sujet Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir dans Webmail Orange

Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sat, 13 Jul 2019 13:06:38 GMT

Je ne peux pas envoyer de mail avec mon adresse mail ORANGE par Thunderbird que j'utilise tout le temps, par contre avec ma messagerie d'Orange je le peux.

J'ai déjà reconfiguré mon serveur SMTP avec Port 465, sécurité SSL/TLS et "mot de passe normal" mais rien n'y fait,.

Est-ce que le problème vient d'Orange ou de Thunderbird ??

Merci de m'éclairer

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Sat, 13 Jul 2019 14:05:52 GMT

Pas bonjour non plus @Dinosaure22 , tout comme toi.

En disant "je ne peux pas" tu nous informe que tu ne peux pas et rien de plus.

La seule réponse pertinente à ça c'est "moi je peux" !

Alors dis-en un peu plus...

Message d'erreur ? Comportement ? Depuis quand ? Antivirus ? Système ? Autre détails ? Copie écran du paramétrage ?

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sat, 13 Jul 2019 14:29:35 GMT

Bonjour Papou22,

Excuse-moi pour le mail lapidaire d'avant, mais je n'ai pas l'habitude des forums...

Pour plus de précisions, ce problème persiste depuis quelques semaines. J'ai déjà modifié mes paramètres du serveur SMTP en mettant: Orange port 465, smtp.orange.fr, port 465, sécurité de connection SSL/TLS avec Mot de passe normal . J'ai modifié mon mot de passe SMTP et depuis j'ai cru pouvoir envoyer des mails car aucun message d'erreur ne paraissait plus et les mails se mettaient bien dans mes messages envoyés.

Mais en m'envoyant un mail, il n'est jamais arrivé....

Sinon mon pare-feu est Windows (la connexion sortante n'est pas bloquée), mon antivirus est Microsoft Security Essentials, Mon syst d'exploitation est Windows 7 pro, et ma version Thunderbird est 60.8.0. Mon FAI est Orange.

Dernière précision, je peux envoyer des mails par ma messagerie Orange, mais pas par Thunderbird que j'utilise habituellement.

Merci Papou22 de m'expliquer d'où vient le problème.

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 14:42:59 GMT

Bonjour @Dinosaure22

@Ancien Membre

Le nom d'utilisateur pour le serveur SMTP est bien ton adresse mail complète ?

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Sat, 13 Jul 2019 14:46:27 GMT

Bonjour donc, @Dinosaure22 ,

Ce problème est-il permanent ? Depuis un certain évènement ? Lequel ?

Reçois-tu des mails normalement d'autres correspondants ? Si ce n'est pas le cas, soupçon de piratage :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Ton paramétrage me semble correct et le problème est donc localisé entre ton Thunderbird et le serveur. Qu'y a-t-il entre les deux ? Ta box et ton antivirus !

Vérifie que le pare-feu de la box est bien paramétré sur "moyen" et essaye en désactivant l'antivirus.

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sat, 13 Jul 2019 14:56:58 GMT

Bonjour JuanLucas38,

Oui, le nom d'utilisateur SMTP est bien mon adresse complète Orange

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sat, 13 Jul 2019 15:27:51 GMT

Oui, Papou22, ce problème est permanent, depuis que j'ai reçu un message d'erreur en me demandant mon mot de passe SMTP, comme je ne m'en souvenais plus, je l'ai changé. Puis régulièrement ils me le redemandaient et parfois ils le refusaient en me mettant un autre message d'erreur concernant le serveur SMTP. (je n'ai plus en mémoire les termes exacts). Là j'ai donc modifié les paramètres comme indiqués avant et préconisés pour que cela débloque le pb.

Je pensais vraiment que le problème était résolu car je n'avais plus de message d'erreur ou demande de mot de passe. Mes messages que j'envoyais étaient bien affichés dans "messages envoyés"

Sinon je reçois tous les mails de mes correspondants sans problème.

Pour le pare feu de ma Box, je ne sais pas la modifier ou voir sur quel paramètre elle est, je demanderai à mon mari. ainsi que pour désactiver l'antivirus.

Pour le piratage, oui je reçois aussi des mails louches (adresses approchantes de mes contacts) où ils me demandent d'ouvrir une PJ ou un lien, mais là, je les élimine aussi, je les reconnais de loin. J'ai aussi eu 2 fois un mail d'un gars qui me réclamait 500 € sinon il me détruisait toutes mes données de mon ordi. Pas répondu et il n'est rien arrivé.

Faut-il que je rechange mon mot de passe SMTP, plus "costaud " ?

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Sat, 13 Jul 2019 16:09:37 GMT

@Dinosaure22 ,

Un serveur smtp n'a pas de mot de passe. C'est ton compte de messagerie dont tu as donné l'adresse mail et qui sert à t'authentifier qui en a un et, (comme c'est bizarre !) c'est le mot de passe de ton compte qu'il faut donner quand Thunderbird te le demande.

Va voir quel est le mot de passe enregistré par Thunderbird pour le serveur smtp et supprime le. TB te le redemandera et c'est donc ton mot de passe de messagerie qu'il faut lui donner.

Ne pas oublier de cocher la case "utiliser le gestionnaire de mots de passe" pour que TB le mémorise.

Outils / Options / Sécurité / mots de passe enregistrés / Afficher les mots de passe / Oui /

sélectionner "smtp://smtp.orange.fr..." / Supprimer

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sun, 14 Jul 2019 12:59:48 GMT

Rebonjour Papou22,

Pour ton histoire mot de passe, j'ai bien mis le mot de passe de ma messagerie quand Thunderbird me le demandait, donc je ne vois pas qu'est-ce que cela changerait que je le supprime pour le remettre...

Pour mon pare feu Windows, il est bien activé, On peut voir dans Analyse :

* les connexions sortantes qui ne correspondent pas à une règle sont autorisées

* les connexions entrantes qui ne correspondent pas à une règle sont bloquées

* les règles de sécurité de trafic sortant est une longue liste d'une centaine de lignes, allant de " Assistance à distance" à "Windows Peer to Peer" . Là je ne comprends pas tout ...

Mais nulle part on peut choisir de mettre sur "moyen" , c'est également le cas de mon anti-virus Microsoft Security Essentials que je mets à jour très régulièrement, ainsi que C Cleaner.

Tu sais, je suis une retraitée de 66 ans qui a appris l'informatique sur le tas et me fais aider par mon fils quand il vient et que j'ai un soucis, sinon je me débrouille en regardant les réponses sur internet ou sur ce forum, mais parfois ça coince quand même et je ne comprends pas tout.

Je vois que toi tu es très à l'aise dans ce domaine et je t'envie....

Merci Papou22 (on a le 22 en commun !!)

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Sun, 14 Jul 2019 16:28:52 GMT

Bonjour @Dinosaure22 ,

Plus haut, tu dis avoir changé le mot de passe du serveur smtp (qui ne doit être rien d'autre que celui de ton adresse mail principale Orange, celle qui est (ou doit être) dans le champ "nom d'utilisateur"), d'où ma recommandation de le vérifier et le supprimer pour le re-entrer. Une typo d'un seul caractère peut faire toute la différence entre ça marche et ça march'pas. Ça ne mange pas d'pain de vérifier quand même.

Outils / Options / Sécurité / mots de passe enregistrés / Afficher les mots de passe / Oui /

sélectionner "smtp://smtp.orange.fr..." / Supprimer

En plus du pare-feu Windows, tu as aussi le pare-feu de la box et c'est de celui-là que parle. Sa valeur par défaut est "moyen" et c'est bien comme ça. C'est dans l'interface de la box que ça se passe mais si tu ne te souviens pas l'avoir changé ne t'en soucie pas plus que ça pour l'instant.

Je suis ton ainé de plusieurs années, mais j'ai pour moi d'avoir un demi siècle d'expérience en informatique. On ne joue donc pas dans la même cour et je le comprend.

Oui on a le 22 en commun mais moi je ne prétends pas être un dinosaure !

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Sun, 14 Jul 2019 21:30:44 GMT

Bonsoir Papou22,

J'ai bien fait comme t'as dit, j'ai supprimé mon mot de passe de ma messagerie , puis je l'ai réinscrit et là...bizarre, il me le refuse en me disant qu'il y a un caractère non autorisé.... (alors qu'il me l'avait accepté avant !) Pas grave, j'ai changé ce caractère en un autre qu'il a accepté. Youpi !

Donc je fais le test de m'envoyer un mail, là, normal, il me demande mon mot de passe, je met le nouveau, mais bing, message " Echec de la connexion depuis le serveur smtp.orange.fr avec le nom d'utilisateur xxxxx" > Réessayer ou < saisir 1 nouveau mot de passe ou > annuler. Je remets mon MdeP et là plus de message d'erreur mais quand je m'envoie un mail, il n'arrive toujours pas,

Donc on revient au point de départ, zut alors ! Je pensais vraiment que ça marcherait.

Pour la petite histoire "Dinosaure" était mon surnom au boulot car j'étais la plus ancienne de mon service... je l'ai gardé en souvenir...

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Mon, 15 Jul 2019 07:35:03 GMT

Bonjour @Dinosaure22 ,

Essaye d'être précise dans tes réponses.

Sachant que le mot de passe donné pour s'identifier au serveur smtp doit être celui de l'adresse mail complète qui figure dans zone "nom d'utilisateur", lorsque tu dis :"j'ai supprimé mon mot de passe de ma messagerie , puis je l'ai réinscrit et là...bizarre, il me le refuse en me disant qu'il y a un caractère non autorisé.... (alors qu'il me l'avait accepté avant !) Pas grave, j'ai changé ce caractère en un autre qu'il a accepté. Youpi !

Où l'as-tu changé ???? Dans la messagerie Orange ou dans Thunderbird ? Ou dans les deux ?

Quand tu dis "il me le refuse", qui est "il" ? Le webmail Orange ou Thunderbird ?

A chaque modification de mot de passe, l'as-tu faite dans la messagerie Orange ET dans Thunderbird ? Ou dans un des deux seulement ? Lequel ?

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Mon, 15 Jul 2019 09:14:07 GMT

Bonjour,

J'ai changé le mot de passe dans ma messagerie ORANGE (j'ai été sur le site de mon compte Orange) et quand j'ai été voir dans Thunderbird dans le serveur smtp.orange.fr, il était bien le même que j'ai changé sur ma messagerie d'ORANGE . Comme tu me l'avais dis précédemment, il n'y a qu'un mot de passe pour les deux. Donc je n'ai pas eu à le changer dans Thunderbird...

Le "il" c'était dans ma messagerie Thunderbird qu'un message d'erreur ("Echec de la connexion...") dans un carde qui est apparu quand j'ai voulu m'envoyer un mail. C'est dans ce cadre que j'ai remis mon mot de passe puis le cadre a disparu mais le mail n'est quand même pas parti car pas reçu, mais mis dans mes dossiers "envoyés".

J'espère que je me suis bien expliquée.

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

JuanLucas38 — Mon, 15 Jul 2019 16:39:44 GMT

Bonjour @Dinosaure22

@Ancien Membre

La règle est simple :

Les 2 mots de passe dans Thunderbird doivent impérativement correspondre au mot de passe que tu as mis sur la messagerie Orange.

Avec ça ça ne peut QUE fonctionner.

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Mon, 15 Jul 2019 18:24:49 GMT

Bonsoir,

Je ne sais plus comment te le dire, je n'ai QU'UN SEUL mot de passe pour les 2 : Thunderbird ET Orange et c'est le même, bien sûr . Voir le détail de l'explication dans le message précédent.

ET ça ne marche toujours pas, la vérité doit être ailleurs

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

JuanLucas38 — Mon, 15 Jul 2019 18:31:43 GMT

@Dinosaure22

@Ancien Membre

Lorsque tu affiche le serveur SMTP dans gestion des comptes tu as bien les même paramètres ?

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Mon, 15 Jul 2019 18:34:13 GMT

Bonsoir @Dinosaure22 ,

Jusqu'ici, globalement, tu n'as fait que dire "ça march'pooo" sans jamais nous montrer ton paramétrage de serveur sortant.

Si tu veux qu'on sache de quoi on parle, fais une capture écran de ton paramètre serveur comme ceci ou décris nous chaque paramètre en détail. Avec ça on pourra travailler sur pièces.

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Mon, 15 Jul 2019 19:43:23 GMT

Bonsoir JuanLucas38,

Dans la gestion des comptes du serveur SMTP, je te mets ce que j'ai :

Description : Serveur SMTP orange port 465

Nom du serveur : smtp.orange.fr

Port : 465

Sécurité de connexion : SSL/TLS

Méthode d'authentification : Mot de passe normal

Nom d'utilisateur : (mon adresse mail complète)

Donc ce sont bien les mêmes paramètres que ceux que tu donnes dans ton message.²

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Ancien Membre — Tue, 16 Jul 2019 13:15:18 GMT

Bonjour @Dinosaure22 ,

Fais également les vérifications du pare-feu de la box comme demandé par @PhilDur ici :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Mail-envoy%C3%A9-non-r%C3%A9ceptionn%C3%A9-par-destinataire/m-p/1889092/highlight/true#M131863

Re: Je ne peux pas envoyer de mail, seulement en recevoir

Dinosaure22 — Wed, 17 Jul 2019 09:45:41 GMT

Bonjour,

Décidément, je suis maudite... je n'arrive pas à avoir accès au pare feu de ma Box. J'affiche bien "192.168.1.1. " et même "http://192.168.1.1" dans la barre tout en haut et non dans la case en dessous de GOOGLE, comme le préconise PhilDur. Ca mouline quelques secondes puis affiche "Le délai d'attente est dépassé. Le serveur à l'adresse 192.168.1.1 met trop de temps à répondre..." etc . Sur le forum de PhilDur apparemment je ne suis pas la seule à qui ça arrive...

Pour ne plus vous embêter avec mes questions et mes problèmes, j'ai appelé Orange et demain j'ai un rendez-vous avec un technicien par téléphone qui va me régler le problème, qui viendrait apparemment de Thunderbird.

Je vous tiens au courant et en attendant je vous remercie pour votre disponibilité et votre patience.

Bonne journée à tous, Dinosaure22