sujet Récupération email Orange sur un autre contrat Internet dans mon mail Orange

Récupération email Orange sur un autre contrat Internet

lebsise — Mon, 29 Jul 2019 11:49:37 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre Internet (pour le coup Sosh) sur laquelle je disposais d'une adresse mail @pseudo0312.fr qui était l'adresse mail principal. Cet email sera supprimé au bout de 6 mois ce que je ne souhaite pas...

Suite à un déménagement et à un regroupement familale, j'ai résilié mon offre Sosh et je dispose à mon domicile d'une offre Open Up 50Go via ma compagne.

Je souhaiterais rattacher mon adresse mail @pseudo0312.fr sur ce contrat. J'ai fait des recherches sur Internet et j'ai vu que l'on pouvait rattacher cet email mais avec une période de gel de 6 mois (avec possibilité de dégriller l'email concerné mais avec une perte de l'historique).

J'ai essayé d'appeler le 3900, mais n'ayant plus de numéro de compte je ne sais pas comment adresser cette demande, au service technique ou commercial ?

Quelqu'un a t'il déjà effectué cette demande et est-ce simple ?

En vous remerciant

Cordialement

Re: Récupération email Orange sur un autre contrat Internet

Daniel35 — Mon, 29 Jul 2019 12:32:58 GMT

Bonjour @lebsise

En théorie c'est assez simple: on supprime l'adresse, on appelle l'assistance pour la faire dégriller pour outrepasser le délai de 6 mois, et on la recrée comme adresse secondaire sur un autre compte principal.

Mais il y a 3 "hic" dans ton cas :

- il s'agit d'une adresse principale, et on ne peut pas la supprimer, juste la modifier. Si tu le fais, n'utilise pas l'option "continuer à recevoir les messages de cette ancienne adresse sur la nouvelle". Ça libère l'adresse.

- mais 2ème hic, c'est une adresse @wanadoo, et si tu la supprimes, tu ne pourras probablement pas la recréer, orange ne permettant pas de créer des adresses @wanadoo.!

- 3 ème hic: l'adresse n'est plus rattachée à un contrat.

Dans ton cas: ne fais rien et continue d'utiliser l'adresse régulièrement. Dans ce cas, même si ce n'est écrit nulle part, Orange maintient de fait l'adresse après les 6 mois suivant résiliation. Mais c'est sans garantie.!

Un autre membre aura peut-être une autre solution à te proposer.!

Cordialement

Daniel35

Re: Récupération email Orange sur un autre contrat Internet

Ancien Membre — Mon, 29 Jul 2019 12:48:25 GMT

Bonjour @lebsise ,

@Daniel35 ,

Vois ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A0-transf%C3%A9rer-sur/m-p/1862062/highlight/true#M128181

Re : Récupération email Orange sur un autre contrat Internet

Nicolas_M — Tue, 30 Jul 2019 13:07:47 GMT

Bonjour @lebsise ,

Il n'est malheureusement pas possible de récupérer l'adresse wanadoo. Cependant, il est possible de continuer de recevoir les mails étant destinés à l'adresse wanadoo sur une adresse Orange.

Pour cela, e vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (l'adresse mail concernée, nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas