sujet Re: Compte supprimé (piraté?) dans mon mail Orange

Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992 — Fri, 26 Jul 2019 20:54:13 GMT

Bonjour

L'adresse mail que j'utilise pour accéder a mon espace client a été supprimée- je soupçonne un piratage. En boutique on me dit qu'ils ne peuvent rien faire. Pouvez vous m'aider ? Merci

Re: Compte supprimé (piraté?)

Ancien Membre — Fri, 26 Jul 2019 22:12:24 GMT

Bonjour,

Il faudrait donner des précisions.

Quel message d'erreur ? quelles infos données en boutique ?

Re: Compte supprimé (piraté?)

Néouvielle — Fri, 26 Jul 2019 22:14:37 GMT

Bonsoir @RCdC1992

Ton adresse est ' elle associée à un contrat en cours de validité ou résilié depuis moins de 6 mois ?

Re: Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992 — Sat, 27 Jul 2019 06:09:30 GMT

Bonjour

Je reçois le message d'erreur "compte introuvable" donc il a été supprimé. En boutique ils ne le trouvent pas davantage

Ce qui fait que je peux payer que via le 3900 puisque plus d'accès à mon espace client - d'ailleurs Telefax semble hors service ?

Merci

Re: Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992 — Sat, 27 Jul 2019 06:10:31 GMT

Oui le contrat court toujours je paye chaque mois

Re: Compte supprimé (piraté?)

Ancien Membre — Sat, 27 Jul 2019 06:42:52 GMT

Bonjour @RCdC1992 ,

Il peut s'agir d'un piratage avec modification de l'adresse par le pirate afin de se l'approprier pour son petit business.

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

C'est au service client d'agir (3900).

Encore une bonne raison pour ne pas utiliser son compte principal pour communiquer mais lui réserver le rôle de compte d'administration des comptes secondaires !

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029?advanced=false&collapse_discussion=true&filter=includeTkbs&include_tkbs=true&q=alias&search_type=thread

Re: Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992 — Sat, 27 Jul 2019 07:22:27 GMT

Bonjour

Sur d'autres posts il est possible de régler ça via message privé pour réactiver le compte ou bien affecter une autre adresse mail a l'espace client... serait idéal

Merci

Re: Compte supprimé (piraté?)

Ancien Membre — Sat, 27 Jul 2019 07:28:55 GMT

@RCdC1992 ,

Il faudrait pour ça qu'un webconseiller passe par ici mais il faudra montrer patte blanche et prouver que ce compte t'appartient. Moi, je ne suis qu'un simple client et n'ai pas accès aux comptes des autres (et heureusement !)

Re: Compte supprimé (piraté?)

Nicolas_M — Sat, 27 Jul 2019 16:52:32 GMT

Bonjour @RCdC1992 ,

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète l'adresse mail qui aurait été supprimée, votre date de naissance et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Compte supprimé (piraté?)

RCdC1992 — Sun, 13 Oct 2019 17:13:30 GMT

Merci, je vous ai envoyées les coordonnées

Cordialement

Re: Compte supprimé (piraté?)

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 16:41:12 GMT

Bonjour @RCdC1992

Je constate que l'adresse mail que vous m'avez fourni en message privé n'est pas supprimée et n'a pas été utilisée depuis un bon moment.

Je vous fais parvenir un SMS qui vous permettra de renouveler votre mot de passe . Si le lien contenu dans ce message apparaît invalide, je vous invite à procéder à une réinitialisation de mot de passe.

Suite à cette action, pouvez-vous me confirmer si vous arrivez-vous à consulter:

- vos factures ?

- vos mails (sur l'adresse Orange) ?

Si malgré ces manipulations vous obtenez toujours le même message d'erreur, pouvez-vous me faire parvenir une capture d'écran où il apparaît ?

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas