sujet Re: Mot de passe provisoire dans mon mail Orange

Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sat, 10 Aug 2019 22:00:40 GMT

Bonsoir

J ai recu par courrier un mot de passe provisoire mais j ai toujours code incorrect. Je ne peux plus accéder à mon espace client.merci pour vos solutions

Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sat, 10 Aug 2019 21:56:47 GMT

Re: Mot de passe provisoire

darkus — Sat, 10 Aug 2019 23:33:36 GMT

Bonjour @Gilcat34

--
Je suppose que tu es nouveau client ;
Avec ton contrat d ' inscription , il t ' est donné un identifiant = fti:xxx et un mot de passe connexion qui te permet d ' accéder a ton espace client et messagerie ;
il est conseillé de changer de changer ce mot de passe , depuis ton espace client ( en haut à droite )
quelques jours plus tard , tu reçois par courrier papier , confirmation de l ' enregistrement de ton nouveau mot de passe
Mais il y a rien de provisoire
La validation du nouveau mot de passe ne se fait pas instantannément ; 2 ou 3 jours , c ' est normal

si ça marche pas , il faut rééssayer celui d ' origine

Cordialement

Re: Mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sat, 10 Aug 2019 23:45:05 GMT

Pas bonjour non plus,

Un titre n'est pas une question.

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 06:42:17 GMT

Bonjour

Je ne suis pas un nouveau client. De plus je n avais pas renseigné d autres contact donc j ai recu le courrier d orange avec un nouveau mot de passe qui ne marche pas

Je n ai accès à rien ni messagerie ni mail.

Cordialement

Re: Mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sun, 11 Aug 2019 06:46:01 GMT

Bonjour @Gilcat34 ,

Ce n'est pas nous, clients comme toi, qui pourront faire quoi que ce soit pour t'aider.

Recontacte le service client.

La prochaine fois, renseigne une adresse mail et un N° de téléphone portable de récupération dans ton espace client. Ça t'évitera d'attendre un courrier postal.

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 06:52:30 GMT

salut @darkus

attention, le fti et son mot de passe ne servent pas à accéder à son espace client, mais uniquement à valider la conenxion de la box

mais tu as raison sur un autre point, c'est sur le courrier de bienvenue que figure l'info, fti/mot de passe, mais aussi mail/mot de passe

c'est ce dernier qu'il faut prendre

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 07:20:30 GMT

Depuis, je ne sais pas ou j'ai ce courrier. Une chose que je constate aussi c'est qu'il faut etre connecte pour acceder à ce forum. Je n'ai pas d'autre messagerie, je suis sur le compte 'un ami sinon impossible d'entrer en contact.

J ai recu le nouveau mot de passe temporaire hier apres plusieurs essais le compte est bloque. C est decourageant quand meme

Cordialement

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 07:39:56 GMT

salut @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

si l'accès se bloque "après plusieurs essais", c'est que fais une erreur quelque part

tu dois bien utiliser l'adresse mail associée au mot de passe provisoire et taper le mot de passe en respectant la casse, sinon, après x tentatives, le compte va automatiquement être bloqué, c'est une mesure normale de sécurité

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 07:52:56 GMT

Des que j ai eu mes identifiants j'ai change l adresse de messagerie et le mot de passe aucun souci jusqu a ce jour. Je tape l adresse cree et le mot de passe temporaire et ca ne marche pas

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 07:59:09 GMT

re @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

ouh la, j'ai l'impression que tu fait de sacré mélanges et du grand n'importe quoi, pas étonnant que ça ne marche pas

si je résume, avec le mot de passe provisoire tu as réussi à te connecter avec l'adresse associée ?

a priori, oui

à ce moment là, tu as j'espère immédiatement changé le mot de passe provisoire pour quelque chose de robuste :

- 12 caractères
- mélange de chiffres, lettres minuscules et majuscules, signes de ponctuation
- jamais deux chiffres successifs
- pas d'accents, tildes ou cédilles

là où c'est clair comme du jus de chique, c'est ici :

[...]
j'ai change l adresse de messagerie et le mot de passe aucun souci jusqu a ce jour. Je tape l adresse cree et le mot de passe temporaire et ca ne marche pas

pourquoi avoir changé d'adresse mail ?

et le mot de passe temporaire n'est pas associé à cette nouvelle adresse, mais à la principale pour laquelle tu l'a demandé

pas étonnant que ça ne marche pas

Re: Mot de passe provisoire

Ancien Membre — Sun, 11 Aug 2019 08:04:23 GMT

Bonjour @Gilcat34 ,

Pas étonnant que ça ne marche pas ! Le mot de passe qu'on t'a fourni s'applique à l'adresse mail concernée au moment de ta demande. Si entre temps tu changes l'adresse mail il faut un nouveau mot de passe pour cette nouvelle adresse.

Edit : Grilled by @fredolerouge

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 08:13:49 GMT

J ai change l'adresse tout au debut et ca toujours fonctionne.J ai fait ma demandede mot de passe temporaire à partir de cette adresse

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 08:17:15 GMT

re @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

c'est de plus en plus flou ton affaire

déjà, changé d'adresse, c'est à dire ?

tu as créé un compte secondaire ou un alias ?

si c'est un alias, c'est à partir de l'adresse principale qu'il faut taper le mot de passe provisoire, pas depuis l'alias

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 08:30:03 GMT

Ca n'est pas une adresse secondaire je n 'avais fait que mon modifier à partir demon espace client

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 08:32:05 GMT

re @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

donc très probablement un alias, c'est à dire un autre toi même

c'est donc avec l'adresse principale, pas l'alias, que tu dois te connecter avec le mot de passe provisoire

et au lieu d'un alias, tu dois créer un compte secondaire

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 09:00:14 GMT

Un alias effectivement car j'avais toutes mes coordonnées dans mon espace client avec cette adresse.Le souci est que je n'ai plus l'adresse principale quand je tape mon nom avec @pseudo0312 ce compte n'existe pas et si je le tape avec orange il me renvoit sur un portable qui n'est pas le mien

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 09:20:11 GMT

re @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

adresse wanadoo, là, ça ne me dit rien qui vaille, cette adresse est elle rattachée à une offre en cours ou une offre qui n'existe plus ?

parce que là, je crois que c'est mal parti cette histoire

Re: Mot de passe provisoire

Gilcat34 — Sun, 11 Aug 2019 09:24:08 GMT

Wanadoo est devenu orange depuis mon inscription depuis plus de 10 ans

Re: Mot de passe provisoire

fredolerouge — Sun, 11 Aug 2019 09:31:51 GMT

re @Gilcat34

@Ancien Membre @Ancien Membre @darkus

alors tu dois avoir quelque part ton courrier de bienvenue sur lequel est écrit l'adresse mail correspondante

et changes la en orange au lieu de wanadoo :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/modifier-votre-adresse-mail-orange_72246-73099

puis supprimes l'alias pour créer une vrai compte secondaire, ça va résoudre bien des tracas

et pour finir, tu utiliseras le bon outil pour gérer tout ça, le client mail