sujet Re : reponse questions identité dans Webmail Orange

boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

luna59 — Wed, 07 Aug 2019 15:25:16 GMT

Bonjour,

de nombreux mails bizarres et avec des caractères slaves ou russes (je suppose) sont envoyés depuis ma boite depuis quelques temps...je l'ai vu par hasard...Voulant changer mon mot de passe, systématiquement la procédure échoue et m'est répondu que le service est indisponible....à chaque fois que j'essaie.

Sur le Tchat orange on m'a proposé d'essayer avec un autre moteur de recherche, j'ai donc testé avec Mozilla,...même réponse....que faire pour changer mon mot de passe messagerie?

merci.

Re : boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

JChristophe_M — Wed, 07 Aug 2019 15:37:27 GMT

Bonjour @luna59

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse de messagerie concernée.
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

melet39 — Wed, 07 Aug 2019 15:44:44 GMT

bonjour @luna59

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : reponse questions identité

JChristophe_M — Wed, 07 Aug 2019 16:37:40 GMT

Bonjour @luna59

Je ne constate pas de redirection de votre adresse de messagerie. Je vous renvoie par SMS un mot de passe temporaire valable 1h. Vous devez vous identifier avec et créer un nouveau mot de passe.

Nous restons à votre disposition.

Jean-christophe

Re: Re : boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

luna59 — Sun, 11 Aug 2019 09:39:05 GMT

bonjour

je suis novice sur cette communauté et franchement, ça a été rapide, orange m'a envoyé un mail pour changer mon mot de passe ainsi qu'un sms avec mot de passe temporaire pour faire le changement....et plus de mail bizarrres sur ma boite! rapide et efficace, tant mieux, ça fait plaisir!

merci !

Re: Re : boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

melet39 — Sun, 11 Aug 2019 09:52:37 GMT

bonjour @luna59

merci de ton retour,en complément voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

bon dimanche

Re: Re : boite mail piratée et mot de passe impossible à changer

JChristophe_L — Mon, 12 Aug 2019 11:42:47 GMT

Bonjour @luna59

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe