résilié depuis deux ans mon adresse Orange est tjrs valide

Mais je n'y ai plus accès, et j'aurais aimé récupérer le courrier sur celle-ci,

Puisque lorsque j"écris sur cette boite celle-ci reçoit tjrs du courrier.

En vous remerciant

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Tue, 14 Jan 2014 15:05:32 GMT

Salut Chris72,

As tu toujours un compte Orange?
Si oui tu la recrées sur ce compte sous réserve qu'elle soit libre

Si non faut passer par tout ce qu'on a dit plus haut

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

soso31 — Tue, 24 Jun 2014 08:16:48 GMT

Bonjour,

Je déménage prochainement. Au lieu de mon nouveau domicile, j'ai déjà un abonnement téléphonie et internet.

Je souhaite donc mettre fin à mon abonnement téléphonie internet de la maison que je quitte. Toutefois, je souhaite conserver mes 2 adresses mails. J'ai compris que je devais demander un modification de mon contrat vers un ACCES LIBRE.

Au 39 00, on me demande d'écrire un courrier AR, car ma demande ne peut pas être traitée par téléphone, est ce exact ?

J'ai peur que "les conseillers" lisent rapidement le courrier et résilie mon contrat au lieu de le transformer en accès libre.

Que dois-je faire ?

Enfin, faudra-t-il ensuite que je résilie ma ligne FT ? Comment ça se passe si les nouveaux propriétaires vont plus vite que moi et active une nouvelle ligne téléphonique ?

merci

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ancien Membre — Tue, 24 Jun 2014 09:30:14 GMT

Bonjour,

Conseil :

Dans ce genre d'exercice à risques, la première chose à faire est d'assurer la sécurité. Cela signifie de faire une sauvegarde de tous tes mails et contacts si ils résident sur le serveur d'Orange.

Pour les contacts, en faire une exportation dans un fichier CSV.

De plus, le fait d'utiliser un logiciel de messagerie te rend indépendant des FAI pour les futurs changements.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

soso31 — Tue, 24 Jun 2014 10:29:53 GMT

Merci pour le conseil.

Je vais faire ce que tu m'as dit au cas où.

J'ai aussi déjà une autre adresse mail dont je ne me sers pas, j'y'ai transféré qq mails, histoire de... Ca deviendra mon adresse mail, si jamais ca ne se passe pas bien avec orange.

C'est etonnant que ça soit si compliqué et qu'on ait si peu d'informations sur les modalités de passage en accès libre et sur ce qu'on doit faire ensuite pour "supprimer" sa ligne téléphonie FT fixe.

Au 3900, on n'a pas vraiment l'impression de se faire comprendre et les réponses sont contradictoires.

J'ai écris et téléphoné pour demander la modification de mon abonnement en accès libre. Je pense rappeler sous 15 jours pour résilier ma ligne FT téléphone. Car je ne sais pas si cela se fait automatiquement... j'ai pas tout compris au niveau de la technique...

Merci de votre aide

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Wed, 25 Jun 2014 16:28:19 GMT

Salut soso31

la migration en Accès libre" est le grand trou noir du moment

personne chez Orange ne veut dire ça se fait plus, mais l'Assistance et la boutique ne le mentionnent plus c'est ni oui ni non

on va attendre que le marketting revienne de vacances pour nous dire ce qu'ils comptent faire

de toute façon comme t'a indiqué papou22, tu sauvegardeset tu peux résilier tes adresses resteront utilisables 6 mois pendant les quels, si tu continues avec Orange, tu pourras les recréer sur un autre compte Orange après dégrillage

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ghost — Sat, 19 Jul 2014 22:42:28 GMT

Bonjour,

Je suis en pleine panique à l'idée de perdre mon adresse mail que j'utilise depuis bientôt 10 ans et qui me sert pour mon travail et pour des tonnes d'autres choses, avec des centaines de contacts, non répertoriés, etc, etc...

En effet, afin de bénéficier sans frais d'une nouvelle offre VDSL, le vendeur m'a conseillé de résilier, puis de refaire un contrat comme nouveau client. Seul inconvénient mentionné : une coupure de 24 à 48 h et non portabilité du numéro de téléphone.

Pour le mail, il m'a dit sans précision, que je pourrais le récupérer et le réassocier à mon nouveau compte.

Oui, MAIS, je viens de réaliser qu'il ne savait pas que mon compte était en WANADOO.FR !

Que se passe-t-il dans ce cas là ?

On ne permettra jamais de recréer un compte avec un domaine obsolète ?

D'un autre côté, le domaine Wanadoo existe bel et bien, même s'il est "redirigé" par Orange, non ?

Comment faire ????

Aidez-moi, c'est une question vitale !!!

A qui dois-je m'adresser ?

Ou alors, puis-je encore annuler cette résiliation et ce nouvel abonnement ?

Merci pour vos réponses.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Sat, 19 Jul 2014 23:24:50 GMT

Salut Ghost

pas de panique, dans un premier temps avant toute autre opération tu configures un logiciel de messagerie sur ces adresses ce qui te permettra de récupérer messages et contacts

ce logiciel récupèrera ce qui est dans "reçus" du webmail, pas les dossiers qu'il faudra alors transférer dans reçu

effectivement après changement d'offre tu auras une nouvelle adresse email principale que pourras intégrer au nouveau compte

@wanadoo.fr........ pas d'importance, ton adresse passera en @Ancien Membre mais les messages continuerons à te parvenir

si cette proposition d'orange pour VDSL vaut le coup accepte la, bien que le passage en vdsl ne l'exige pas, mais avec les conseils donnés tu ne risques rien

bon we

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ancien Membre — Sun, 20 Jul 2014 04:10:12 GMT

Bonjour,

En complément de @gecko (salut),

Pour rapatrier sur un logiciel tous les mails qui sont sur le serveur (et pas seulement les mails reçus), voir ici comment faire.

Pour importer les contacts dans Thunderbird, voir ici comment faire.

Mais dépèche toi de faire tout ça, sous peine de tout perdre.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ghost — Sun, 20 Jul 2014 15:29:53 GMT

Merci Papou22 et Gecko pour vos réponses, mais je viens de lire sur le net que selon l'article "L44-1 du Code des postes et des communications électroniques issu de la loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009", le FAI doit laisser un accès gratuit à l'ancienne adresse pendant au moins 6 mois... cela me laisse du temps pour agir.

Mon but est de pouvoir continuer à utiliser mon adresse @wanadoo.fr en la reliant à mon nouveau compte puisque je reste dans la maison orange, cela devrait rester possible... Je vous tiendrai au courant des suites données. Je vais déjà en parler au vendeur de la boutique Orange.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Sun, 20 Jul 2014 19:57:07 GMT

Salut Ghost

toute adresse en @pseudo0312 devient @Ancien Membre si modif ou manip dessus

donc elle restera wanadoo pendant les 6 mois et deviendra orange si tu veux la rattacher à un autre compte

mais les mails adressés à wanadoo te parviendront qd même

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ghost — Sun, 20 Jul 2014 22:21:08 GMT

Salut Gecko,

Si la redirection vers ma nouvelle adresse est possible après 6 mois, c'est tout ce que je demande !

En fait que les gens qui m'écrivent sous wanadoo et que je n'ai pas informé du changement, puissent quand même me joindre. Ce sera parfait.

Ce qui est sûr,c'est que monadresse@wanadoo ne pourra pas devenir @Ancien Membre car monadresse@orange est déjà prise par un homonyme !!!

C'était le risque en gardant ce wanadoo tellement kitch....

Merci pour ces précisions.

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

gecko — Mon, 21 Jul 2014 16:19:21 GMT

Salut

AVANT 6mois

as tu envoyé un mail cette adresse homonyme

Re : Conserver son adresse mail après resiliation

Ghost — Mon, 21 Jul 2014 20:58:12 GMT

Bonjour,

Voilà, j'ai la solution.

Chez Orange, le conseiller a été honnête, il n'était pas sûr, alors on a appellé la hotline Orange (Services techniques en France, je précise, pas les commerciaux).

Très pro, le technicien m'a dit qu'au bout des 6 mois légaux, mon adresse serait grillée.
Mais je pourrai la recréer en monadresse@orange.fr sur ma nouvelle boite orange (comme l'a dit Gecko)

Tout en sachant que les gens qui m'écriront sous monadresse@wanadoo.fr seront redirigés sur monadresse@orange.fr = donc, pas de perte de contacts, ni de mails.

Juste un détail, à l'époque du changement wanadoo=>orange, un collègue m'avait écrit à @Ancien Membre au lieu de @pseudo0312 et je n'avais jamais rien reçu !!!!!

Là, le technicien m'affirme que ce n'est pas possible, que toute les boites sont uniques que ce soit en wanadoo ou en orange.

Ceci permet aussi de lutter contre l'usurpation d'identité.

En clair, selon lui, Wanadoo = Orange, pas de doublons possibles, ce sont des alias.

Sauf que... en rentrant, pour tester, je m'envoie depuis une autre messagerie, des mails à monadresse@orange.fr ... Et je ne reçois RIEN !!!!

Panique à nouveau ! Puis je reçois un message d'erreur du serveur disant "adresse invalide" : ouf !

Conclusions :

la redirection ne marche que dans le sens wanadoo vers orange (logique)
en orange, mon adresse n'existe effectivement pas (pas d'homonyme) puisque je n'ai jamais migré
dans 6 mois, immédiatement après le "grillage", je pourrai récupérer monadresse@orange.fr (sauf si un homonyme la prenait avant moi...)

Merci pour vos messages. J'espère que j'ai fait, moi aussi, avancer un peu les choses, avec ces infos qui pourront servir à d'autres.