sujet réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie dans Webmail Orange

réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

tab1 — Mon, 17 Jun 2019 10:26:50 GMT

Bonjour,

J'ai créé quatre adresses mail depuis mon compte de messagerie orange.fr et j'ai ensuite configuré et paramétré les mêmes adresses sur mon client outlook 2007. Tout fonctionne sauf que je reçois le même mail en plusieurs exemplaires dans mon client. Quelqu'un aurait-il une explication ?

Merci,

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

Daniel35 — Mon, 17 Jun 2019 11:57:40 GMT

Bonjour @tab1

@tab1 a écrit :

...J'ai créé quatre adresses mail depuis mon compte de messagerie orange.fr

Créé comment.? : alias ou adresses secondaires distinctes.?

Si alias, ceci explique sans doute cela.

Déjà à vérifier : voir aussi par ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Cordialement

Daniel35

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

tab1 — Mon, 17 Jun 2019 17:01:31 GMT

Merci @Daniel35

Bien vu, cette confusion peut être la cause de mon souci.

Je lis avec attention et je reviens ensuite vers vous avec des précisions sur les "comptes/adresses..." que j'ai créés : honnêtement, je n'en ai aucune idée !!

Merci

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

tab1 — Tue, 18 Jun 2019 08:30:00 GMT

@Daniel35 Re-bonjour,

Merci pour les indications, !

effectivement, j'ai créé des alias. Sans le savoir, puisqu' au moment de la création je n'ai pas vu d'indice qui me fassent tilter sur la question ...

Je vais donc devoir demander à Orange le "dégrillage" de ces adresses alias : existe-t-il un mail de contact qui peut traiter cette demande ?

Merci encore,

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

Daniel35 — Tue, 18 Jun 2019 08:45:26 GMT

Bonjour @tab1

C'est vrai que la notion alias/adresse secondaire n'est pas des plus explicites au premier abord.

Pour passer tes alias en adresses secondaires, commence par supprimer les adresses; comme tu utilises un courrielleur, le contenu est sauvegardé.

Puis appelle l'assistance 3900 (à ma connaissance pas d'email de contact pour ça) et demande, comme tu l'as indiqué, un "dégrillage" des adresses. Tous les conseillers niveau 1 ne connaissent pas bien la manip, insiste "très diplomatiquement" si besoin pour qu'on te passe un niveau 2.

Puis recrée-les aussitôt (car elle sont repassées "dans le circuit") comme adresses secondaires, en suivant le tuto de @Ancien Membre indiqué dans mon post plus haut.

Cordialement

Daniel35

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

JChristophe_L — Wed, 19 Jun 2019 14:04:59 GMT

Bonjour @tab1

Suite à vos difficultés, je vous invite à regarder les manipulations à suivre pour gérer vos alias. Je reste à votre disposition pour des informations supplémentaires.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: réception mails en plusieurs exemplaires sur client messagerie

tab1 — Wed, 19 Jun 2019 14:27:11 GMT

Bonjour @JChristophe_L , @Daniel35 ,

Je vous remercie de vos interventions.

Résultat des courses : je viens d'effectuer le dégrillage de mes 3 alias avec création de 3 boites (ou comptes secondaires) ayant les mêmes adresses mail. Je l'ai fait en ligne avec un conseiller qui voyait très bien de quoi il est question.

Un ou deux conseils à ceux qui, à l'avenir, lisent ce fil :

1. avoir les mots de passe prêts lorsqu'on appelle le 3900 pour dégrillage alias/création boite

2. au moment de la suppression de l'alias, la procédure propose la sauvegarde des anciens mails de l'alias : ne pas rater cette étape et bien cocher la case !! ça permet de retrouver les vieux mails de l'alias dans la partie "mes dossiers" (à gauche dans l'interface mail), qui autrement auraient disparu à jamais.

Précision : mon compte principal avait déjà basculé sur la nouvelle interface mail, alors que les nouveaux comptes secondaires sont encore à la vieille interface. J'espère que la bascule se fera rapidement pour tous ces comptes.

Merci à tous,