sujet Re: Perte de mails dans mon mail Orange

Perte de mails

Riagnes87 — Thu, 11 Jul 2019 17:19:46 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour de la nouvelle messagerie, j’ai perdu tous mes mails ! Ça s’est reproduit plusieurs fois de suite, quelquefois je conservais les nouveaux mails quelques heures, parfois plusieurs jours avant qu’ils ne disparaissent. J’ai appelé à de nombreuses reprises le 3900, ai eu à chaque fois un nouveau conseiller qui m’a bien sûr donné une explication différente à chaque intervention ! On m’a parlé de suivi de dossier, on m’a laissée en attente pendant 25 minutes pour finir par raccrocher sans explication supplémentaire, on m’a rassurée en me disant que ce n’était pas normal, que j’allais récupérer mes mails, que j’allais avoir droit, bien entendu à un geste commercial… Depuis 2 semaines maintenant, je suis baladée de service en service mais mon problème n’est toujours pas résolu ! Qui peut me donner une réponse claire et définitive ? Peut-on trouver quelqu'un de compétent chez Oranger qui peut faire avancer tout ça?

Merci pour vos réponses

Re: Perte de mails

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 17:31:47 GMT

bonjour @Riagnes87

voir ce fil et suis les conseils

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M54468

cdt

Re: Perte de mails

Riagnes87 — Thu, 11 Jul 2019 17:38:16 GMT

Merci pour la réponse, j'avais déjà lu le sujet en faisant des recherches. J'ai fait le nécessaire de mon côté, ce qui m'agace, c'est qu'aucun des conseillers que j'ai eu ne soit capable de me dire ce qui se passe et pourquoi mes mails continuent à disparaître de ma boite orange!

Re: Perte de mails

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 17:45:52 GMT

re @Riagnes87

de toute façon il y a toujours eu des problèmes avec le webmail orange c'est pour cette raison que moi et la plupart d'entre nous utilisent thunderbird depuis longtemps

bonne soirée

Re: Perte de mails

Riagnes87 — Thu, 11 Jul 2019 17:47:59 GMT

Merci et bonne soirée également

Re: Perte de mails

JuanLucas38 — Thu, 11 Jul 2019 19:03:50 GMT

Bonsoir @Riagnes87

Combien as tu d'appareils qui relèvent les mails ? genre smartphone, tablette etc...

Peut être que l'un d'eux est mal configuré et en relevant les mails il les efface s'il est configuré en POP ou si tu efface un mail sur la tablette ou smartphone il s'efface également sur le serveur si la configuration est en IMAP.

Re: Perte de mails

JChristophe_M — Mon, 15 Jul 2019 14:02:43 GMT

Bonjour @Riagnes87

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messageri concernée.
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Perte de mails

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 14:05:16 GMT

bonjour @Riagnes87

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte de mails

Riagnes87 — Fri, 19 Jul 2019 19:01:55 GMT

Bonjour, j ai bien envoyé les renseignements ,comme demandé,au web conseiller le 15 juillet.

Depuis aucune réponse et aucune amélioration...nouvel appel au 3900 ce soir, même ritournelle que d habitude, faites ceci,faites cela etc avec une nouveauté "il faut installer l l'appli mail orange", visiblement une solution pour gagner du temps puisque comme je m'y attendais, ça ne change rien !! Comment échanger avec quelqu'un dans cette société, qui comprenne et reponde autre chose que les réponses toutes prêtes qui n apportent rien ???

Re: Perte de mails

melet39 — Sat, 20 Jul 2019 06:14:29 GMT

bonjour @Riagnes87

ne t’inquiète pas le webconseiller s'occupe de ton dossier et reviendra vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Perte de mails

Nicolas_M — Mon, 22 Jul 2019 14:02:27 GMT

Bonjour @Riagnes87 ,

Je vous invite à déconnecter l'application mail que vous utilisez sur votre smartphone pour laisser uniquement le Webmail recevoir vos courriels. Ensuite, procéder à l'envoi d'un mail depuis votre ordinateur (via mail.orange.fr ) vers votre propre adresse mail.

C'est ce que nous appelons un test en boucle.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Perte de mails

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 15:14:50 GMT

bonjour @Riagnes87

suis les instructions du webconseiller,et tiens nous au courant

cdt