sujet Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird dans mon mail Orange

Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Wed, 17 Jul 2019 12:49:26 GMT

Bonjour,
j'ai depuis longtemps un compte orange.fr (compte principal) que je consulte via Thunderbird (= TB). Nous avons créé il y a environ 2 mois un compte orange.fr secondaire pour mon épouse. Mais il nous est impossible d'installer ce compte, aussi bien sur le TB de son ordinateur que sur le mien (tous deux en Windows 10), que ce soit en IMAP ou en POP, alors que arrivons parfaitement à installer mon compte sur son ordinateur. Le message d'erreur que nous recevons à chaque tentative pour créer son compte indique que "La configuration ne peut être vérifiée - une erreur pour l'identifiant ou le mot de passe ?". Cependant, ce sont les bons identifiants et MdP puisque nous pouvons aller sur son compte et voir ses messages sur le webmail orange (je suis d'ailleurs actuellement sur ce compte). Nous avons appelé l'assistance Orange (3900) mais la première question qu'on m'a posée était : "C'est quoi Thunderbird ?". La seule explication proposée est qu'un des comptes est le principal et l'autre le secondaire. Mais sur le forum Mozilla TB, on me répond que cela n'explique pas le problème car d'autres personnes arrivent à installer un compte orange.fr secondaire sur TB. Question : pourquoi n'y arrivons-nous pas ? Quel est le problème et comment le surmonter ?

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Daniel35 — Wed, 17 Jul 2019 13:00:47 GMT

Bonjour @Bobolais60

Comment as-tu créé l'adresse de ton épouse : alias, ou bien compte secondaire avec mot de passe distinct.?

Voir différence par ici:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Si alias, ceci peut expliquer cela.

Si bien compte secondaire, on pourra continuer à voir ça de près.

Dis-nous.

Cordialement

Daniel35

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Wed, 17 Jul 2019 13:07:20 GMT

Compte secondaire avec mot de passe différent.

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Daniel35 — Wed, 17 Jul 2019 13:36:57 GMT

Bonjour @Bobolais60

Pour certains téléconseillers, en dehors des produits Orange "point de salut"...

Il n'y a aucune restriction pour créer des comptes secondaires @orange ou comptes d'autres domaines avec TB, of course.!

Alors:

- identifiant + Mdp OK via portail

- bien compte secondaire avec MdP distinct. Quand tu t'identifies avec ton compte principal et que tu cliques sur ce lien:

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

tu vois bien ce compte secondaire.?

Si oui:

- Si ça bloque à ce niveau comme dans la fenêtre ci-dessous:

comme l'adresse (complète) est bien visible, sans risque d'erreur à priori, il faut se tourner vers la saisie du MdP: majuscules/minuscules, respect casse...?

Essaie en tapant le mot de passe dans un éditeur de texte, et une fois vérifié, fais un copier puis un coller dans la fenêtre de saisie "Mot de passe".

Cordialement

Daniel35

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Wed, 17 Jul 2019 13:58:01 GMT

Bonjour, Daniel. Et merci du temps passé à me répondre.

Oui, c'est exactement cet écran que nous voyons. Et, bien sûr, nous avons pensé nous être trompés sur le MdP (bien qu'on ne fasse jamais d'erreur quand on regarde les messages sur le Webmail Orange). Nous avons réitéré la manœuvre au moins 10 fois depuis un mois, sans succès, y compris en tapant d'abord le MdP pour vérification sur LibreOffice ou Word ou dans un message TB avant de le copier. Peine perdue : toujours le même message d'impossibilité d'installation du compte. Nous avons aussi pensé qu'il fallait modifier les caractéristiques du compte secondaire (celui que nous n'arrivons pas à installer), et avons indiqué qu'il était autorisé à consulter les contrats Orange. Mais cela n'a rien changé. Voilà pourquoi j'essaie de demander de l'aide à ce forum. Dernière chose que j'envisage : créer un nouveau compte secondaire, avec un identifiant et un MdP différents, et voir si celui-ci peut être installé. Mais cela ne répondrait pas à la question : pourquoi celui récemment créé pour mon épouse ne peut être installé sur TB...

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Ancien Membre — Wed, 17 Jul 2019 14:15:50 GMT

Bonjour @Bobolais60 ,

Qu'est-ce que tu as comme anti-virus ? Si c'est AVAST, il lui arrive de faire du zèle. Arrête le temporairement. Si tu es sous Windows 10, arrête le définitivement. Il sera remplacé par Windows Defender, l'antivirus inclus dans Windows 10.

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Wed, 17 Jul 2019 14:32:44 GMT

Non, ce n'est pas Avast. Et ce n'est pas le même sur les deux ordinateurs. Et pourquoi bloquerait-il l'installation d'un compte et pas de l'autre ?

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Ancien Membre — Wed, 17 Jul 2019 15:04:39 GMT

@Bobolais60 ,

Avec "ce n'est pas le même..." on reste dans le flou. Soyons précis. Pourquoi ne pas les nommer ?

Essaye en les arrêtant temporairement.

Par ailleurs "La seule explication proposée est qu'un des comptes est le principal et l'autre le secondaire"

Aucun rapport ! Vu de Thunderbird, un compte est un compte et il ne fait pas la différence entre principal et secondaire. Notion purement propre à Orange. La seule différence entre les deux est que l'un, le principal, permet de gérer les secondaires, l'autre pas.

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Thu, 18 Jul 2019 11:42:12 GMT

Pardon pour le délai, je ne suis pas connecté en permanence.

Donc, la réponse. L'antivirus de mon ordinateur est Sophos, celui de l'ordinateur de mon épouse est celui fourni avec Windows 10 (les responsables de la boutique où elle l'a acquis récemment lui ont déconseillé Avast et lui ont affirmé que celui fourni avec Windows était bien suffisant compte tenu de l'utilisation qu'elle fait de son ordi).

Une précision supplémentaire : j'ai un moment pensé que le problème venait du fait que TB ne pouvait créer plusieurs comptes orange sur le même ordi. J'ai donc désinstallé le mien (compte A) pour installer le sien (compte B), sans plus de succès. En revanche, j'ai pu sans problème réinstaller le compte A. Et bien sûr, j'ai fait ces essais sans être simultanément sur le webmail orange comme en ce moment.

Ce que j'envisage maintenant, si aucune solution ne vient à bout de notre problème, c'est donc de changer le MdP puis de créer un nouveau compte secondaire pour remplacer celui qui ne peut s'installer (compte B), en utilisant un identifiant et un MdP très différents. Mais j'aimerais comprendre d'où vient le blocage.

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Daniel35 — Thu, 18 Jul 2019 13:02:01 GMT

Bonjour @Bobolais60

@Bobolais60 a écrit :

.... L'antivirus de mon épouse est celui fourni avec Windows 10 (les responsables de la boutique où elle l'a acquis récemment lui ont déconseillé Avast et lui ont affirmé que celui fourni avec Windows était bien suffisant compte tenu de l'utilisation qu'elle fait de son ordi).

Très bon conseil... L'antivirus de Microsoft/Windows est très bien et suffisant pour un usage courant et +... associé à des règles et pratiques de bon sens.

@Bobolais60 a écrit :

Mais j'aimerais comprendre d'où vient le blocage.

Moi aussi, à vrai dire.

Comme l'a dit @Ancien Membre, TB supporte sans soucis comptes @Ancien Membre principaux et secondaires (si c'est bien un vrai compte secondaire avec son propre MdP) et d'autres @domaines.

J'ai paramétré moults comptes sur TB (le mien et ceux de connaissances que j'aide à l'occasion) sans soucis.

Ton idée de créer un autre compte secondaire via ton compte principal est bonne. Si OK, ça écartera TB. Si pas OK...? mystère.? Mais dans ce cas, essaie de paramétrer le(s) compte(s) dans un autre courrielleur, comme Courrier de Windows 10.

... à suivre...

Cordialement

Daniel35

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Ancien Membre — Thu, 18 Jul 2019 16:17:42 GMT

Bonjour à tous

Bonjour @Bobolais60

Ce qui n'est pas très clair c'est que vous parlez de comptes de messagerie au lieu de "profils " du courrielleur Thunderbird.

Où se trouve votre "profil" Thunderbird? En principe sur votre ordinateur.

Et celui de votre épouse? Sur le sien?(à vérifier sur son poste) en tapant dans la commande Exécuter: thunderbird -p Si c'est le cas, elle ne peut pas être sur 2 profils à la fois. C'est un peu comme un aiguillage ferroviaire.

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Daniel35 — Thu, 18 Jul 2019 16:39:40 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Pour moi le terme "compte" est tout à fait approprié.! Et c'est bien celui qui est utilisé pour la gestion d'une nouvelle adresse dans TB.

Quant au "profil" TB, c'est l'ensemble du dossier/sous-dossiers qui embarque les données persos rentrées dans TB, les mails des différents comptes, les contacts, les règles persos...etc.

Donc, AMHA, le problème n'est pas là.!

Il est que @Bobolais60 n'arrive pas à rentrer un nouveau compte @orange dans TB, que ce soit avec son PC ou celui de son épouse.!

Cordialement

Daniel35

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Ancien Membre — Fri, 19 Jul 2019 17:22:11 GMT

Bonsoir @Bobolais60 ainsi que @Ancien Membre @Daniel35 et tous les lecteurs.

J'attends avec curiosité le dénouement.

@Daniel35 Courage!

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Sun, 21 Jul 2019 09:13:41 GMT

Bonjour,

Daniel35 a tout à fait raison : c'est bien un problème de création de compte orange.fr sur TB, et non pas de profil TB. J'ai recommencé la manœuvre hier :

- supprimer mon propre compte (appelé A dans les messages précédents) sur TB ;

- essayer de créer le compte B, avec les identifiants et MdP de mon épouse --> impossible, je vois apparaître le message que Daniel35 a copié collé dans sa réponse du ‎17/07/2019 à 15h36 ;

- aller sur orange et utiliser ces identifiants et MdP pour voir si je pouvais accéder à ce compte sur le webmail Orange : oui, sans aucun problème ;

- recréer mon propre compte A sur TB : sans souci... (mais je vais arrêter de "jouer" à cela car étant en POP je risque de perdre des messages envoyés/reçus si je ne pense pas à les déplacer des boites In et Out avant suppression) ;

- maintenant, j'attends le retour de la personne concernée, actuellement en voyage (je voulais lui offrir pour cadeau d'anniversaire la solution à ce problème : raté...), et vais avec elle tenter les manœuvres mentionnées plus haut et approuvées par Daniel35 (18/07/2019 15h02) : modifier le MdP sur le compte client Orange, puis créer un autre compte secondaire, puis utiliser un autre courielleur, mais on préférerait vraiment garder TB.

Si l'une de ces solutions fonctionne, je vous le dirai, cela pourrait être utile à d'autres.

Cordialement

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

fredolerouge — Sun, 21 Jul 2019 09:17:40 GMT

salut @Bobolais60

@Ancien Membre @Daniel35 @Ancien Membre

pourquoi changer de client mail ?

assures toi déjà que le compte est bien un secondaire et non un alias pour commencer, et la création du compte se fait normalement finger in the nose

tu donnes l'adresse, il te propose les paramètres, tu entres le bon mot de passe, that's it

si ça ne fonctionne pas, c'est que tu as raté quelque chose

et au passage, avec un autre, il n'y a aucune raison que cela marche mieux si tu procèdes de la même manière qu'avec Thunderbird, le principe reste le même

si il y a une erreur à la base, ça ne pourra fonctionner

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Daniel35 — Sun, 21 Jul 2019 09:41:39 GMT

Hello @fredolerouge

Pas changer de client mail. C'est juste pour faire un essai de connexion au compte avec un autre client pour voir.

Aucune raison que TB ne fonctionne pas. On est d'accord.

@Bobolais60

Tu n'avais pas répondu à une question précédente:

Quand tu t'identifies sur le portail orange avec ton adresse principale, et que tu cliques sur ce lien:

https://eui.orange.fr/tdbp/bin/tdbp.cgi

est-ce que tu vois bien l'adresse secondaire en question.?

C'est pour être sûr : secondaire/alias.!

Cordialement

Daniel35

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

fredolerouge — Sun, 21 Jul 2019 09:57:46 GMT

salut @Daniel35

@Bobolais60 parle de changer de courielleur, d'où ma remarque

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Bobolais60 — Tue, 23 Jul 2019 10:49:43 GMT

Bonjour,

si, il me semble que j'avais répondu (17/07/2019 15h07) : Compte secondaire avec mot de passe différent.

Par acquis de conscience, j'ai été revoir sur le lien indiqué, et il me dit ceci (le compte que j'ai noirci est celui de mon épouse, celui que j'appelle B dans mes messages ; le mien n'est pas affiché, mais je suppose que c'est normal puisque je suis connecté en étant sur ce compte) :

Et comme le mot de passe est différent, bien que fait sur le même modèle, je suppose bien qu'il ne s'agit pas d'un alias. D'ailleurs, les messages arrivant sur le compte B ne sont pas récupérés quand je relève le compte A sur TB (ce serait le cas s'il s'agissait d'un alias, non ?).

Je veux bien croire que j'ai "raté quelque chose", comme le dit FredoleRouge, mais quoi ? Car effectivement, je fais tout cela : "tu donnes l'adresse, il te propose les paramètres, tu entres le bon mot de passe".

Par sécurité, j'ai tapé (à de nombreuses reprises) identifiant et MdP sur LibreOffice, pour éviter toute faute de frappe, puis je les ai copiés dans un premier temps sur TB, et ensuite sur le Webmail Orange. Dans le premier cas, j'obtiens l'image que Daniel35 a mis dans un de ses messages, que je remets ci-dessous :

et dans l'autre cas, cela me permet d'ouvrir et consulter le compte en question.

Et, encore une fois, je peux sans problème supprimer puis recréer autant de fois que je veux le compte A sur TB, mais obtiens ce message d'erreur quand je veux créer le compte B.

Évidemment, je pourrais vous donner les identifiants et MdP pour que vous essayiez vous-même aussi bien sur TB que sur le Webmail Orange, quitte à supprimer ce compte ensuite, mais je préfère tester les autres solutions d'abord. Dans quelques jours, quand la personne en question sera de nouveau avec moi.

A suivre... (mais j'aimerais bien aussi écrire le dernier épisode...)

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

fredolerouge — Tue, 23 Jul 2019 11:13:29 GMT

salut @Bobolais60

@Daniel35 @Ancien Membre @Ancien Membre

c'est bien un compte secondaire en effet, il y a donc forcément un truc que tu rates dans Thunderbird

tu dois faire comme suit :

https://support.mozilla.org/fr/kb/nouvelle-adresse-electronique

et cliquer sur "Passer cette étape et utiliser mon adresse existante. " dans le premier écran

ensuite, classique :

- nom utilisateur du compte B : adresse orange complète

- adresse mail du compte B

- laisser Thunderbird te proposer les paramètres

- taper le mot de passe du compte B

le fait que tu aies ce message d'erreur est assez clair, tu donnes un mauvais couple id/mot de passe

Re: Créer mon compte orange.fr sur Thunderbird

Ancien Membre — Tue, 23 Jul 2019 12:07:45 GMT

Bonjour @Bobolais60,

@fredolerouge, @Daniel35, @Ancien Membre ,

...Ou il y a quelque chose entre Thunderbird et le système qui empêche celui-ci de reconnaitre l'identifiant et mot de passe, mais quoi ? Anti-virus ? Pare-feu ?

Ça m'est déjà arrivé avec cette &°$£¤§leté d'AVAST et c'est passé dès que je l'ai arrêté.