sujet perte de messages sur serveur Orange dans mon mail Orange

perte de messages sur serveur Orange

gb26 — Mon, 19 Aug 2013 16:35:40 GMT

J'ai configuré mon logiciel de messagerie (Thunderbird) pour que mes messages restent sur le serveur afin de pouvoir les consulter à partir d'autres ordinateurs.

Fonctionnement correct jusqu'à présent, mais aujourd'hui, tous les messages antérieurs au 12 aout ont été effacés (aucune erreur d'intervention de ma part !).

Je n'ai pas réussi à avoir une explication satisfaisante par le e-chat d'Orange.

Merci d'avance si vous avez une réponse.

Re : perte de messages sur serveur Orange

gecko — Mon, 19 Aug 2013 16:40:49 GMT

Salut gb26

Et dans thunderbird, sont ils présents?

As tu revérifié ta config thunderbird pour voir si la petite casounette n'a pas été décochée
et n'a tu pas configuré un smartphone ou une tablette?

Et puis, etre prudent, sur webmail, la case supprimer TOUTE la page est proche des cases individuelles dee chaque message

Re : perte de messages sur serveur Orange

gb26 — Tue, 20 Aug 2013 07:31:17 GMT

Salut,

Oui, j'ai bien les messages sur Thunderbird (je les laisse sur le serveur unquement pour les avoir lorsque je me déplace).

Oui, Thunderbird est correctement configuré ("laisser les messages jusqu'à ce que je les supprime") et je ne les ai pas supprimés, volontairement ou involontairement, sur la messagerie Orange.

Par contre, j'ai constaté ce matin que les messages arrivés le 12 aout avaient disparu alors qu'ils étaient présents hier. Il semble donc que la boite ait décidé de faire le ménage toute seule au bout d'une semaine...

Il existe peut être une possibilité de paramétrage de ce délai, mais je ne l'ai pas trouvée.

Re : perte de messages sur serveur Orange

gecko — Tue, 20 Aug 2013 07:50:19 GMT

Salut gb26

l y a plusieurs délais réglables, notamment, les garder indéfiniment sur le serveur après récup par thunderbird

mais cela c'est il reproduit?
fais un test en boucle, envoi à toi même
et autre chose, ne sont ils pas en indésirables
@+

Re : perte de messages sur serveur Orange

mpalver — Sun, 01 Sep 2013 21:52:41 GMT

Bonjour,

je découvre que je ne suis pas seul à avoir perdu tous mes messages sur le serveur orange.

Je n'ai pas thunderbird sur mon PC portable et Outlook n'ai même pas configuré.

Le 28/8 je pensais avoir fait une erreur en perdant les 4 derniers mois de messages. Ce matin, je consulte mes messages et je coche 2 messages à mettre à la corbeille, je clique sur supprimer puis la totalité de messages (200 environs) disparaissent sauf les 2 que j'ai envoyé à la corbeille.

Bizare?? j'ai appelé la Hotline qui m'a dit que j'avais un souci avec mon PC, un conflit... merci Orange

Cordialement

Re : perte de messages sur serveur Orange

gecko — Sun, 01 Sep 2013 22:04:23 GMT

Salut,

pas de smartphone configuré non plus?
si pas le cas, j'ai bien peur que ce soit foutu

l'affichage dans le webmail est de maxi 100 msg et il faut être prudent car la première case au dessus de la liste des messages supprime toute la page

ne sont ils pas en corbeille?

une astuce pour l'avenir: il ya un réglage pour le vidage de corbeille, voir dans préférences: mes dossiers / mon espace de stockage / gérer les messages supprimés
et justement outlook ou thunderbird aurait pu t'éviter ce désagrément

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ancien Membre — Mon, 02 Sep 2013 05:53:02 GMT

Bonjour,

Cela n'arrangera pas tes affaires, mais, juste histoire d'enfoncer le clou, ton affaire prouve une fois de plus que stocker ses messages ailleurs que chez soi est dangereux et irresponsable. Une boite comme Orange ne garanti pas la bonne conservation des messages. Donc, les messages, comme les biens précieux, c'est CHEZ SOI, à l'aide d'un logiciel de messagerie. Là, au moins, on peut en faire des sauvegaredes !

Re : perte de messages sur serveur Orange

mpalver — Mon, 02 Sep 2013 18:38:47 GMT

Bonsoir

même si j'avais coché la case au dessus de la liste, j'aurais du retrouver mes messages dans la corbeille, ce qui n'était pas le cas (paramétrage de suppression des messages dans la corbeille = 7j). De plus, c'est mes 3 pages de messages qui se sont volatilisées, soit environ 250 messages au moment ou j'ai validé la suppression de 2 mails que j'ai bien retrouvé dans la corbeille, donc ce n'ai pas une erreur de manip.

Je n'ai jamais renconté un problème comme celui-ci depuis plus de 16 ans que je suis chez Orange (anciennement Wanadoo). Des messages très importants ont donc disparu, merci Orange.

Bonne soirée

Re : perte de messages sur serveur Orange

Forezelect — Thu, 05 Sep 2013 07:09:35 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai fait part de ce problème . Mes Email s'effacent au bout d'une semaine il n'en reste qu'une vingtaine sur ma boîte orange. À ce jour je n'ai trouvé qu'une solution , c'est de créer des dossiers personnalisé et je transfert les Email que je souhaite conserver . J'espère que cela vous conviendra . Merci

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ancien Membre — Thu, 05 Sep 2013 07:57:00 GMT

@Forezelect a écrit :
Bonjour, cela fait plusieurs mois que j'ai fait part de ce problème . Mes Email s'effacent au bout d'une semaine il n'en reste qu'une vingtaine sur ma boîte orange. À ce jour je n'ai trouvé qu'une solution , c'est de créer des dossiers personnalisé et je transfert les Email que je souhaite conserver . J'espère que cela vous conviendra . Merci

Bonjour Forezelect,

Même question qu'à GB26 : "n'a tu pas configuré un smartphone ou une tablette?"

Sinon, LA solution pour ne rien perdre, c'est de configurer un logiciel client de messagerie et de créer tes dossiers chez toi et non pas chez Orange. Imagine une fausse manip lors d'un déménagement ou autre, et tu perds tout !!!

Pour rapatrier tes dossiers Orange, voir à la fin de ce fil :

http://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Questions-fr%C3%A9quentes-pour-acces-et-utilisation-de-la-messagerie/m-p/46#U46

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ariane76 — Thu, 05 Sep 2013 08:09:07 GMT

Bonjour

Pour la deuxième fois en 2 mois à peine l'intégralité de mes mails Orange a été supprimée sans aucune intervention de ma part. Des mails importants ont bien entendu disparu.

Je n'ai pas configuré de smartphone récemment si bien que je n'ai aucune explication à l'affaire!

Seuls mes mails reçus sont supprimés. Les autres (envoyés, brouillon, corbeille) sont tous en place... Quelqu'un sait-il ce qu'il s'est passé? Et comment résoudre le problème? Car 2 fois, c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase!

Merci!

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ancien Membre — Thu, 05 Sep 2013 09:12:31 GMT

Bonjour,

A voir avec le 3900, mais puisque tu as été échaudée deux fois, tu dois être mûre pour faire autrement et conserver tes mails chez toi au lieu de "chez quelqu'un d'autre qui ne garanti pas la bonne conservation des données de ses clients" c.a.d. Orange (ou n'importe quel autre opérateur).

Installe donc un logiciel client de messagerie et fais des sauvegardes du dossier ce stockage. C'est fait pour assurer un maximum de sécurité et de confort dans l'utilisation d'une messagerie. Pourquoi s'en priver ?

Je recommande Thunderbird ( ici )

Re : perte de messages sur serveur Orange

garyno — Wed, 03 Jun 2015 12:57:51 GMT

Bonjour,, jai un pb depuis quelques mois; j econsulte mes mails orange sur 2 pc équipés de thunderbird et un smartphone. Sur mon smartphone et l'un des pc aucun pb, j'ai bien tous mes mails (le smartphone c'est un peu plus compliqué il ne les garde pas très longtemps mais ça ne me dérange pas trop). En revanche sur l'autre pc je ne comprends pas pourquoi il ne les garde que 15 jours; j'ai pensé qu'il y avait un archivage ou une suppression paramétrée mais non j'ai fouillé partout et à chaque fois sur thunderbird j'ai sur les 2 pc l'option "ne supprimer aucun message". Merci pour votre aide

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ancien Membre — Wed, 03 Jun 2015 14:05:08 GMT

Bonjour,

Tous tes équipements sont-ils paramétrés de la même façon (POP ou IMAP) et si POP, paramétrés pour conserver une copie sur le serveur ?

Re : perte de messages sur serveur Orange

garyno — Wed, 03 Jun 2015 14:19:49 GMT

Bonjour; sur le pc ou tout est conservé c'est paramétré en pop mais c'est envimap sur celui qui pose pb.

Re : perte de messages sur serveur Orange

Ancien Membre — Wed, 03 Jun 2015 16:09:24 GMT

Alors hypothèse :

Le smartphone est en IMAP ainsi qu'un des PC. L'autre PC en POP relève les messages sans les supprimer, mais si un message est supprimé sur le smartphone, il le sera également sur le serveur et sur le PC en IMAP à cause de la synchronisation.

En général, on configure tout pareil.