sujet Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019 dans mon mail Orange

impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Mon, 17 Jun 2019 07:37:45 GMT

Bonjour,

Depuis jeudi, la messagerie ne fonctionne plus pour les mails sortants. Ils sont portés "envoyés" mais le destinataire ne les reçoit pas. (Utilisation de Mozilla thunderbird)

Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Arnaud_V — Wed, 19 Jun 2019 12:50:44 GMT

Bonjour @MR58,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, l'envoi des mails est-il possible depuis le webmail Orange ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Wed, 19 Jun 2019 14:26:18 GMT

Bonjour,

Rien n'a changé. Effectivement j'utilise, comme dépannage le webmail orange, mais la connexion est très mauvaise ici.

Bonne journée

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Fri, 21 Jun 2019 11:26:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Malheureusement, le problème persiste encore aujourd'hui.

C'est d'autant plus fâcheux qu'il s'agit du secrétariat d'une mairie...

Cordialement

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

BrandonO — Sat, 22 Jun 2019 11:26:36 GMT

Bonjour @MR58,

Je comprends, le fonctionnement de votre messagerie Orange étant correct avec le webmail du Portail Orange, un reparamétrage de votre logiciel de messagerie peut être nécessaire.

Pour cela, je vous recommande, dans un premier temps, de vérifier ses réglages à l'aide de notre page d'assistance. Enfin, si vos difficultés persistent, nos experts sont à vos côtés et peuvent vous proposer une assistance à distance personnalisée.

Je vous souhaite un bon week-end,

Brandon.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Mon, 24 Jun 2019 07:34:47 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, mais le problème n'est, hélas, toujours pas résolu.

Je sais bien que je ne suis pas la seule, mais cela complique très nettement le travail de la Mairie.

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

JChristophe_M — Tue, 25 Jun 2019 07:08:40 GMT

Bonjour @MR58

Si vos messages sont dans les éléments envoyés et que vous n'avez pas en retour de Mail Delivery System indiquant une non remise du mail, il faut voir du côté de vos correspondants. Il faut que ceux-ci vérifient leurs mails indésirables, une redirection de leur messagerie....

Chez quel fournisseur d'accès internet sont les destinataires des messages soi-disant non remis ? Est-ce en cas d'envoi en nombre et combien de destinataires ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Wed, 26 Jun 2019 07:17:56 GMT

Bonjour,

Merci pour votre contribution.

Comme je l'ai déjà indiqué, il s'agit de la messagerie d'une mairie et je me vois mal demander à mes correspondants (préfecture, trésorerie...) d'effectuer ce genre de vérifications. De plus, leurs fournisseurs d'accès sont forcément différents.

Et je ne fais jamais d'envois en nombre.

Mais il est certain qu'aucun message envoyé ne parvient à son destinataire, quel que soit ce dernier.

Bonne journée à vous.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Wed, 26 Jun 2019 07:37:46 GMT

Bonjour @MR58 ,

Si les messages sont marqués comme envoyés par Thunderbird et non reçus, le blocage est ailleurs.

- Faire un essai d'envoi en boucle (envoi d'un mail d'essai à soi-même). Quel résultat ?

- Ce blocage concerne-t-il tous les messages envoyés de Thunderbird ou certains seulement ?

- Quel est l'antivirus de la mairie. Si c'est lui qui fait du zèle faire une essai avec l'antivirus arrêté.

- Mentionner tout message d'erreur complet reçu dans Thunderbird et dans Windows.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Wed, 26 Jun 2019 08:30:10 GMT

Merci de vous pencher sur mon problème !

J'ai essayé tout ce que vous m'avez proposé. Voici les résultats obtenus (hélas)

- Essai en boucle : je ne reçois rien.

- Tous les messages envoyés de Thunderbird sont concernés

- Antivirus : eset endpoint antivirus. Je l'ai arrêté, sans obtenir d'amélioration

- Aucun message d'erreur n'est jamais fourni, ni dans Thunderbird, ni dans Windows (10)

je me demande si mon cas n'est pas désespéré...

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Wed, 26 Jun 2019 14:55:08 GMT

@MR58

Non, il ne faut pas désespérer !

Voici une autre série de tests et vérifications à faire.

https://support.mozilla.org/fr/kb/impossible-envoyer-des-messages

Merci de nous communiquer une copie d'écran ou un descriptif de tous les paramètres du serveur d'envoi smtp actif par défaut ainsi que le paramétrage du compte (en masquant la partie gauche de l'adresse mail), car pour l'instant, on n'a rien de concret pour poser un diagnostic.

Le serveur sortant se trouve par Outils / Paramètres des comptes, tout en bas de la colonne de gauche.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Thu, 27 Jun 2019 15:04:51 GMT

Bonjour,

Encore une fois merci beaucoup.

J'ai déjà effectué les manipulations préconisées, sans aucun changement hélas.

Voici les paramètres du serveur d'envoi.

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Thu, 27 Jun 2019 15:32:08 GMT

Bonjour @MR58 ,

Ce paramétrage du serveur sortant est excellent. Ne rien y changer. Le compte utilisé est-il le compte principal de l'abonnement Orange de la mairie ou un compte secondaire ?

Autre question :

Comment le compte est-il paramétré dans paramètres serveur ? POP ou IMAP ?

Si IMAP, un mail envoyé par Thunderbird est-il présent dans le dossier "Envoyés" du webmail ou non ?

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Fri, 28 Jun 2019 08:45:16 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide et pour votre patience !

Voici les renseignements demandés :

Serveur de courrier POP

POP orange.fr

port 995

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Fri, 28 Jun 2019 09:49:33 GMT

Bonjour @MR58 ,

Pourquoi ne pas répondre aux autres questions posées dans mon post précédent ?

Si je les ai posé, c'est pour affiner le diagnostic et non pas juste pour faire joli.

Ne pas y répondre, c'est trainer les pieds pour se faire dépanner.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Fri, 28 Jun 2019 13:08:39 GMT

Bonjour,

Désolée de vous avoir contrarié, mais j'ai répondu à toutes les questions, me semble-t-il. (dernier message ce matin vers 10 H 30). Il figure d'ailleurs dans cette liste.

Je ne réponds pas forcément tout de suite, parce que je n'habita pas à la Mairie, où je ne suis pas tout le temps, mais je fais le maximum.

Que vous manque-t-il ?

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Fri, 28 Jun 2019 14:17:36 GMT

@MR58

Désolé de mon message un peu irrité mais ne pas recevoir de réponse aux questions posées, ça agace !

Dans mon dernier message, il y avait plusieurs questions, dont celle-ci : "Le compte utilisé est-il le compte principal de l'abonnement Orange de la mairie ou un compte secondaire ?".

J'y ajouterai :

- L'adresse utilisée pour l'authentification du serveur sortant est-elle l'adresse mail complète ?

- Le mot de passe de cette adresse trouvé pour la rubrique smtp://smtp.orange.fr de Thunderbird lorsqu'on va le voir par outils / options / sécurité / Mots de passe enregistrés / oui est-il le mot de passe actuel de ce compte.

- La zone "nom d'utilisateur des paramètres du compte est-elle bien l'adresse mail complète ?

- Le paramètre SSL est-il actif dans le serveur sortant (et entrant)

Voir également une série de problèmes similaires ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A9me-Mail-sortant/td-p/1686320/page/3

Je me demande si un retour vers Orange pour investiguer plus en profondeur ne serait pas nécessaire et ne pas accepter qu'ils s'arrêtent à "si ça marche en webmail, on n'est blanc comme neige et ça vient de Thunderbird" !

Autre question : Avec vous regardé dans les indésirables du compte Orange si les messages envoyés et non reçus n'y sont pas ? Cas déjà vécu ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-d-envoi-des-mails-Thunderbird/m-p/1661554/highlight/true#M99450

L'autre question concernant pop ou imap et a été répondue par POP, ce qui me fait abandonner cette voie d'investigation que m'aurait fourni IMAP.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Sat, 29 Jun 2019 08:27:37 GMT

Bonjour,

Je suis maudite, sans doute.

J'avais répondu à votre demande, mais il semble qu'elle ait été bloquée par Orange, parce que j'y avais laissé une adresse mail en clair.

J'ai recommencé et cette fois c'est Avast qui a bloqué

Il s'agit bien du compte principal de la mairie (pas d'autre compte existant)

l'adresse utilisée pour l'identification du serveur sortant est l'adresse mail complète.

Pour le mot de passe "normal"

les messages envoyés ne se trouvent pas dans les indésirables

Le paramètre SSL est actif en serveur entrant et sortant

Cordialement

MR58

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

Ancien Membre — Sat, 29 Jun 2019 08:34:10 GMT

Bonjour @MR58 ,

"J'ai recommencé et cette fois c'est Avast qui a bloqué"

Tiens tiens, jusqu'ici il n'était pas question de ce @&%$£ de daube d'AVAST.

Quand on a Windows 10 qui contient son propre anti-virus, AVAST est à jeter très fort aux orties ! Windows Defender prendra le relai.

Essaye sans AVAST.

Re: Re : impossible d'envoyer des mails depuis le 13 juin 2019

MR58 — Sat, 29 Jun 2019 08:48:32 GMT

Mais je n'ai pas Avast.

J'utilise bien l'antivirus de windows10.

Je viens d'ailleurs de regarder à nouveau le message d'erreur. Ce n'est pas avast qui est en cause mais la plate forme de France telecom (over quota)

Mille excuses encore une fois

Cordialement

MR58